Hodnotový tok je zobrazen jako komplexní soubor činností s přidanou hodnotou, které vytvářejí společný výsledek pro zákazníka, zainteresovanou stranu nebo koncového uživatele. Z hlediska modelování jsou tyto činnosti s přidanou hodnotou představovány kroky vytváření toku, z nichž každý vytváří a přidává další prvky.
Cíle hodnotového streamu
Tato metoda je součástí obchodního ekosystému a popisuje, jak zainteresovaná strana získá hodnotu produktu. Na rozdíl od mnoha předchozích pokusů popsat hodnotu stakeholderů, toky berou perspektivu iniciujícího stakeholdera spíše než vnitřní hodnotový řetězec nebo proces. Na základě toho lze porovnávat hodnotové toky, aby poskytly obrázek o tom, co musí organizace udělat a jak dosáhnout určité hodnoty produktu.
Components
Schémata obsažená v tomto článku představují komplexní pohledy na to, jak je dosahováno hodnoty pro vnější nebo vnitřní stranu procesu. Tok procesu tvorby hodnoty začíná definicí hodnotové nabídky doručené zainteresovaným stranám. Zúčastněné strany ve streamu mohou mít dvě podoby:
- Žadatel je osoba nebo organizace, která iniciuje tok a obvykle se ho účastní.
- Stakeholder je osoba nebo organizace, která buď poskytuje nebo usnadňuje aspekty hodnoty generované v hodnotovém toku, nebo která z toho může čerpat vedlejší výhody.
Tento proces se navíc skládá z fází, které jsou prvky iterativní ceny, které jsou účtovány za dodání hodnoty v průběhu toku, případně tvoří nabídku.
Podobné koncepty
Vytváření toku hodnot často zahrnuje křížové porovnávání se zúčastněnými stranami a příležitostmi. Tyto křížové porovnávání umožňují odborníkům lépe identifikovat lidi a organizace, kterým (nebo od kterých) je tato hodnota poskytována. Například příležitosti začlenění spojené s každým krokem v toku vytvářejí výsledky, které společně přispívají k vytvoření prvku hodnoty v tomto kroku.
Kromě toho mnoho odborníků ztotožňuje hodnotové toky s podnikánímpříležitostí. To usnadňuje jednotlivým organizacím pochopit, co celá společnost dělá.
Možná záměna
O definici hodnotového toku existuje mnoho mylných představ. Lze je rozdělit do 3 typů.
- Vlákna nejsou procesy. Spíše podle zastánců této mylné představy nejsou prezentovány ve formě procesních diagramů. Ve skutečnosti je zcela jasné, že hodnotový tok je proces v tom smyslu, že jde o komplexní soubor činností, které vedou k zákazníkovi výsledku.
- Toky nesouvisí s konceptem štíhlé výroby, ale jsou samostatnou metodikou mapování hodnot. Ve skutečnosti tomu tak není a propojení této metodiky se štíhlou výrobou (na Západě nazývanou Lean) jako procesně orientovanou praxí, jejímž cílem je identifikovat zbytečné náklady. Hodnotový tok je vyšší úrovní zjišťování toho, jak zainteresovaná strana získává hodnotu. Často také zahrnuje schematické znázornění posloupnosti činností potřebných k návrhu, výrobě, dodání produktu nebo obsluze zákazníka. Navzdory podobnosti názvu s tokem budování podnikání je hlavním cílem metodologie, které je věnován tento článek, dokumentovat, analyzovat a zlepšovat získávání informací nebo materiálů nezbytných k výrobě produktu nebo služby pro klienta.
- Není určeno (a není vhodné) pro víceširoké architektonické cíle, například pro zobrazení kritických činností (nebo milníků), které jsou postupně kombinovány, aby vytvořily hodnotu pro zainteresovanou stranu, nebo pro vzájemné porovnání těchto milníků s příležitostmi. Toto tvrzení je také omyl.
- Absolutně všechny typy hodnotového toku nejsou vnitřně zaměřeny. Některé metodiky označují tuto technologii za poskytování vnitřní hodnoty. I když to může být v určitých kontextech pravda, cílem většiny praktiků je zaměřit se na zainteresované strany mimo organizaci.
- Toky hodnot nejsou mapy cest zákazníků. I když, stejně jako cestovní mapy, přijímají vnější zájem, mají tendenci popisovat různé soubory informací. Cestovní karty se obvykle snaží popsat emoce, záměry a individuální interakce s klientem. Takové mapy nemají žádný architektonický význam. Budování hodnotového toku naproti tomu poskytuje koherentní, základní pohled na celý proces vytváření hodnoty, a proto hraje obrovskou roli z hlediska obchodní architektury.
Harmonizace agilních metodologií
Tento koncept je zvláště důležitý pro agilní metodiky, které se často zaměřují co nejvíce na hodnotu zákazníka nebo obchodní hodnotu. Specifické formy agilních metodik,jako je Scaled Agile Framework, zahrnují hodnotový tok jako způsob, jak reprezentovat základní pohled na podnikání. Tento přístup podporuje sdílenou úroveň porozumění, která umožňuje interakci napříč více obory a vytváří ucelenější a zjednodušený pohled na organizaci.
Mapování toku
Vytváření mapy toku je technika štíhlého řízení pro analýzu současného a budoucího stavu řady událostí, které přímo souvisejí s produktem nebo službou od samého začátku, dokud se nedostanou k zákazníkovi. Flow se zaměřuje na oblasti firmy, které přidávají hodnotu produktu nebo službě, zatímco hodnotové řetězce se týkají všech činností v rámci společnosti. V Toyotě je tato metoda známá jako materiálové a informační mapování.
Účel mapování
Cílem je identifikovat a snížit „plýtvání“v hodnotových tocích, a tím zvýšit efektivitu tohoto datového toku. Likvidace odpadu je navržena tak, aby zvyšovala produktivitu vytvořením štíhlejších operací, což zase usnadňuje identifikaci problémů s cenou a kvalitou.
Praktická hodnota
Praktický účinek technik štíhlé výroby, včetně návrhu a mapování hodnotového toku, je velmi vysoký, což umožňuje, aby se tyto technologie staly velmi populárními po celém světě. Přestože jsou tyto techniky často spojeny s výrobou, používají se také vlogistika, dodavatelský řetězec, odvětví služeb, zdravotnictví, vývoj softwaru, zpracování potravin a administrativní a kancelářské procesy.
Příklad
Pro příklad hodnotového toku nemusíte chodit daleko, stačí pečlivě zvážit ilustrace k tomuto článku. Standardní tvar toku předpokládá, že milníky s přidanou hodnotou budou umístěny ve středu mapy a milníky s chybějící hodnotou budou reprezentovány svislými čarami v pravém úhlu ke středu. Aktivita se tak snadno rozdělí na hodnotový tok, na který se zaměřuje jeden typ pozornosti, a také na etapy „plýtvání“, kterým je třeba věnovat pozornost samostatně. Myšlenka je taková, že kroky, které nepřidávají hodnotu, se často nastavují nebo odebírají před krokem přidávání hodnoty a jsou spojeny s osobou nebo strojem/pracovní stanicí, která tento krok přidávání hodnoty provádí. Proto každá svislá čára představuje „příběh“osoby nebo pracovní stanice, zatímco vodorovná čára představuje „příběh“vytvářeného produktu.
Shoda hodnotových toků je uznávanou technikou používanou v rámci metodik Six Sigma.
Co je Lean
Štíhlá výroba, často označovaná jako štíhlá, je systematická metoda minimalizace nákladů ve výrobním systému, aniž by byla ohrožena produktivita. Zohledňuje také náklady vzniklé nerovnoměrnou pracovní silou.zatížení. Při práci z pohledu zákazníka, který spotřebovává produkt nebo službu, je „hodnota“jakákoli činnost nebo proces, za které je zákazník ochoten zaplatit.
Lean vám umožňuje vidět, co přidává hodnotu, a zároveň omezovat vše ostatní, co nepřináší. Tato filozofie řízení je odvozena především z výrobního systému Toyota (TPS) a jako Lean byla identifikována až v 90. letech. Společnost TPS je známá tím, že se zaměřuje na snižování počátečních nákladů Toyoty s cílem zlepšit celkovou hodnotu pro zákazníky, ale existují různé pohledy na to, jak toho nejlépe dosáhnout. Stálý růst Toyoty z malé společnosti na největšího světového výrobce automobilů zaměřil pozornost přesně na to, jak byla tak úspěšná. Odpověď je jednoduchá a stručná: díky analýze hodnotového toku a dalším technikám štíhlé výroby.
