Konfliktní situace nastávají na každém kroku. Pro některé existuje logické vysvětlení, k jiným dochází z neznámých důvodů, což způsobuje nedorozumění na obou stranách. Když se obrátíte na kartografickou metodu, můžete kreativně odhalit všechny skryté motivy a skutečné příčiny jakéhokoli konfliktu, který se stal nebo se schyluje.
Koncept
Mapování konfliktů je psychologická metoda, která pomáhá porozumět příčinám konfliktního chování a situací. Tato metoda se nazývá kartografie, protože v ní lze uspořádat všechny informace vstupující do mozku, jako země na geografické mapě světa.
Podstata metody
Metoda mapování konfliktů se skládá z několika fází, které se provádějí pomocí grafického znázornění analyzovaných dat. Design může být cokoli od běžného stolu až po barevné schéma. Můžete si také vybrat mezi běžným poznámkovým blokem a elektronickým editorem.
Každá z fází je zaměřena na identifikaci skutečných příčinkonflikt, formulování hlavních problémů, identifikace obav a nároků. To by nakonec mělo vést k vyřešení konfliktu.
Podrobná a podrobná analýza krok za krokem pomůže jedné straně co nejjasněji porozumět povaze jejího chování a předat ji druhé straně konfliktu. Totéž platí a naopak - pokud oponent dokáže úspěšně analyzovat existující problémy, bude schopen vám to racionálně vysvětlit.
Když může pomoci mapování konfliktů
Tato psychologická technika je vhodná jak k vyřešení existujícího konfliktu, tak k vyřešení konfliktu. Mezi takové případy patří situace, kdy se napětí partnerů projeví, ale zatím nikdo nedal najevo svou nespokojenost a tvrzení. Je to otázka času, jakási časovaná bomba. Abyste se vyhnuli nepříjemným následkům, vyplatí se v počáteční fázi pokusit se předejít blížící se konfliktní situaci.
Také tato metoda slouží k výběru správného řešení v obtížné životní situaci. Jakékoli stanovené úkoly a rozhodnutí, které mohou ovlivnit budoucí život, často způsobují pochybnosti a nejistotu. Chcete-li provést správnou volbu, můžete použít tuto metodu.
Konfliktní analýzu pomocí kartografie může provádět jak jedna osoba, tak za pomoci všech, kdo se na ní podílejí a mají zájem na jejím rychlém ukončení. Účast všech stran pomůže k bližšímu pohledu na všechny složky konfliktu. Vzatímco jediná analýza může vytvořit pouze odhady toho, co pohání druhou osobu.
První fáze. Identifikace hlavního problému
Pokud důvody nejsou vždy skryté na povrchu, pak je podstata problému obvykle zřejmá. Pro začátek stojí za to ho vyslovit a přiřadit mu název složený z několika slov. Počáteční fáze není určena k hluboké analýze problému, hledání příčin a řešení. I když není možné okamžitě identifikovat jasné obtíže, můžete přejít na zobecněnou formu, ale zkuste být konkrétnější.
Jakákoli sféra života může sloužit jako příklad mapování konfliktů v první fázi. Pokud ke konfliktu dojde v romantickém vztahu, lze problém nazvat „nedorozuměním“. Pokud se manželský pár pohádá kvůli úklidu domu, problém lze označit jako „rozdělení domácích prací“. Pokud je konflikt se šéfem, protože vám nezadá serióznější a smysluplnější projekt, problém může znít jako „nejistota v odborných dovednostech“.
Fáze dvě. Identifikace zúčastněných osob
Je nutné identifikovat každou osobu, která je zapojena do konfliktu. Může to být buď jedna osoba, nebo celá skupina lidí. Pokud je číslo působivé, lze pro pohodlí každého rozdělit do kategorií v závislosti na významu každého člověka.
Například kartografie pedagogického konfliktu v této fázi může zahrnovat několikskupiny. Ke konfliktu mohlo dojít jak vinou pouze dvou učitelů, tak i za účasti lidí zvenčí. Mohou to být studenti nebo ředitel vzdělávací instituce. V tomto případě by měli být všichni účastníci rozděleni do kategorií: hlavní osobou je jiný učitel, vedlejšími osobami jsou ředitel a studenti. V případě potřeby se vyplatí podepsat každého člena skupiny.
Krok tři. Identifikace potřeb
V této fázi mapování konfliktů je nutné identifikovat potřeby a pochybnosti každé zainteresované strany ohledně aktuálního problému. Každý člověk může mít jiné potřeby, patří mezi ně: touha být slyšen a uznán, kariérní růst, respekt ze strany kolegů, vzájemné porozumění s blízkými, zajímavé aktivity, získání ocenění a obecně vše, co má tak či onak hodnotu a význam pro jednotlivce.
Abyste zjistili potřeby každého účastníka, stojí za to položit si následující otázky:
- Jaké jsou vaše potřeby za současné situace?
- Co chceš?
- Co vám ještě chybí?
Po každé položené otázce, která má odpověď, se zeptejte:
- Proč to chceš?
- K čemu?
Jakmile jsou identifikovány potřeby každého účastníka, stojí za to položit otázky týkající se obav:
- Co tě mate?
- Čeho se bojíš?
- A proč?
Zapište každou identifikovanou potřebu a obavu do příslušného pole.
StádiumČtvrtý. Analýza odvedené práce
V poslední fázi mapování konfliktu si mnozí všimnou, že zkušenosti nebo potřeby jsou pro oba účastníky stejné, i když nejde o jednu osobu, ale o celou skupinu. Jakékoli podobné odpovědi by měly být zvýrazněny, tím bude jasné, že obě konfliktní strany jsou schopny si navzájem porozumět.
- Věnujte pozornost tomu, co se pro vás stalo novou informací, dříve neznámou.
- Najděte společné potřeby, které slouží jako opora.
- Zvýrazněte podobné zájmy a hodnoty sdílené všemi zúčastněnými stranami.
- Najděte body, které lze pozitivně změnit, což nakonec povede ke souhlasu obou osob.
- Shrňte jednotlivé hodnoty do společného zájmu. Například manažer potřebuje dokončit denní plán a zaměstnanec potřebuje venkovní rekreaci, aby doplnil energii. Oba tyto okamžiky lze spojit v jeden pracovní den.
- Zvýrazněte nejproblematičtější oblasti konfliktu, zvažte a vyslovte všechny možné možnosti řešení tohoto problému.
- Věnujte pozornost potřebám a pochybám, které vás překvapí. Přemýšlejte o tom, co s nimi můžete dělat.
- Určete odměnu, kterou obě strany obdrží, pokud bude konflikt vyřešen. Pokud například manžel přestane v bytě kouřit, vzduch bude čistší a voňavější.
Zkontrolujte každou odpověď, kterou obdržíte, prodiskutujte ji a možnosti s druhou zúčastněnou stranou.
