Provozní psychologie: morální postoje a způsoby ovlivňování

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 06:15

Co je operační psychologie? To je název vědy, která pomáhá číst signály přicházející od člověka a dovedně je používat. Existují speciální metody a techniky, které jsou velmi účinné, i když nejsou příliš propagovány. Zajímavý? Pak si přečtěte článek.

Essence

Co studuje operační psychologie? Toto vědní odvětví je zaměřeno na ovládání vlastních emocí. To se vyučovalo ve specializovaných školách KGB, nyní se to studuje v placených kurzech a na policejních školách. Zdá se, co je na operační psychologii tak zvláštního? Ale jen si pomyslete, věda vám umožňuje porozumět myšlenkám zločince a následně ho chytit. Úkolem operativců ale není jen chytit narušitele. Strážci zákona musí ovládat psychologické techniky, aby mohli mluvit se svědkem, přesvědčit ho, aby podal pravdivé svědectví a tak dále.

Ukazuje se, že každý policista potřebuje operační psychologii. Výsledek práce závisí na jejím použití.

Proč jsou páchány trestné činy?

Každý jev v našem životě má psychologické pozadí. I zločiny jsou páchány na základě něčeho. Proč se tohle děje? Operačně-investigativní psychologie již dlouho identifikuje dvě stránky zločinu:

1. Interní. Toto jsou subjektivní okolnosti, které nelze vidět ani vnímat.
2. Externí. To zahrnuje objektivní okolnosti. Jsou vnímatelné a pozorovatelné.

Psychologické okolnosti v operativně-investigativní psychologii jsou cíle a motivy spáchání trestného činu, morální postoj, jak k výslednému výsledku, tak k protiprávnímu jednání.

Pokud mluvíme o objektivních okolnostech, pak zahrnují místo, způsob, čas, nástroje, předmět útoku, jednání zločince a to, co se stalo v důsledku.

Z tohoto důvodu musí mít každý vyšetřovatel dovednosti psychologie.

Základy lidského jednání

Dobrý policista musí vzít v úvahu především absenci či přítomnost psychologického mechanismu. V závislosti na tomto okamžiku se rozlišuje několik typů akcí. Jsou rozděleny do následujících skupin:

1. Impulzivní. To zahrnuje činnosti, které uvolňují napětí nebo jiný stav člověka. To znamená, že člověk chce něco dělat a dělá to bez ohledu na to, jak je ten čin vnímán a hodnocen. takové chování je vlastní lidem s patologickým stavem, kteří v důsledku duševní choroby nemohou vykonávat dobrovolné činnosti.
2. Reflex. V tomto případě se obvykle jedná o akcireakce na něco. Děje se to automaticky, a proto není založeno na cílech a normách.
3. Volitelné. Operačně-investigativní psychologie je charakterizuje jako akce, které se vyznačují vědomím. Jednoduše řečeno, člověk si je plně vědom toho, co bude dělat. Akce mají své vlastní cíle a motivy, což je zásadně odlišuje od ostatních tří typů.
4. Instinktivní. Vyznačuje se tím, že osoba nepředvídá výsledky jednání a není si jich vědoma.

Už jste pochopili, jaké typy akcí jsou, ale která z nich je vlastní přítomnosti mechanismu? Protože se vědomě dělají pouze volní rozhodnutí, lze psychologický mechanismus vysledovat pouze v této podobě. Více o tom.

Je důležité pochopit, že psychologie delikvence se vztahuje pouze na dobrovolné vědomé jednání duševně zdravého člověka. Pokud je člověk nemocný, pak se morální složky chování velmi změní. Motivy chování a sociální postoje se mění, do nemocného mozku se dostávají jakékoli podněty a je narušena sémantická regulace chování.

Z tohoto důvodu je pro policistu tak důležité znát psychologii operativně-pátrání. Zaměstnanec je povinen dbát na správné či nesprávné chování osoby, její zájmy a výroky. Je pozoruhodné, že subjekt se může chovat zcela adekvátně, ale vysvětlení motivů chování vyvolá pochybnosti o duševním zdraví.

Jak nás kontaktovat

Psychologie operačně-vyšetřovací činnosti, stejně jako činnost samotná, zahrnujemít kontakt s lidmi. Mezi předměty a předměty našeho zájmu obvykle probíhá tajná komunikace a probíhá podle specifických psychologických zákonů.

Policista zde cítí potřebu ovládat příslušné techniky. Koneckonců, výsledek případu závisí na tom, jak dobře naloží se zločincem nebo svědkem.

Abychom šli dále, je nutné pochopit některé definice, například psychologický kontakt. Tento termín označuje proces udržování a navazování vzájemné sympatie mezi partnery. Kontakt je považován za úspěšně navázaný, pokud mezi lidmi existuje důvěra a zájem.

Proč, kdo to potřebuje a za jakým účelem?

Učebnice operační psychologie jako jedna hovoří o nutnosti navázat morální kontakt. Abychom pochopili podstatu tohoto procesu, je nutné pochopit, jakými fázemi lidé procházejí. Psychologický kontakt se tedy vyvíjí ve třech fázích:

1. Vzájemné hodnocení. Je to o prvním dojmu. Právě v této fázi se lidé rozhodují, zda chtějí začít komunikovat nebo ne. Dalším krokem bude postupná konvergence.
2. Vzájemný zájem. Účastníci rozhovoru ukazují, že mohou být v něčem užiteční, lidé se o partnera zajímají a začínají komunikovat.
3. Oddělení páru od ostatních. Pokud je kontakt nalezen, lidé najdou společné téma a vedou samostatnou konverzaci.

Všechny tyto fáze jsou dokonale viditelné na jakémkoli skupinovém setkání nebo v týmu. Ale přesto schéma funguje s jakoukoli komunikací. Z tohoto důvoduzaměstnanec úřadů jej musí vlastnit, protože v tomto případě je aktivním odkazem. U operativních vyhledávacích aktivit můžete mírně přeformulovat samotné schéma, pak se ukáže, že se zaměstnanec musí seznámit, poté se zajímat o konverzaci s oponentem a poté navázat vztah založený na důvěře.

Jak zajistit úspěch?

Pro pracovníka je velmi důležité správně navázat kontakt, protože tato osoba nemá právo udělat chybu. Pokud to poprvé nebylo možné, je nepravděpodobné, že to bude možné zopakovat později. Abyste předešli chybám, musíte si vytvořit plán, podle kterého bude kontakt nalezen.

Nejprve si musíte vymyslet výmluvu, která vám pomůže navázat známost. Tento okamžik je nejdůležitější, protože hodně záleží na prvním dojmu. Učebnice operační psychologie radí nešetřit lichotkami, komplimenty, můžete vyvinout tlak na sebevědomí.

Stejně důležité je brát v úvahu psychologické mechanismy a také touhy lidí. Psychologové poznamenávají, že v každém případě bude schéma odlišné, protože komunikační taktika z větší části závisí na tom, zda jsou účastníci rozhovoru různého pohlaví nebo ne. Je třeba dosáhnout vzniku sympatií, jedině to povede ke komunikaci. V případě, že první dojem byl negativní, ke komunikaci nemusí vůbec dojít.

Dále musí policisté vzbuzovat důvěru. Bude to vyjádřeno tím, že účastníci rozhovoru se mentálně zobecní vůči oponentovi. Pokud bylo možné navázat důvěryhodný vztah, pak se následně všechny negativní faktory vytvořily vlidská psychika zmizí.

Učebnice operační psychologie KGB říká, že i v případě navázání psychologického kontaktu mohou u jednoho z účastníků rozhovoru vzniknout určité bariéry. Tento okamžik může být spojen s některými osobnostními rysy. Bariéry jsou vyjádřeny zpravidla ve formě nedůvěry a lhostejnosti, nepřátelství, sytosti, neslučitelnosti. Pokusme se porozumět těmto projevům.

Psychologie bariér

Odborníci zjistili, že lhostejnost je vlastní flegmatikům a introvertním lidem. Většinou. Lhostejný člověk věnuje málo pozornosti některým životním průšvihům nebo průšvihům. Problémem pro navázání kontaktu není samotná lhostejnost, ale moment, kdy si z toho člověk postaví bariéru. Chcete-li zničit tuto zeď, budete si muset vybrat správnou výmluvu pro randění nebo neustále přitahovat pozornost a udržovat zájem.

V učebnici operační psychologie KGB je mnoho stránek věnováno nedůvěře. Bariéru tohoto typu staví zpravidla velmi emotivní osobnosti. Nejpřísnější hranice si obvykle nastavují ti lidé, kteří mají v tuto chvíli vnitřní konflikt. I člověk zvenčí může vidět nerovnováhu mezi vnějším chováním a vnitřními zkušenostmi. Charakteristickým rysem tohoto typu lidí je psychický stres a podezíravost. S takovými osobnostmi není snadné budovat důvěryhodné vztahy, ale to neznamená, že je to nemožné. Je třeba neustále dbát na jejich jedinečnost, význam a další pozitivakvalitní. Lichotky budou hlavním motivem konverzace.

Kdy se objeví bariéra nepřátelství? Tento typ ochrany je vlastní autoritářským lidem. Mají dokonce vlastní klasifikaci – liberálně-měkké a nenapravitelné. Ti první se většinou schovávají za nějakou frázi, mají rádi roli demokratů, ale ti druzí všemožnými způsoby tlačí na lidi, aby dosáhli svého. Když jsou lidé tohoto typu v defenzivě, staví bariéry, které nejenže mají nádech nepřátelství, ale také kvůli tomu křičí. Aby zaměstnanec našel kontakt s autoritářskými lidmi, musí použít takové techniky, které v jeho vlastních očích pozdvihnou důležitost autorit.

Bariéra nekompatibility může vzniknout na základě různých faktorů. Někdy vás důvody donutí úplně ukončit komunikaci. Pokud se však partneři ve vztahu k sobě chovají správně, lze prolomit i nepřekonatelnou nekompatibilitu. V takových případech hodně, ne-li vše, závisí na operátorovi. Jsou to jeho dovednosti a znalosti psychologie, které rozhodují o tom, zda dojde ke kontaktu nebo ne.

Pokud lidé komunikují hodně a často, pak může existovat bariéra sytosti. Stejný problém nastává, pokud se zaměstnanec úřadů nesnaží budovat konverzaci s přihlédnutím k psychologickému typu partnera. Z tohoto důvodu padá veškerá vina za neúspěšný kontakt přímo na operátora.

Jak nás kontaktovat

Formování operativně-hledací psychologie začíná během školení budoucích zaměstnanců. Nejprve se naučí, jak správně navázat kontakt. To je způsobeno skutečností, že někteří lidé komunikují s cizími lidmi velmi dobřetvrdý. Právě v takových případech je nutné znát celý psychologický mechanismus.

Aby bylo seznámení úspěšné, je nutné ho pečlivě naplánovat. V tomto případě je nutné vzít v úvahu nejen sociální a psychologický typ partnera, ale také zájem objektu a motivaci chování.

Neméně důležitá je záminka k vzájemnému seznámení. Úkolem operativně-hledací psychologie je právě najít přirozenou příležitost k seznámení. Pokud žádný neexistuje, je navázání kontaktu obtížnější.

Je důležité pochopit, že omluva může, ale nemusí poskytnout důvod k pokračování v konverzaci. V takových situacích jsou osobní vlastnosti operativce velmi důležité. Například člověk, který má vtip, vynalézavost nebo originalitu, bude schopen bez problémů pokračovat v komunikaci i s neúspěšně zvolenou záminkou. Tato technika má název – „nepřímá motivace obličeje“. Spočívá v tom, že zaměstnanec vyjádří nějaký kontroverzní názor nebo učiní vtipnou poznámku, na kterou nelze odpovědět. Subjekt se tedy začne zajímat o konverzaci a pokračuje v ní.

V psychologii operativně-vyhledávacích činností existuje něco jako „přijímání obecného zájmu“, které také dává dobré výsledky ve fázi navazování známostí. Obvykle se používá při různých zápasech, turnajích, exkurzích a dalších akcích, které se vyznačují velkým davem lidí. Na těchto místech se zpravidla začínají shromažďovat skupiny, aby diskutovaly o té či oné události. To znamená, že lidé na základě stejného nebo opačného názoru přicházejí do stykusebe.

Metoda „imaginární ztráty věcí“také funguje velmi dobře. Operativní pracovník může předstírat, že některé věci ztratil nebo zapomněl. Navíc by chování mělo být postaveno tak, aby objekt zájmu věnoval pozornost. Pokud tento podlehl a začal se zajímat o situaci zaměstnance a dokonce na věc ukázal, pak můžeme předpokládat, že rozhovor začal. Zkušení policisté poznamenávají, že v takové situaci člověk nerozumí tomu, zda je zaváděn úmyslně nebo ne.

Tak či onak, existuje mnoho způsobů, jak začít navazovat kontakt, ale také je lze rozdělit do dvou skupin – když se sejde zaměstnanec, a když se sejde objekt zájmu. Vyberte si metodu z jedné nebo druhé skupiny, která by měla být v souladu s osobností osoby, která vás zajímá.

Psychologie od operačního důstojníka vyžaduje, aby dokázal zvítězit sám nad sebou, což znamená, že dokáže udělat správný první dojem. Na čem je založena? Pojďme se na to podívat blíže.

Jak důležitý je první dojem?

Kdokoli si vytvoří názor na ostatní od prvního setkání. Studie ukázaly, že počáteční dojem je ovlivněn:

1. Vzhled partnera.
2. Gesta, mimika, chůze.
3. Řeč a hlas.

Není náhoda, že bylo vybráno takové schéma. Koneckonců, každý člověk v první řadě věnuje pozornost tomu, jak kdo vypadá. Například vysokého člověka lidé podvědomě vnímají jako sebevědomého a za plného člověka považují toho, kdo si dopřává slabosti. Jeden lidvypadají starší než jejich roky, zatímco ostatní vypadají mladší. To vše samozřejmě ovlivňuje vnímání. Operační důstojník je povinen sledovat nejen sebe, ale také emoční pozadí partnera. Pokud je člověk v depresi nebo podrážděný, je nepravděpodobné, že s ním budete schopni navázat kontakt.

Jak se pohybujete, mluvíte a chodíte, si všimne každý partner. Je mylné se domnívat, že tyto okamžiky nikoho nezajímají. Naopak, právě na jejich základě se vytváří ten či onen názor na lidi. Například v mnoha psychologických knihách se píše, že lidé se silnou vůlí mají hranatou bradu a společnost si to nadále myslí. Nebo jiný příklad – muži s hustým obočím, mastnou tmavou pletí a výraznými ústy jsou ostatními vnímáni jako rváčci s výraznou ješitností.

Neméně důležité je zabarvení hlasu při setkání a řeči. Operační psychologie FSB jen učí, jak správně mluvit, stejně jako ovládat zvuky řeči. Faktem je, že hlas vyjadřuje celou škálu pocitů a navíc může být jednoduše nepříjemný. Dá se říci, že se jedná o metodu ovlivňování lidí, kterou může operativec ovládat sám. Současně, pomocí hlasu, účastník obdrží instalaci již v rané fázi seznámení.

Jak zaujmout?

Úkolem operační psychologie je především zájem partnera na další komunikaci. Samotná věda nazývá projevování lidských kognitivních potřeb v podobě jakýchkoli emocí. Zjednodušeně řečeno, zájemce chce partnera dále poznat a hledá způsoby, jak se sblížit. Při navazování kontaktu tototento okamžik je velmi důležitý, protože je to vzájemný zájem, který vám umožňuje pokračovat a prohlubovat komunikaci.

Aby to bylo jasnější, uveďme příklad. Člověk je na nějaké kolektivní akci a chce se podělit o svůj názor na to, co se děje. Mezi všemi lidmi si vybere pár předmětů, se kterými by se o tom podle něj dalo mluvit. Na každého z vytipovaných lidí má přitom už člověk určitý názor. Prvního považoval například za drzého, druhého za příliš chytrého a třetího za jednoduše nepříjemného vzhledu. V důsledku toho si vybere to, co mu poskytne pozitivní emoce, a úsilí na to bude vynaloženo na minimum.

Obvykle se sejdou lidé, kteří mají na věci nebo situaci jako celek stejné názory. Nejčastěji jsou ochotnější navázat kontakt s těmi, kteří jsou připraveni více naslouchat, než vyjádřit svůj názor. Pokud to operatér předá objektu zájmu, bude navázána komunikace.

Základy psychologie

Bohužel mnoho policistů zapomíná na psychologii operativně-pátrání vyšetřovací činnosti. V důsledku toho často selhává komunikace s objektem zájmu. Není to správné. Operativec musí vynaložit veškerou svou sílu na odstranění všech mezer v psychologii.

Ale i když zaměstnanec zná všechny triky a nuance správné komunikace, není pravda, že kontakt naváže profesionálně a snadno. Kromě teorie je potřeba i praxe. Teprve poté začne profesionální činnost přinášet ovoce.

Komunikační technika

Kurz operační psychologie obsahuje různé metody navazování a udržování kontaktu. co to je Jsou chápány jako techniky a komunikativní akce, které uspokojují určité společensky cenné potřeby.

Mnoho faktorů ovlivňuje, která strana bude v komunikaci převládat – interaktivní, komunikativní, percepční. Proč se potřebujete rozhodnout? Ano, už jen proto, že každá strana potřebuje specifickou sadu nástrojů. To znamená, že při studiu komunikačních technik v různých situacích převažuje buď jeden, nebo druhý prvek. Existují samozřejmě univerzální techniky, které se využívají mimo jiné v psychologii operační a vyšetřovací činnosti. Patří mezi ně smysl pro humor, přátelskost, takt a tak dále. Ukazuje se, že operativec musí tyto vlastnosti v sobě rozvinout a poté se ponořit do psychologických nuancí.

Je také důležité rozlišovat techniky používané pro komunikaci na určité situace. Například v obchodním rozhovoru se používá jedna technika, ale v neformálním rozhovoru se používá jiná.

Strávili jsme spoustu času tím, jak zahájit komunikaci, ale stejně důležité je znát metody ovlivňování osoby, která nás zajímá. Pojďme se na to podívat blíže.

Jak ovlivnit objekt zájmu?

V investigativně-provozní psychologii je této problematice věnována celá jedna sekce. Zvážíme také, jaké metody ovlivňování člověka existují. Odborníci identifikují několik způsobů:

1. Návrh.
2. Infekce.
3. Imitace.
4. Přesvědčování.

Některé metody může člověk použít, aniž by si to uvědomoval, zatímco jiné se stávají vyváženou metodou ovlivňování. Podívejme se na každou z nich podrobněji.

Návrh

Tato metoda zahrnuje ovlivnění emočního pozadí člověka, díky kterému začne jednat správným směrem pro partnera. Návrh je přesvědčování člověka, aby udělal, co je mu diktováno, pomocí verbálních nástrojů.

Aby člověk podlehl sugesci, je nutné, aby oponent odpovídal jeho vlastním slovům. Pokud například člověk učí život druhého, pak by měl vypadat tak, aby na první pohled vzbudil touhu napodobovat a respektovat. Pokud totéž udělá špinavý alkoholik, pak takové sliby, kromě úsměvu, nic nezpůsobí.

Provozní psychologie KGB říká, že sugesce funguje pouze tehdy, když jsou myšlenky předávány sebevědomým hlasem. Někdy záleží na tónu, jak úspěšný bude výsledek.

Neméně důležité je, jak sugestibilní člověk je. Nejvíce tvárné jsou děti do 13 let a také nejistí lidé.

Nejlepší způsob, jak něco vštípit, je, když člověk spojí navrhované informace a známé a příjemné informace.

Infekce

Toto je nejstarší způsob ovlivňování. Tato metoda zahrnuje přenos emočního stavu z jedné osoby na druhou. Každý zná a pamatuje si ten pocit, když byla dobrá nálada, dokud nepřišla rozrušená známost. A teď už jsi z něj naštvaná a v depresi. Tomu se říká infekce. Je to tak jednoduché.

Panika -toto je nejúčinnější způsob infekce. Pracuje pouze v davu. jak se to stane? Pokud je určitý počet lidí ve stejně nepříjemných podmínkách a někdo začne panikařit, pak se tento stav přenese na většinu. To neznamená, že nákaza působí pouze na negativní emoce. Tímto způsobem lze také zprostředkovat smích, zábavu atd.

Přesvědčování

Je považována za nejúčinnější a zároveň neškodnou metodu ovlivnění. Vychází z faktů, které jsou srozumitelné prostřednictvím logického myšlenkového řetězce. Je důležité vzít v úvahu intelektuální úroveň rozvoje partnera. Tento okamžik je rozhodující, protože je nemožné dokázat něco osobě, která je v duševním vývoji nižší než vy. Pravidlo funguje i opačně. Je hloupé snažit se něco vysvětlovat člověku, který je mnohem chytřejší než vy. Legrační, že?

Jak to funguje? Když člověk dostane první informaci, hledá pro ni vysvětlení. Právě v tuto chvíli vše závisí na tom, jak moc se ho operativce podaří přesvědčit. Je velmi důležité neklamat partnera. Ať je sugestibilní osoba jakákoli, stále bude cítit lež. V takové situaci nelze počítat s další důvěrou.

Je také důležité vyrovnat se s postojem soupeře a mít stejnou životní úroveň.

Imitace

Psychologie operační činnosti zahrnuje i takovou metodu ovlivňování, jako je imitace. Co je to? Celá myšlenka je taková, že když člověk v životě něčeho dosáhl a stal se úspěšným, pak ostatnílidé ho podvědomě začnou napodobovat.

Abyste vyprovokovali jednotlivce ke kopírování, musíte si vždy udržet životní úroveň, která ho od začátku tolik zajímala. To znamená, že předmět napodobování by měl být vždy jasný, zapamatovatelný, obdivuhodný.

RAM

Na závěr bych rád pohovořil o pracovní paměti v psychologii. To je prakticky totéž jako krátkodobá paměť. Nedá se říct, že jsou úplně stejné, ale aspoň mají stejný časový rámec.

Co to znamená pro pracovníky? Všechno je jednoduché. Objekt zájmu si nejprve pamatuje některé informace, které ho zajímají, ale zároveň se neukládají do paměti po dlouhou dobu. To znamená, že k navázání kontaktu se zájmovou osobou se musíte pokusit zanechat v jeho paměti sami sebe.

Je to tak jednoduše vysvětleno, že v psychologii jde o pracovní paměť.

Rád bych řekl, že pro úspěšnou práci v orgánech činných v trestním řízení by člověk neměl zanedbávat různé znalosti z psychologie. Ostatně právě z těchto nuancí se skládá práce s lidmi.