Výkon každé společnosti závisí na lidech, kteří v ní pracují: nejen na jejich kvalifikaci, ale také na tom, jak se vzájemně ovlivňují a jak si rozumí. Dnes organizace často zažívají meziskupinové konflikty, které nevyhnutelně ovlivňují produktivitu. Abychom se vyhnuli jeho snížení, je nutné porozumět zdrojům neshod a způsobům, jak se s nimi vypořádat.
Konflikt je střet dvou stran, z nichž každá má svůj pohled na určitou situaci a tvrdošíjně to dokazuje. Vše může přerůst v hádky, vyhrožování a dokonce i urážky. Někdy může takový jev přinést i pozitivní vlastnosti: prosakují další informace a skutečné názory zaměstnanců, díky čemuž můžete skutečně najít to nejlepší řešení. Vše bude záviset na tom, jak koordinovat vznikající rozdíly.
Důvodymeziskupinové konflikty mohou být velmi různorodé. Za prvé, v žádné organizaci není dostupnost zdrojů nekonečná a management rozhoduje, jak je co nejefektivněji využít. Zaměstnanci však chtějí navýšit vše, co mají, začne rozdělovat zdroje, čímž vzniká konflikt. Za druhé, často výsledek práce závisí na činnosti oddělení. Pokud jeden z nich nefungoval správně, konflikt mezi skupinami je nevyhnutelný. Za třetí, někdy si oddělení stanoví cíl, kterého se snaží dosáhnout bez ohledu na to, co se děje. Pokud se mu věnuje více pracovní doby, než je celkové poslání organizace, zaměstnanci vyvolávají neshody. Začtvrté, zaměstnanci mohou vnímat okolnosti odlišně kvůli svým aspiracím, protože se učí pouze ty vlastnosti, které jsou příznivé pro jejich skupinu a jejich vlastní potřeby. Tato příčina konfliktů je v organizacích velmi častá. Za páté, pokud společnost zaměstnává lidi různého věku, seniority, sociálního postavení, s různými zkušenostmi a hodnotami, může snadno dojít ke konfliktu mezi skupinami. Šestým důvodem je nedokonalost komunikace. Pokud management jasně neinformuje zaměstnance o náplni práce, nedokáže přesně zdůvodnit důvody změny mezd nebo klade vzájemně se vylučující požadavky, výsledkem je pokles produktivity práce, neplnění plánu a nedostatečně kvalitní výsledky.
Meziskupinové konflikty v organizacích lze vyřešit několika způsoby.
1. Únik - jedna z obviněných stran posouvá téma do zcela jiné oblasti,s odkazem na nedostatek času na zúčtování.
2. Vyhlazování je řešení sporu na základě souhlasu s opačným názorem nebo zdůvodněním vlastního úsudku. Ten rozpor odstraňuje jen povrchně, uvnitř je člověk ještě více naladěný na protivníka, takže se situace skrytě vyhrocuje.
3. Hledání kompromisu zahrnuje studium pozic obou stran a stanovení optimálního řešení, které je co nejvíce uspokojí.
4. Nátlak není zvláště účinná možnost, kdy jedna skupina nashromáždila dostatek malých stížností a tvrdí, že druhá nemůže odolat.
5. Řešení. Tímto způsobem jsou zvažovány představy o okolnostech obou skupin, načež je vypracována konkrétní strategie řešení.
Způsob řešení meziskupinového konfliktu závisí na tom, jak lidé vnímají vše, co se děje, a na míře jejich vzájemné důvěry.
