Konflikty jsou, bohužel nebo naštěstí (v závislosti na jejich výsledku), téměř nedílnou součástí našich životů.
V tomto článku se budeme zabývat samotným konceptem konfliktu, jeho příčinami, funkcemi, aktéry a způsoby jeho řešení.
Co je konflikt
Konflikt je neshoda nebo střet mezi lidmi nebo skupinami lidí, který je způsoben rozdílnými cíli, chováním nebo postoji. Zájmy stran konfliktu se neshodují, přičemž každá strana se snaží zajistit, aby její pohled byl akceptován a nepřítel na svém stanovisku trval. Konflikt je zpravidla doprovázen negativními emocemi a je tou nejakutnější formou zúčtování.
Často se stává, že výsledkem konfliktu jsou činy, které se vymykají obecně uznávaným pravidlům a společenským normám. Existuje celá věda, která studuje konflikty. Říká se tomu konfliktologie.
Nejen lidé jsou schopni věci třídit. V přírodě také dochází ke srážkám mezi jednotlivci a skupinami.zvířat. To naznačuje, že konflikt hraje důležitou roli v interakci všech živých tvorů na planetě.
Příčiny konfliktu
Mezi hlavní příčiny konfliktu patří:
• Distribuce zdrojů. Zpravidla je v každém prostředí omezený počet zdrojů. Každý jedinec se přitom vyznačuje touhou zmocnit se co největšího množství cenných aktiv. Na tomto základě dochází ke střetům, protože obě strany konfliktu chtějí zvýšit svůj podíl zdrojů na úkor ostatních.
• Vzájemná závislost úkolů. V každé organizaci existují vzájemně závislé prvky – lidé, skupina lidí nebo oddělení. Všechny spojuje jeden úkol, ale k jeho dosažení má každý své vlastní role. Když někdo nezvládá dobře svou roli, vznikají neshody, které mohou vést ke konfliktu. V tomto případě jsou stranami konfliktu ti lidé nebo skupiny lidí, kteří na cestě ke splnění svého úkolu narazí na překážky způsobené jednáním jiných prvků.
• Rozdíly v účelu. Často se stává, že cíle, které si lidé nebo skupina lidí stanoví, se liší od cílů jiné jednotky nebo organizace jako celku. V tomto případě mohou při praktické realizaci celkového cíle organizace nastat konfliktní situace.
• Rozdíly v životních zkušenostech a hodnotách. Lidé, kteří se liší stupněm vzdělání, věkem, představami o životě i svýmizvyky se mohou občas dostat do konfliktu.
Klasifikace konfliktů
Pokud vezmete hlavní příčiny konfliktů a zkombinujete je, můžete získat klasifikaci vznikajících neshod. Pokud například uvažujeme o střetu zájmů z pohledu strany konfliktu, navrhuje to následující klasifikaci:
• konflikty mezi jednotlivci;
• mezi konkrétním jednotlivcem a skupinou jednotlivců;
• mezi skupinami;
• mezi sociálními komunitami;
• mezi etnickými skupinami;
• mezistátní konflikty.
Můžete také upozornit na sociální konflikty na základě motivace. Jsou celkem tři bloky:
• konflikty související s rozdělením pozic moci a autority;
• Střety zájmů na základě rozdělení materiálních zdrojů;
• neshody související s rozdíly v základních životních postojích.
Klasifikace konfliktů je metoda jejich určování, která spočívá ve stanovení společného znaku, podle kterého lze konflikty seskupovat. Zároveň se strany sociálního konfliktu vzájemně ovlivňují určitým způsobem, charakteristickým pro tu či onu formu opozice, která je určena příčinami neshody.
Sociální funkce konfliktu
Sociální funkce konfliktu mohou být pozitivní i negativní. Dopad konfliktu do značné míry závisí na sociálním systému. V těch skupinách, které jsou volně strukturované, kde je konflikt normou, a zároveň rozvinutéefektivní mechanismy pro jeho urovnání – rozpory přispívají ke zvýšení odolnosti, dynamiky a pokroku. Pokud má sociální skupina totalitní organizaci, kde konflikt není povolen a je potlačován pouze jednou metodou – silou, pak konflikt vede k rozpadu a dysfunkci. Když se nevyřešené rozdíly hromadí, vedou k vážným sociálním problémům.
Pozitivní strany konfliktu
Konfrontace je nedílným zdrojem rozvoje společnosti a změn v ní probíhajících. Při správném rozvoji má konflikt pozitivní výsledky. Patří mezi ně:
• Progresivní změny. Každý nový závazek předpokládá popření starého. Jde o jakýsi konflikt mezi zavedenými základy a novými trendy. Vzhledem k tomu, že za každou akcí stojí lidský faktor, konfrontace mezi stoupenci starého a nového je nevyhnutelná.
• Mobilizace zdrojů a pozornosti. Pozitivní aspekty konfliktu se v tomto případě projevují v tom, že provokuje lidi k činům, které jsou nutné k vyřešení jakékoli nepříjemné situace. Díky vzájemnému respektu, neochotě vyvolávat skandály a dalším věcem je možné po dlouhou dobu obejít obtížné problémy. Ale když dojde ke konfliktu, musíte problémy řešit a mobilizovat k tomu všechny potřebné zdroje a prostředky.
• Zapojení obyvatelstva do naléhavých problémů. Konflikt přitahuje pozornost veřejnosti k obtížným problémům a to zase provokuje lidiakce, které přispívají k vyřešení negativní situace.
• Rozvoj svobodného myšlení. Konflikt zpravidla zhoršuje situaci a přispívá k odstranění „syndromu podřízenosti“. Pozice stran konfliktu hájí jeho účastníci s velkým zápalem a probouzejí v člověku všechny jeho skryté zdroje.
Negativní strany konfliktu
Negativními stránkami konfliktu jsou dysfunkční jevy, které vedou ke snížení efektivity organizace. Pokud se podíváme podrobněji na negativní aspekty rozporů, můžeme mezi nimi rozlišit následující:
• Odvádí pozornost lidí od skutečných problémů a cílů. Často se stává, že cíl porazit nepřítele zastíní rozumné argumenty a začnou převažovat sobecké zájmy. V tomto případě konflikt neřeší naléhavé problémy, ale pouze od nich odvádí pozornost.
• Rostoucí nespokojenost, deprese, nedůvěra v druhé a vedení. Tyto jevy snižují efektivitu práce a nepřispívají k odhalení potenciálu lidí.
• Bezvýsledné plýtvání silami, energií a zdroji pro vnitřní boj. V konfliktních situacích lidé utrácejí určité prostředky, a když tyto náklady nepřispívají ke zlepšení nepříznivé situace, dochází k neodůvodněné ztrátě zdrojů, které by mohly být využity potřebnějším směrem.
Postavy konfliktu
V jakémkoli konfliktu se rozlišují následující aktéři:
Účastníkem konfliktu je osoba nebo skupina osob, které jsou zapojeny do konfliktní situace. Účastník nesmí anibýt si vědom skutečných cílů a záměrů konfrontace.
Podněcovatel je přímým účastníkem konfliktu. Je to on, kdo iniciuje zúčtování.
Předmětem konfliktu je osoba nebo skupina lidí, která vytváří protichůdnou situaci. Subjekt je schopen dostatečně ovlivnit průběh konfliktu se zaměřením na své zájmy. Subjekt také ovlivňuje chování a postavení účastníků konfliktu, zapojuje do něj nové aktéry a je schopen způsobit změny v sociálních vztazích.
Strany konfliktu jsou nové entity, které jsou schopny jednat jako nezávislý celek. Mezi strany konfliktu patří pouze ty sociální subjekty, které ve vztahu k sobě aktivně jednají. Strany konfliktu jsou jednotky, které se formují kolem nově vznikajících problémů ze zbytků starých, rozpadlých skupin.
Nepřímí účastníci konfliktu
Nepřímými účastníky stran konfliktu jsou subjekty, které hrají epizodickou roli v konfrontaci. Například podněcovatel. Subjekty konfliktu tlačí k aktivnímu jednání, přičemž sám se pak této konfrontace nesmí zúčastnit. Spojenci nebo spolupachatelé jsou osoby, které nejsou přímo zapojeny do konfliktní situace, ale zároveň poskytují morální nebo materiální podporu jedné nebo druhé straně konfliktu.
Řešení konfliktů
Jakákoli konfliktní situace je dříve nebo později vyřešena nebo zmrazena. Aby bylo možné odstranit rozpory a konstruktivně vyřešit problém, je nutné uznatexistenci konfliktu a identifikovat jeho hlavní účastníky. Pak se vyplatí zorganizovat vyjednávací proceduru, prodiskutovat citlivé otázky, hledat kompromisní řešení a uvést přijatá usnesení do praxe.
Pokud lze takových výsledků dosáhnout, lze konflikt považovat za pozitivní jev s pozitivními důsledky.
