Určitě se v každém pracovním či vzdělávacím týmu najde nenahraditelný člověk, který chce být jen nahrazen. Neustále provokuje ostatní ke konfliktům nebo se chová, jako by byl středem Země. V týmu panuje nezdravá a těžká psychická atmosféra, ale jakmile tento člověk zmizí, všichni jsou šťastní, popíjejí spolu čaj a vedou intimní rozhovory o životě. Kdo je tento despota, ochromující psychiku ostatních? Je to stejná osoba, jen, jak se říká, konfliktní osobnost.
Mým koníčkem je konflikt
U většiny lidí psychologové rozlišují mezi nezávislými jednotlivci, kteří si zachovávají své přesvědčení, aniž by je vnucovali prvnímu příchozímu. A konfliktní osobnosti, kterým vnutit svůj názor prvnímu člověku, kterého potkají, je svatá věc. Mezi jednotlivci náchylnými ke konfliktům lze často potkat autoritativní lidi. V jejich očích jsou nehorázně ideální, dokonce ani nevědí o existenci svých negativních vlastností. Od života potřebují jediné – dosáhnout úspěchu a prestiže, kterou ostatní uvidí a ocení. V mezilidských vztazích jsou na projev jakéhokoli spíše skoupépocity.
Je přirozené, že konfliktní osoba zhorší situaci kolem sebe. Pro obyčejné lidi je těžké vydržet stav konfrontace, takže se snaží najít cestu ven a dosáhnout určité stability. Pro člověka v konfliktu je mnohem snazší vydržet stav konfrontace. Za prvé, konfliktní osobnost má sníženou úroveň citlivosti. Nebojí se nejistoty, protože dokáže docela realisticky předvídat výsledek konfrontace. Za druhé, tito lidé se vyznačují nafouknutým sebevědomím, kategorickými soudy a rigidním systémem hodnocení ostatních. Takový člověk nemůže a priori mít myšlenku, že se může nějak snažit sblížit s ostatními, najít kompromis nebo se přizpůsobit. Kvůli příliš vysokému sebevědomí je zcela přirozené cítit se nespokojený nejen se sebou, ale se všemi lidmi, kteří jsou poblíž, a zamrzlý hodnotový systém prostě neumožňuje zachovat flexibilitu a objektivitu v procesu posuzování.. Na tomto základě vzniká konflikt.
Pokud je situace v týmu klidná, je konfliktní osoba v extrémně napjatém stavu. Pro takové lidi existuje jediné východisko z konfliktu – každý souhlasí se svým názorem. To znamená, že vnucují řešení problému. Velmi často může být právě toto vnucování vyjádřeno hrozbami a zastrašováním. Konfliktní osobnost může vyhrožovat strašlivým násilím, i když je nepravděpodobné, že by se k němu sklonila. Jak ukazuje praxe, takoví lidé jsou docela zbabělí a nepouštějí se do bojů. Nechť je jejich pozice neopodstatněná, ale onibude o tom mluvit nahlas. I když jedna důstojnost pro takové lidi je stále uvedena - vědí, jak přiznat svou porážku. A ne proto, že by změnili názor, ale jen proto, že si užili průběh zápasu.
Můžeme tedy shrnout, že konfliktní osobnost je jedinec, který se vyznačuje zvýšenou frekvencí vstupování do konfliktů.
Charakteristika konfliktní osobnosti
Konfliktní osoba je v týmu vidět téměř od prvních minut. Na výroky kolegů, které neodpovídají jeho koncepcím, reaguje velmi bouřlivě a snaží se všemožně přitáhnout lidi na svou stranu. Kromě toho, pokud existují určité potíže v komunikaci v samotném týmu, pak se jistě stanou konfrontacemi, které jsou vleklé. A i když se odstraní příčiny, které tento konflikt vyvolaly, situace se nezmění. Osoba v konfliktu bude hledat podporu a podněcovat konflikt.
E. Romanova a L. Grebennikov uvádějí následující charakteristiky konfliktní osobnosti:
- Deviantní chování. Tedy, že člověk milující konflikty se ve skupině chová úplně jinak, než je v konkrétním sociokulturním prostředí zvykem. Všechno, co dělá, je nestandardní.
- Konflikt je vlastnost lidí se špatným zdravím. Z lékařské praxe je známo, že děti a mladiství s deviantním chováním trpí různými vegetativně-cévními chorobami. Totéž platí pro dospělé.
Zvýšená míra konfliktů je typická pro pacienty s neurózou a psychopatií. Někdy mohou být tyto diagnózy skryténejen z vnějšího pozorovatele, ale i z očí samotného pacienta. Pokud ale milovník konfliktů ve sporech dlouhodobě selhává, pak si může vysloužit mrtvici nebo infarkt. Přesto nezůstanou hádky, a to i pro lidi s umírněným charakterem, bez povšimnutí.
Trocha historie
Konflikty a konfliktní osobnosti vždy vzbuzovaly zájem o jejich studium. V 50. letech. v minulém století se objevila disciplína zvaná konfliktologie. Tato věda existovala již dříve, ale nazývala se sociologií konfliktů a teprve v druhé polovině dvacátého století se mohla zformovat jako samostatná disciplína. Obrovský příspěvek k rozvoji tohoto odvětví přinesly práce A. Kosera a R. Dahrendorfa. Díky pracím D. Rapoporta, M. Sheriffa, R. Doze, D. Scotta se zformoval nový trend konfliktologie - psychologie konfliktu. V 70. letech. byla potřeba praktik, které by naučily chování v konfliktní situaci. Začínají se objevovat různé praktiky a metody řešení sporných problémů co nejmírumilovnějším způsobem.
Za zmínku stojí, že zpočátku byl předmětem konfliktních studií konflikt jako sociální fenomén. Vědci popisovali typy konfrontací a snažili se najít nejpřijatelnější způsoby, jak je vyřešit. V poslední době se však ve společnosti začínají stále více objevovat rozporuplné osobnosti, čehož je těžké si nevšimnout.
Konfliktologové míní konfliktní osobností jedince s rozpory ve vědomí a podvědomí. V. Merlin poznamenává, že nejvíce konfliktní jsou lidé s kreativním myšlením aaktivní životní styl. Existuje mnoho teorií o původu tohoto typu postavy u lidí. Například konfliktní osobnost je podle Freudovy teorie střetem lidského „já“s jeho instinktivní, nevědomou složkou „Ono“. Podle Freudovy teorie existuje i třetí složka osobnosti „Over I“, tedy ideál, ke kterému člověk touží. Jedinec tedy neustále trpí střetem těchto tří já, což může často vyústit ve vnější konflikty.
Na druhé straně existovalo učení K. Junga, který tvrdil, že lidská neuróza a potíže s adaptací na druhé se formují v dětství. Vědec zdůraznil, že je důležité naučit dítě rozumět a uvědomovat si své myšlenky a touhy, aby se vyřešily vnitřní konflikty. Podle jeho příkladů se konfliktní osobnost může objevit, pokud dospělí začnou dítě klamat nebo mu přestanou věnovat pozornost. Dítě pak může vyvozovat nesprávné závěry, které mu znesnadní vnímání sebe sama.
Další zajímavou teorii vyslovila Karen Horneyová. Upozornila také na proces utváření osobnosti v dětství a představila pojem „bazální úzkost“– pocit osamělosti a naprosté izolace v nepřátelském světě. Tento stav nastává, když v dětství nebylo dítě schopno uspokojit svou potřebu bezpečí. V důsledku toho se „základní úzkost“stává základem, na kterém se utváří konfliktní osobnost. Takoví lidé vyžadují více pozornosti a reagují ostře, pokudvěci nešly tak, jak chtěli. Mají mnohem vyšší potřebu lásky a uznání než ostatní lidé. Jedním slovem, konfliktní osobnosti se snaží najít důkazy o své důležitosti, alespoň podle Karen Horneyové.
Typy konfliktních osobností
Diagnostika konfliktní osobnosti ukazuje, že existuje několik typů takových lidí. Za prvé, existuje šest základních typů:
- Demonstrativní.
- Tuhé.
- Nespravováno.
- Ultra přesné.
- Bezkonfliktní.
- Racionalista.
Protože různí výzkumníci klasifikují behaviorální charakteristiky konfliktní osobnosti různými způsoby, existují takové typy jako „křiklouni“, „stěžovatelé“, „všeho znalí“, „hrubí“a další. Stojí za to podrobněji zvážit vlastnosti jedinců, které jsou ve společnosti nejčastější. Je těžké předvídat, jak komunikace s konfliktní osobou skončí, takže musíte vědět, jak se jedna konfliktní osoba liší od druhé.
Demonstrativní a rigidní konfliktní osobnost
Slovo „tuhý“se překládá jako „neflexibilní“. Pokud tento termín aplikujeme na člověka, pak můžeme říci, že se jedná o člověka s vysokým sebevědomím, který nebere ohled na názory ostatních. Strnulý typ konfliktní osobnosti má následující charakteristiky:
- Podezřelé.
- Má vysoké sebevědomí.
- Vyžaduje neustálé potvrzování vlastní hodnoty.
- Téměř nereaguje na měnící se situace nebookolnosti.
- Vždy neomalený, nemá ponětí o diplomatických jednáních.
- Je pro něj obtížné vzít v úvahu pohled někoho jiného.
- Očekává respekt od ostatních.
- Urazí se, když je na něj někdo zlý.
- Nedokáže kritizovat své vlastní činy.
- Dotykový a citlivý.
Konfliktní osobnost rigidního typu je nejčastěji egocentrik, žije podle docela jednoduchého principu: „pokud ti fakta nevyhovují, tím hůř pro fakta.“
Pro konfliktní osobnost demonstrativního typu je nejdůležitější být v centru pozornosti. Pro takového člověka je životně důležité, aby vypadal dobře v očích druhých, a kromě toho se k ostatním chová stejně, jako se ostatní chovají k němu. Stojí za zmínku, že pouze s frivolními konflikty se demonstrativní osobnosti cítí dobře, ale pokud konflikt získá hloubku a ostrost, pak jistě šlápnou vedle. Takoví lidé se umí přizpůsobit situacím, vyznačují se emocionálním chováním, vyhýbají se namáhavé a systematické práci, pokud jde o plánování, dělají to sporadicky. Nejčastěji jednají spontánně nebo tak, jak to situace vyžaduje. Tento člověk se často stává podněcovatelem sporu, ale sám se za něj nepovažuje. Dokáže nafouknout konflikt od nuly, aby byl alespoň takto vidět.
Nezvládnuté a mimořádně přesné typy osobnosti
Na základě jména lze pochopit, že neovladatelná konfliktní osobnost je obzvláště impulzivní. Její chování je těžké předvídat. Navíc se takoví lidé vždy chovají vyzývavě a agresivně. Často porušují přijaté společenské normy, vyznačují se přehnanou sebeúctou a neustále vyžadují potvrzení své vlastní důležitosti. Tito lidé nejsou nakloněni přebírat odpovědnost a obviňovat ostatní za jakékoli své selhání. Nezvládnutí jedinci si nedokážou naplánovat své aktivity, uvést plány do života je pro ně téměř nemožné. Je pro ně obtížné porovnávat své činy s cíli a okolnostmi, navíc takoví lidé nevědí, jak dělat závěry.
Pokud jde o ultrapřesný typ osobnosti, takoví lidé jsou ve své práci velmi úzkostliví, jsou nároční na sebe i na ostatní. Těm, kteří s nimi pracují, se může dokonce zdát, že hledají chyby v maličkostech. Takoví lidé jsou citliví na detaily, mají zvýšenou úzkost a bolestně reagují na komentáře. Kvůli malicherné a směšné zášti mohou přerušit všechny vztahy s ostatními. Mají tendenci se obávat neúspěchů a chybných výpočtů, a v důsledku toho zaplatí nespavostí a bolestmi hlavy. Takoví lidé jsou zdrženliví v projevech svých emocí a neadekvátně hodnotí vztahy ve skupině. Za zmínku také stojí, že konfliktní osobnosti ultra-přesného typu často trpí nevyrovnaným osobním životem.
Bezkonfliktní a racionální typy osobnosti
Může být konfliktní osobnost bezkonfliktní? To je vskutku paradox, dalo by se dokonce říci, kognitivní disonance. Model chování konfliktní osobnosti nekonfliktního typu je situační povahy. Takoví lidése vyznačují absencí vlastních názorů a jsou snadno ovlivnitelní ostatními, kvůli čemuž se mohou stát zdrojem mnoha potíží. Nebezpečí tohoto typu spočívá v tom, že od takových lidí neočekávají špinavý trik, jsou laskaví a klidní. A pokud se takový člověk stane podněcovatelem konfliktu, pak tým vnímá takovou situaci objektivně a nestranně.
Lidé nekonfliktního typu nemají silné přesvědčení o hodnoceních a názorech. Je pro ně snadné inspirovat nový nápad. Jsou nedůslední ve svém chování a trpí vnitřními rozpory. Dojímá je momentální úspěch, takoví lidé nevědí, jak vidět vyhlídky. Jsou závislí na názorech ostatních, zejména vůdců. Pokud dojde ke sporu, vždy hledají kompromis. Takoví lidé ani teoreticky nemají vůli a kromě toho nepřemýšlejí o důsledcích svých činů a nečinností.
A poslední z nich je racionální nebo rozvážný typ osobnosti. Pokud se podíváte na chování konfliktní osobnosti racionálního typu, je zřejmé, že konflikt pro takového člověka není nic jiného než způsob, jak dosáhnout vlastního cíle. Takoví lidé mohou být aktivní stranou, která se snaží rozpoutat konflikt. Jsou rafinovanými manipulátory a bezostyšně používají manipulativní dovednosti v osobních vztazích. Pokud se dostanou do konfliktu, chovají se vždy racionálně. Než se postaví na kteroukoli stranu, spočítají všechny možné možnosti, posoudí síly a postavení stran a vyberou pouze soupeře, se kterým mají jistotu vítězství. Takoví lidé mají dobře vyvinutou komunikační technikuhorký spor. Možná se dlouho neukazují, jsou výkonnými a poslušnými zaměstnanci, ale když uvidí příležitost zaujmout vedoucí pozici, projeví se na 110 %.
Jiné typy konfliktních osobností. Způsoby, jak s nimi pracovat
Kromě hlavních typů existují další typy konfliktních lidí. Nemají takovou rozmanitost vlastností, ale mají jasné expresivní rysy chování. A pokud se musíte stýkat s konfliktní osobností určitého typu, musíte se umět chovat správně, abyste z pouhého nedorozumění nepřinesli hádku v globálním měřítku.
"Trude tank" nikdy nebude věnovat pozornost ničemu a nikomu. Ať už mu stojí v cestě cokoli, vždy půjde napřed a v takových chvílích je zbytečné se s ním bavit. Pokud s takovým člověkem musíte pracovat, pak je nejlepší taktikou nepadnout mu do oka. Pokud se musíte sejít, pak je potřeba být v klidu navenek i vnitřně. Nejprve ho musíte nechat mluvit, takříkajíc vypustit páru, a pak bude věnovat pozornost partnerovi a jeho slovům.
"Screamer Rude" zvyšuje hlas v jakékoli nepochopitelné situaci. Při komunikaci s ním je hlavní nebrečet.
"Grenade" je klidný a mírumilovný člověk, ale v určité chvíli se během vteřiny promění v monstrum. K tomu dochází, když člověk začne ztrácet kontrolu nad situací a přichází pocit bezmoci. Pokud po „výbuchu“takového člověka ujistíte, že vše bude fungovat, bude to velmi rychleuklidni se.
Vědomost je možná jedním z nejotravnějších typů. Takoví lidé nevědí, jak naslouchat, neustále podceňují význam slov, které mluví, přerušují ho a kritizují. Pokouší se postavit na piedestal, čímž prokazují intelektuální převahu a kompetence. S takovými lidmi je zbytečné se hádat, nejlepší je s nimi souhlasit, i když mluví kudrnaté kacířství.
Pesimismus, agrese, pochlebování
„Pesimista“je další nepříjemný typ konfliktní osobnosti. Ale pokud začne kritizovat, nemusíte jeho poznámky odmítat, mohou být konstruktivní. Stojí za to minimalizovat nedostatky, o kterých takový člověk mluvil, a poděkovat mu za jeho kritiku. Pak se bude cítit užitečný a dost možná se stane spojencem.
„Pasivní-agresivní“je jedním z nejobtížnějších typů konfliktní osobnosti. Takoví lidé nedělají nic otevřeně, nebudou kritizovat ani se bránit. Ale pokud má takový člověk konkrétní cíl, pak je pravděpodobné, že jej začne dosahovat s pomocí ostatních lidí. Tito lidé jsou tajnůstkářští a opatrní, přivést je k čisté vodě je téměř nemožné. Je pro ně typické, že si neustále hledají výmluvy na nesplněné úkoly, nedbale pracují. Někdy takoví lidé chtějí být nápomocni a začnou aktivně nabízet svou pomoc, ačkoli ve skutečnosti neudělají nic. Je pro ně těžké plnit své úkoly a nejlepší taktikou je se na takového člověka nezlobit, protože vyvolat na jeho adresu negativní emoce je právěčeho se snaží dosáhnout. Takoví lidé jsou silní, dokud zůstanou nepovšimnuti, a pokud s někým mluvíte před ostatními, bude zmatený.
"Super vstřícný" také se vším souhlasí. Aktivně nabízí svou pomoc, ale nikdy nic neudělá. A při tom všem pevně věří, že nikdo neocení jeho ušlechtilé pudy. Chce se všem zalíbit a snaží se vypadat užitečně. Tím pádem mu přibývá tolik závazků, že se s nimi nedokáže vyrovnat. Tento člověk neví, jak říct „ne“, a abyste s ním mohli navázat vztahy, musíte v týmu vytvořit emocionálně příznivou atmosféru.
„Sniper“, „Leech“, „Prokurátor“, „Stěžovatel“
"Sniper" vtrhne do života s ostny a výsměchem, snaží se způsobit potíže pomocí intrik, pomluv a podvodů. Na takové chování je lepší nijak nereagovat, a pokud zaútočíte, tak do čela.
"pijavice". Tento typ konfliktní osobnosti nebude nikdy nikoho obviňovat, být hrubý ani nikoho urážet. Ale po rozhovoru s ním se určitě budete cítit unavení a ve špatné náladě. Jediné, co člověk může v rozhovoru udělat, je říct, jak se na konci rozhovoru cítí. Možná bude možné zjistit důvod, proč se necítíte dobře.
"The Accuser" neustále kritizuje své okolí a kromě něj i politiky, lékaře, fotbalisty a další. Neustále přichází s novými tvrdými fakty. A je lepší ho nezastavovat, jinak budete muset poslouchat příval podráždění. Takoví lidé jsou spravedlivíchci mluvit.
Stěžovatelé mohou být realističtí nebo paranoidní. Živě a barvitě popisují nejrůznější neúspěchy a není třeba dokazovat, že se mýlí. Tito lidé chtějí také mluvit. Abyste neposlouchali stížnosti ve druhém kruhu, stačí přeformulovat vše, co partner řekl svými vlastními slovy, pak pochopí, že ho poslouchají, a uklidní se.
Takoví mohou být různí lidé, kteří milují konflikty. Takový člověk může dát jasně najevo svou agresivitu a sklony k diktátorovi, nebo se nemusí nijak projevit, ale zároveň se může stát katalyzátorem konfliktů.
