Bohužel ne vždy se lidem podaří všechny spory a nedorozumění vyřešit pokojně. Velmi často zcela z ničeho nic vzniká mezilidský konflikt. Jaký je důvod a proč se to děje? Jaké jsou způsoby řešení mezilidských konfliktů? Je možné se jim vyhnout a žít život bez konfliktu s kýmkoli?
Co je konflikt?
Konflikt je jedním ze způsobů řešení problémů a rozporů, které vznikají v důsledku interakce mezi jednotlivci nebo skupinami lidí. Zároveň je doprovázena negativními emocemi a chováním, které přesahuje normy akceptované ve společnosti.
Během konfliktu každá ze stran zaujímá a obhajuje opačnou pozici vůči sobě navzájem. Nikdo z oponentů nechce pochopit a přijmout názor oponenta. Konfliktními stranami mohou být nejen jednotlivci, ale také sociální skupiny a státy.
Interpersonální konflikt a jeho rysy
Pokud máte zájem acíle dvou a více lidí se v konkrétním případě rozcházejí a každá strana se snaží spor vyřešit ve svůj prospěch, vzniká mezilidský konflikt. Příkladem takové situace je hádka mezi manželem a manželkou, dítětem a rodičem, podřízeným a šéfem. Tento typ konfliktu je nejčastější a nejčastěji se vyskytující.
Interpersonální konflikt může nastat jak mezi dobře známými a neustále komunikujícími lidmi, tak mezi těmi, kteří se vidí poprvé. Zároveň si oponenti vyjasní vztah tváří v tvář, prostřednictvím osobního sporu nebo diskuse.
Fáze mezilidského konfliktu
Konflikt není jen spor mezi dvěma účastníky, který vzniká spontánně a nečekaně. Je to proces skládající se z několika fází, postupně se rozvíjejících a nabývajících na síle. Příčiny mezilidských konfliktů se někdy mohou hromadit poměrně dlouho, než přejdou v otevřenou konfrontaci.
V první fázi je konflikt skrytý. V této době se protichůdné zájmy a názory pouze schylují a formují. Obě strany konfliktu zároveň věří, že jejich problém lze vyřešit jednáním a diskusí.
Ve druhé fázi konfliktu si strany uvědomí, že nebude možné překonat jejich rozpory mírovou cestou. Existuje takzvané napětí, které roste a získává na síle.
Třetí etapa je charakteristická začátkem aktivních akcí: spory, hrozby, urážky, šíření negativních informací o nepříteli, hledání spojenců a podobně smýšlejících lidí. Nicméně mezi účastníkyhromadí se vzájemné nepřátelství, nenávist, hněv.
Čtvrtou fází je proces řešení mezilidských konfliktů. Může to skončit usmířením stran nebo přerušením vztahů.
Typy mezilidských konfliktů
Existuje mnoho klasifikací mezilidských konfliktů. Dělí se podle závažnosti, délky průběhu, rozsahu, formy projevu a očekávaných následků. Nejčastěji se typy mezilidských konfliktů liší svými příčinami.
Nejběžnější je střet zájmů. Dochází k němu, když mají lidé opačné plány, cíle, záměry. Příkladem je následující situace: dva přátelé se nemohou dohodnout na trávení času. První chce jít do kina, druhý se chce jen projít. Pokud ani jeden z nich nechce tomu druhému udělat ústupky a dohoda selže, může dojít ke střetu zájmů.
Druhým typem jsou konflikty hodnot. Mohou vzniknout v případech, kdy mají účastníci odlišné morální, světonázorové, náboženské představy. Pozoruhodným příkladem tohoto typu konfrontace je konflikt generací.
Rolové konflikty jsou třetím typem mezilidské konfrontace. V tomto případě je příčinou porušení obvyklých norem chování a pravidel. K takovým konfliktům může dojít například v organizaci, když nový zaměstnanec odmítne přijmout pravidla stanovená týmem.
Příčiny mezilidských konfliktů
Mezidůvody, které vyvolávají konflikty, jsou na prvním místě omezené zdroje. Může to být například jeden televizor nebo počítač pro celou rodinu, určitá částka na prémie, kterou je potřeba rozdělit mezi všechny zaměstnance oddělení. V tomto případě může jedna osoba dosáhnout svého cíle pouze tím, že poruší práva druhé.
Druhou příčinou konfliktu je vzájemná závislost. Může jít o spojení úkolů, pravomocí, odpovědností a dalších zdrojů. V organizaci se tedy účastníci projektu mohou začít navzájem obviňovat, pokud to z nějakého důvodu nebylo možné realizovat.
Konflikty mohou vyvolat rozdíly v cílech, názorech, představách o určitých věcech, ve způsobu chování a komunikace. Kromě toho se osobní vlastnosti člověka mohou stát příčinou konfrontací.
Interpersonální konflikty v organizaci
Prakticky všichni lidé tráví většinu času v práci. Při plnění povinností mezi zaměstnanci často dochází ke sporům a rozporům. Konflikty v mezilidských vztazích, ke kterým v organizacích dochází velmi často zpomalují činnost firmy, zhoršují celkový výsledek.
Konflikty v organizacích mohou nastat jak mezi zaměstnanci zastávajícími stejnou pozici, tak mezi podřízenými a nadřízenými. Důvody vzniku konfliktů mohou být různé. Jde o přesouvání odpovědností na sebe navzájem a pocit nespravedlivého zacházení s vedením a závislost výsledku zaměstnanců na sobě navzájem.
Vyvoláním konfliktu v organizaci mohou být nejen neshody ohledně pracovních chvil, ale také problémy v komunikaci, osobní nevraživost mezi kolegy. Nejčastěji mohou konfrontaci eliminovat zaměstnanci sami prostřednictvím vyjednávání. Někdy řízení mezilidských konfliktů přebírá vedoucí organizace, zjišťuje příčiny a snaží se vzniklé problémy řešit. Stává se, že případ může skončit odvoláním jedné z konfliktních stran.
Interpersonální konflikty manželů
Rodinný život zahrnuje neustálé řešení nejrůznějších každodenních problémů. Velmi často se manželé nedokážou dohodnout na určitých otázkách, což vede k mezilidským konfliktům. Příklad: manžel se vrátil z práce příliš pozdě, manželka nestihla uvařit večeři, manžel rozházel špinavé ponožky po bytě.
Materiální problémy výrazně zhoršují konflikty. Mnoha domácím hádkám by se dalo předejít, kdyby měla každá rodina dostatek finančních prostředků. Manžel nechce manželce pomáhat umýt nádobí - koupíme myčku, je spor o to, na který kanál se budeme dívat - to je jedno, vezmeme si jinou televizi. Bohužel ne každý si to může dovolit.
Každá rodina si volí vlastní strategii řešení mezilidských konfliktů. Někdo to rychle připustí a jde k usmíření, někdo může žít dlouho ve stavu hádky a nemluvit spolu. Je velmi důležité, aby se nespokojenost nehromadila, manželé našli kompromis a všechny problémy byly co nejrychleji vyřešeny.
Interpersonální konflikty lidí různých generací
Konflikt „otců a synů“lze považovat v širokém i úzkém smyslu. V prvním případě se vyskytuje v rámci jedné rodiny, ve druhém se promítá do celé společnosti jako celku. Tento problém existoval ve všech dobách, není nový ani pro naše století.
Konflikt generací je způsoben rozdílnými názory, pohledem na svět, normami a hodnotami mladých lidí a lidí ve zralejším věku. Tento rozdíl však nemusí vyvolávat konflikt. Důvodem boje generací je neochota pochopit a respektovat zájmy toho druhého.
Hlavní rysy mezilidských konfliktů generací spočívají v tom, že mají mnohem delší povahu a nevyvíjejí se v určitých fázích. Mohou pravidelně ustupovat a znovu vzplanout s novou silou v případě prudkého porušení zájmů stran.
Aby vaši rodinu nezasáhl konflikt generací, musíte k sobě neustále projevovat respekt a trpělivost. Staří lidé by si měli často pamatovat, že byli kdysi mladí a nechtěli poslouchat rady, a mladí lidé by neměli zapomínat, že za mnoho let také zestárnou.
Je možné prožít celý život bez konfliktu s kýmkoli?
Málokdo má rád neustálé nadávky a hádky. Mnoho lidí by snilo o životě bez konfliktu s někým. To však v současné době v naší společnosti není možné.
Od raného dětství je člověk v konfliktu s ostatními. Děti například nesdílely hračky, dítě neposlouchá rodiče. V dospívání je generační konflikt často na prvním místě.
Během svého života musíme pravidelně hájit své zájmy, dokazovat své argumenty. Konfliktům se přitom nelze vyhnout. Můžeme jen snížit počet konfliktů na minimum, snažit se nepodléhat provokacím a vyhýbat se hádkám bez pádných důvodů.
Pravidla chování v konfliktní situaci
Když dojde ke konfliktu, oba účastníci jej chtějí co nejdříve vyřešit a zároveň dosáhnout svých cílů a dosáhnout toho, co chtějí. Jak se má člověk v této situaci chovat, aby se z ní dostal důstojně?
Nejprve se musíte naučit oddělit postoj k osobě, se kterou došlo k neshodě, od problému samotného, který je třeba vyřešit. Nezačínejte urážet soupeře, buďte osobní, snažte se chovat zdrženlivě a klidně. Argumentujte všechny své argumenty, zkuste se postavit na místo nepřítele a pozvěte ho, aby zaujal vaše místo.
Pokud si všimnete, že začínáte ztrácet nervy, požádejte partnera, aby si udělal přestávku, aby se trochu uklidnil a vychladil, a pak pokračujte v řešení věcí. Abyste problém vyřešili co nejdříve, musíte vidět konkrétní cíl a zaměřit se na způsoby, jak jej dosáhnout. Je důležité si uvědomit, že v jakékoli konfliktní situaci je nutné především udržovat vztahy s protivníkem.
Východy z konfliktní situace
Nejúspěšnější cesta z konfliktusituace je nalezení kompromisu válčících stran. V tomto případě strany učiní rozhodnutí, které vyhovuje všem stranám sporu. Mezi konfliktními stranami nedochází k žádné zdrženlivosti a nedorozumění.
Ne ve všech případech je však možné dosáhnout kompromisu. Výsledkem konfliktu je velmi často nátlak. Tato verze výsledku konfliktu je nejtypičtější, pokud jeden z účastníků zaujme dominantní postavení. Například vedoucí nutí podřízeného, aby dělal, co chce, nebo rodič říká svému dítěti, aby dělalo, co uzná za vhodné.
Aby konflikt nenabyl na síle, můžete se ho pokusit urovnat. V tomto případě ten, kdo je z něčeho obviněn, souhlasí s výtkami a tvrzeními, snaží se vysvětlit důvod svého jednání a skutků. Použití této metody, jak se dostat ze sporu, neznamená, že je pochopena podstata konfliktu a rozpoznány chyby. Jde jen o to, že obžalovaný se v tuto chvíli nechce dostat do konfliktu.
Přiznání svých chyb a pokání za to, co jste udělali, je další způsob, jak vyřešit mezilidský konflikt. Příklad takové situace: dítě lituje, že si nepřipravilo lekce a dostalo dvojku, a slíbí rodičům, že budou v budoucnu dělat domácí úkoly.
Jak předcházet mezilidským konfliktům
Každý by si měl vždy pamatovat, že absolutně každému sporu je lepší předcházet, než později řešit jeho následky a napravovat poškozené vztahy. Jaká je prevence mezilidskýchkonflikty?
Nejprve musíte maximálně omezit komunikaci s potenciálně konfliktními lidmi. Mohou to být arogantní, agresivní, tajnůstkářské osobnosti. Pokud není možné s takovými lidmi úplně přestat komunikovat, snažte se ignorovat jejich provokace a vždy zůstaňte v klidu.
Abyste předešli konfliktním situacím, musíte se naučit vyjednávat se svým partnerem, snažit se najít přístup k jakékoli osobě, respektovat soupeře a jasně formulovat své postoje.
Kdy byste neměli bojovat?
Než vstoupíte do konfliktu, musíte si dobře rozmyslet, zda to opravdu potřebujete. Lidé velmi často začnou věci třídit v případech, kdy to nedává absolutně žádný smysl.
Pokud nejsou vaše zájmy přímo dotčeny a během sporu nedosáhnete svých cílů, pravděpodobně nemá smysl vstupovat do mezilidského konfliktu. Příklad podobné situace: v autobuse se průvodčí začne hádat s cestujícím. I když podporujete pozici jednoho z diskutujících, neměli byste se bez dobrého důvodu zatahovat do jejich konfliktu.
Pokud vidíte, že úroveň vašeho oponenta je radikálně odlišná od vaší, nemá smysl se s takovými lidmi hádat a diskutovat. Nikdy neprokážeš hloupému člověku, že máš pravdu.
Než se pustíte do konfliktu, musíte zhodnotit všechna pro a proti, zamyslet se nad tím, k jakým důsledkům to může vést, jak se změní váš vztah s vaším protivníkem a zda to chcete, jaká je pravděpodobnost je to vběhem sporu budete schopni dosáhnout svých cílů. Také je třeba věnovat velkou pozornost svým emocím v době hrozby hádky. Možná by stálo za to použít taktiku vyhnout se konfliktu, trochu vychladnout a dobře se zamyslet nad současnou situací.
