Konflikt. fáze konfliktu. Etapy vývoje a řešení konfliktů

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 06:15

Komplexní, různorodý fenomén s vlastní dynamikou a strukturou je běžně označován jako „konflikt“. Fáze konfliktu určují scénář jeho vývoje, který se může skládat z několika odpovídajících období a fází. Tento článek se bude zabývat tímto komplexním sociálně-psychologickým fenoménem.

Definice pojmu

Na dynamiku konfliktu lze pohlížet jak v úzkém, tak i v širokém smyslu. V prvním případě tento stav znamená nejakutnější fázi konfrontace. V širším smyslu jsou fáze vývoje konfliktu dlouhým procesem, ve kterém se fáze vyjasňování vztahů vzájemně nahrazují v prostoru a čase. Jednoznačný přístup k úvahám o tomto jevu neexistuje. Například L. D. Segodějev identifikuje tři fáze v dynamice konfliktu, z nichž každou rozkládá do samostatných fází. Kitov A. I. rozděluje proces konfrontace do tří fází a V. P. Galitsky a N. F. Fsedenko - do šesti. Někteří učenci se domnívají, že konflikt je ještě složitější. Etapykonflikty mají podle jejich názoru dvě možnosti vývoje, tři období, čtyři fáze a jedenáct fází. Tento článek představí přesně tento úhel pohledu.

Možnosti vývoje, období a fáze

Fáze vývoje konfliktu se mohou odvíjet podle dvou různých scénářů: boj vstoupí do fáze eskalace (první možnost) nebo ji obejde (druhá možnost).

Následující stavy lze nazvat obdobími rozvoje konfliktu:

1. Diferenciace - znepřátelené strany jsou odděleny, snaží se hájit pouze své zájmy pomocí aktivních forem konfrontace.
2. Konfrontace – účastníci konfliktu používají tvrdé a násilné metody boje.
3. Integrace – Protivníci jdou proti sobě a začnou hledat kompromisní řešení.

Kromě možností a období lze rozlišit následující hlavní fáze konfliktu:

1. Před konfliktem (skrytá fáze).
2. Konfliktní interakce (opozice v aktivní fázi, která je zase rozdělena do tří fází: incident, eskalace, vyvážená interakce).
3. Vyřešení (konec konfrontace).
4. Po konfliktu (možné následky).

Níže podrobně zvážíme fáze, do kterých je rozdělena každá fáze konfliktní interakce.

Před konfliktem (hlavní fáze)

V latentní fázi vývoje lze rozlišit následující fáze:

1. Výskyt konfliktní situace. V této fázi mezi soupeři existujeurčitý rozpor, ale ještě si to neuvědomují a nepodnikají žádné aktivní kroky k obraně svých pozic.
2. Uvědomění si konfliktní situace. V této době začínají válčící strany chápat, že střet je nevyhnutelný. Vnímání vzniklé situace je přitom většinou subjektivní. Uvědomění si konfliktní objektivní situace může být jak chybné, tak adekvátní (tj. správné).
3. Pokus oponentů vyřešit bolavý bod komunikativním způsobem, kompetentním argumentováním svého postoje.
4. Předkonfliktní situace. Vzniká, pokud metody mírového řešení problému nepřinesly úspěch. Válčící strany si uvědomily realitu vznikající hrozby a rozhodly se bránit své zájmy jinými metodami.

Konfliktní interakce. Incident

Incident je úmyslné jednání protivníků, kteří se chtějí zmocnit objektu konfliktu bez ohledu na následky. Vědomí ohrožení jejich zájmů nutí znepřátelené strany k aktivním metodám ovlivňování. Incident je začátkem kolize. Konkretizuje seřazení sil a odhaluje pozice konfliktních stran. V této fázi mají protivníci stále malou představu o svých zdrojích, potenciálech, silách a prostředcích, které jim pomohou získat převahu. Tato okolnost na jedné straně omezuje konflikt a na druhé straně jej dále rozvíjí. V této fázi se odpůrci začnou obracet na třetí stranu, tedy apelovat na právní orgányprosazování a ochranu svých zájmů. Každý ze subjektů konfrontace se snaží přilákat co největší počet příznivců.

Konfliktní interakce. Eskalace

Toto stadium je charakterizováno prudkým nárůstem agresivity nepřátelských stran. Navíc jejich následné destruktivní akce jsou mnohem intenzivnější než ty předchozí. Pokud konflikt zajde tak daleko, je těžké předvídat důsledky. Etapy konfliktu v jejich vývoji jsou rozděleny do několika fází:

1. Ostrý pokles kognitivní sféry v činnostech a chování. Subjekty konfrontace přecházejí k agresivnějším, primitivnějším způsobům konfrontace.
2. Odmítnutí objektivního vnímání protivníka univerzálním obrazem „nepřítele“. Tento obrázek se stává vedoucím v informačním modelu konfliktu.
3. Zvýšení emočního napětí.
4. Ostrý přechod od rozumných argumentů k osobním útokům a tvrzením.
5. Růst hierarchického řádu zakázaných a porušovaných zájmů, jejich neustálá polarizace. Zájmy stran se stávají bipolárními.
6. Nekompromisní použití násilí jako argumentu.
7. Ztráta původního kolizního objektu.
8. Zobecnění konfliktu, jeho přechod do globální fáze.
9. Zapojení nových účastníků do konfrontace.

Výše uvedené znaky jsou typické pro mezilidské i skupinové konflikty. Iniciátoři srážky přitom mohou tyto procesy všemožně podporovat a utvářet manipulací vědomí nepřátelských stran. Je třeba zdůraznit, že v procesu eskalace vědomá sféra psychiky protivníků postupně ztrácí na významu.

Konfliktní interakce. Vyvážená interakce

V této fázi subjekty konfliktu konečně pochopí, že nemohou vyřešit problém silou. Pokračují v boji, ale míra agresivity postupně klesá. Strany však dosud nepodnikly skutečné kroky zaměřené na mírové urovnání situace.

Řešení konfliktů

Fáze řešení konfliktu jsou charakterizovány ukončením aktivní konfrontace, uvědoměním si potřeby sednout si k jednacímu stolu a přechodem k aktivní interakci.

1. Konec aktivní fáze střetu může být vyvolán několika faktory: radikální změnou hodnotového systému konfliktních stran; jasné oslabení jednoho ze soupeřů; zjevná marnost dalšího jednání; drtivá převaha jedné ze stran; vystupování v konfrontaci s třetí stranou, která je schopna významně přispět k vyřešení problému.
2. Ve skutečnosti vyřešení konfliktu. Strany začnou vyjednávat, zcela opustí použití síly v boji. Způsoby řešení konfrontace mohou být následující: změna pozic konfliktních stran; vyloučení jednoho nebo všech účastníků konfrontace; zničení předmětu konfliktu; efektivní jednání; odkazování oponentů na třetí stranu jednající jako rozhodce.

Konflikt může skončit jinakzpůsoby: vyblednutím (vyhasnutím) nebo rozvojem do konfrontace jiné úrovně.

Fáze po konfliktu

1. Částečné rozlišení. Fáze sociálního konfliktu končí v této relativně mírové fázi. Tento stav se vyznačuje uchováním emočního napětí, jednání probíhají v atmosféře vzájemných nároků. V této fázi konfrontace se často objevuje postkonfliktní syndrom, který je plný rozvoje nového sporu.
2. Normalizace nebo úplné vyřešení konfliktu. Tato fáze je charakterizována úplným odstraněním negativních postojů a vznikem nové úrovně konstruktivní interakce. Fáze řízení konfliktů v této fázi jsou zcela dokončeny. Strany obnoví vztahy a zahájí produktivní společné aktivity.

Závěr

Jak bylo uvedeno výše, konflikt se může vyvíjet podle dvou scénářů, z nichž jeden implikuje absenci fáze eskalace. V tomto případě se konfrontace stran odehrává konstruktivnějším způsobem.

Každý konflikt má své meze. Fáze konfliktu jsou omezeny časovými, prostorovými a intrasystémovými limity. Doba trvání srážky je charakterizována jejím časovým trváním. Vnitrosystémové hranice jsou určeny výběrem předmětů konfrontace z celkového počtu účastníků.

Konflikt je tedy složitá interakce mezi agresivními protivníky. Jeho vývojdodržuje určité zákony, jejichž znalost může účastníkům střetu pomoci vyhnout se případným ztrátám a dohodnout se pokojnou, konstruktivní cestou.