K interakci lidí ve společnosti dochází prostřednictvím řeči, ale plnohodnotná komunikace není možná bez účasti neverbálního (paralingvistického) komunikačního systému. Stejný soubor slov má různý význam v závislosti na způsobu vyjadřování, emočním zabarvení. Komunikace spojená s paralingvistickými komunikačními prostředky může v některých případech dokonce úspěšně nahradit verbální systém. Příklady jsou široce známé v komunikaci zástupců různých kultur, kteří nemají společný jazyk, ale jsou schopni si navzájem rozumět. Na základě neverbálních komunikačních systémů je postavena adaptace lidí s poruchami řeči na život ve společnosti.
Typy paralingvistických prostředků neverbální komunikace
Nejprve definujme uvažovaný jev. Paralingvistický systém neverbálních prostředků komunikace je soubor prostředků,doprovází verbální interakci a doplňuje sémantický obsah slov.
Typy neverbálních komunikačních prostředků (podle povahy projevu):
- fonace – zvukové vlastnosti (hlasitost, tempo, intonace atd.);
- kinetické - pohyby doprovázející řeč (mimika, gesta);
- graphic - rysy grafického vyjádření řeči (rukopis).
Samostatně se rozlišuje skupina mimojazykových komunikačních prostředků, které jsou atypickými rysy řeči. Patří mezi ně povzdechy, pauzy, kašel, smích atd.
Klasifikace paralingvistických prostředků podle příslušnosti ke komunitám (jednotlivcům) rozlišuje následující typy:
- univerzální pro všechny reproduktory;
- charakterizující samostatnou etnokulturní skupinu;
- ukazuje osobní a psychologické vlastnosti člověka.
Paralingvistické a mimojazykové komunikační prostředky jsou systémy signálů doprovázejících hlas. Rysy řeči nejen charakterizují konkrétní sdělení, ale také utvářejí obraz mluvčího, dávají signály o jeho emocionálním stavu, osobnostních rysech, sebevědomí, sociokulturních charakteristikách atd.
Některé prvky neverbální komunikace jsou řízeny mluvčím, jako je hlasitost a rychlost řeči, dikce. Ostatní prvky je obtížné udržet pod kontrolou, mezi takové signály patří povzdech, kašel, smích, sténání, pláč atd. Tyto systémy jsou pomocníky při budováníplnohodnotnou komunikaci, naplňte fráze osobním významem a emocemi. Plnění slov emocemi má největší hodnotu v interakci, nachází stejnou emocionální odezvu od okolního publika. Kvůli neúplné kontrole mohou známky neverbální komunikace prozradit vlastnosti člověka, které by raději skryl.
Hlasitost hlasu
Expresivní řeč je dynamická a klade důraz na smysluplná slova. Změna úrovně hlasitosti v mezích přijatelných pro komunikaci se považuje za nejúčinnější konstrukci prezentace, která udržuje pozornost a zájem účastníka rozhovoru. Hlasitý hlas má motivační sílu a navádí posluchače k akci. Zvýšení hlasitosti nad přijatelnou úroveň je přitom vnímáno jako narušení osobního prostoru a pokus o nátlak. Tichý hlas charakterizuje zdrženlivost, která v závislosti na kontextu naznačuje nejistotu nebo klid mluvčího. Ten je pozorován v situaci, kdy tichá řeč kontrastuje se zvýšenou hlasitostí řeči účastníků rozhovoru.
Tempo řeči
Tempo řeči charakterizuje osobní vlastnosti člověka, jeho temperament. Pomalé tempo řeči vás naladí na klid, solidnost konverzace, zatímco rychlé tempo dodá dynamiku, energii, charakterizuje řečníka jako cílevědomého, sebevědomého a sebevědomého v tom, o čem mluví.
Tempo řeči se mění v závislosti na emocionálním stavu člověka: smutek zpomaluje obvyklé tempo, radost a strach ho zvyšují. Kromě toho vzrušení, celková pohoda,nálada na něj působí, koriguje ji jedním nebo druhým směrem, čímž umožňuje účastníkovi rozhovoru číst tyto signály pro maximální pochopení významu zprávy.
Rytmus
Nekonzistentní řeč je vnímána účastníkem rozhovoru jako indikátor vzrušení, napětí, nejistého držení tématu diskuse, touhy skrýt důležité body v rozhovoru. Zmatené vyprávění přerušované pauzami a kašláním vytváří negativní dojem o kvalifikaci mluvčího. Hluboká znalost předmětu komunikace a sebevědomí se vyznačují rovnoměrným rytmem řeči, vytvářející harmonický obraz prezentace.
Výška hlasu
Pohlaví a věkové charakteristiky a fyzické charakteristiky osoby určují výšku hlasu. Například typický ženský hlas se vždy liší od mužského a dětský hlas se vždy liší od dospělého. Emocionální zabarvení zprávy upravuje výšku hlasu a snižuje ji v případě strachu, deprese. Emoce hněvu a radosti naopak činí hlas zvučnějším.
Extralingvistické prostředky
Pauzy kladou do komunikace akcenty, používají se před důležitými slovy jako příležitost k soustředění, upoutání nebo přepnutí pozornosti. Smích navozuje pozitivní atmosféru, uvolňuje stres a úzkost. Kašel, povzdechy charakterizují postoj mluvčího ke zprávě, jeho stav během rozhovoru.
Intonace jako paralingvistický prostředek komunikace
Intonace provádí v komunikaci následující funkce:
- Doplnění informací (vyjadřuje postoj mluvčího k obsahu sdělení). Příklad: replika „slunce“s intonací radosti nebo smutku přesně ukáže postoj mluvčího ke slunečnému počasí.
- Nahrazení části sdělení (intonační pauza nahrazuje část verbálních prostředků v kontextu konverzace). Příklad: fráze „Volal jsem mu a on…“je samovysvětlující, že komunikace neproběhla.
- Posílení významu jednotlivých slov. Příklad: fráze „ona je krásná-a-wai“ukazuje popisovanou nebývalou krásu.
Intonace je vždy kombinována s dalšími paralingvistickými komunikačními prostředky, které tvoří holistický obraz mluvčího, jeho osobních kvalit, emočního stavu a postoje k předmětu komunikace.
Nápravné opatření
Paralingvistické prostředky neverbální komunikace dodávají komunikaci jas, naplňují komunikaci emocemi, které vytvářejí plnohodnotnou interakci lidí a dávají radost z komunikace. Pro zvláštní skupiny obyvatelstva se gesta a mimika staly jediným způsobem interakce se společností. Paralingvistické prostředky neverbální komunikace se pro lidi s poruchami řeči stávají skutečnou spásou a specializovaná pomoc je z velké části založena na rozvoji schopnosti číst a demonstrovat informační sdělení a emoce beze slov.
Komunikace je hlavním procesem socializace, prostřednictvím kterého se dítě učí pravidlům a způsobům života ve společnosti. U lidí s těžkými vadami řeči je proces komunikace omezený a jedinými prostředky jsou neverbální. Například,použití paralingvistických prostředků komunikace s alalií napomáhá začlenění do společnosti, používání mimiky, gest, pantomimy při absenci možnosti verbálního kontaktu. Nápravná práce s pacienty s touto diagnózou je založena na rozvoji neverbálních prostředků, trénování pokud možno rytmu hlasu a zvukových kombinací, což samo o sobě již působí stimulačně na odpovídající části mozku.
„Efekt party“a jedinečná řeč
Úžasná schopnost vnímání hlasu se nazývá "efekt večírku". Jeho zvláštností je, že člověk s mnoha znějícími hlasy nejen slyší a rozpozná ten správný, ale přesně se na něj naladí a potlačí ostatní zvuky a hlasy.
Každá osoba má jedinečný soubor hlasových vlastností, způsob mluvy, zabarvení, fonetické rysy výslovnosti. Rozhovor známé osoby okamžitě upoutá pozornost i v nepřítomnosti mluvčího v zorném poli posluchače, není třeba ani dodatečné potvrzení identity, při dobré slyšitelnosti je rozpoznání stoprocentní. Jedinečnost fonetických charakteristik lidské řeči je široce používána jako identifikace osoby a je předmětem mnoha experimentů.
Podle výsledků experimentů se stanovení biofyzikálních charakteristik řečí pohybuje v rozmezí 80-100%, sociopsychologické ukazatele se tak úspěšně nečtou, ale charakteristiky emočního chování, úroveň komunikace dovednosti a situační nálada mluvčího mají vysokou míru. DataVýsledky opět potvrzují důležitost paralingvistických prostředků interakce, které v procesu komunikace předávají mnohem více informací o mluvčím, než je obsaženo v vyjádřené zprávě.
