Člověk je jednotkou společnosti a nejen jeho osobní blaho, ale život obecně závisí na jeho interakci s jeho vlastním druhem. Informace lze vyměňovat verbálně i neverbálně. Která z těchto komunikačních metod je účinnější? Jaká je role neverbálních a verbálních prostředků lidské komunikace? Budeme o tom mluvit níže.
Jaký způsob komunikace je důležitější?
Na tuto otázku nelze jednoznačně odpovědět, protože v obchodní komunikaci převládá bezvýhradně verbální metoda a v mezilidské komunikaci spíše neverbální.
Představme si situaci, kdy člověk, který čte zprávu, místo očekávaných a nutných suchých faktů začne gestikulovat, cvakat rty, mrkat, skákat a podobně. To dřímající publikum samozřejmě pobaví, ale dá se to vnímat dvojsmyslně. Obchodní styl komunikace předpokládá maximální výslovnost informací, které je třeba předat partnerovi. Ale i v suché zprávě je mnoho neverbálních složek.
Když mluvíte s lidmi, se kterými jste si vytvořili úzké emocionální spojení, říkat některé věci mohou vypadat směšněji, než je nahrazovat srozumitelnějšími gesty. Když například zavoláme nějaké osobě, aby šla s námi, stačí kývnout hlavou směrem k východu; ostré kývnutí nahoru a dolů s vyvalenýma očima bude znamenat tázavý pohled, na který lze odpovědět přikývnutím (což bude znamenat „ano“), zavrtěním hlavy doleva a doprava (což bude znamenat „ne“) nebo pokrčením ramen, což znamená "nevím".
Verbální
Mluvení, naslouchání, psaní a čtení jsou verbální komunikační prostředky. V ústní nebo písemné komunikaci dochází k výměně znalostí pouze prostřednictvím kódovaných informací (ve formě zvuků nebo symbolů).
Verbální komunikace jistě přinesla lidstvu velké výhody díky své jedinečné funkci vysokorychlostního zdvojení světa. Vyslovit frázi „pohár na stole“je mnohem snazší, než se ji snažit vykreslit gesty.
Duplikací jazyk kóduje informace do velmi kompaktního formátu. Tato jednotka informace se tak pohodlně přenáší z úst do úst a z generace na generaci, že právě díky verbální komunikaci můžeme vidět obrázky světa, který byl dávno před námi.
Neverbalismus
Většinu informací o člověku získáváme v průběhu neverbální komunikace, která může být synchronizována s verbální nebo může být nezávislázpůsob komunikace.
K interakci neverbálních a verbálních komunikačních prostředků často dochází na podvědomé úrovni. Ty zahrnují mimiku, gesta, pantomimu, změnu místa v průběhu komunikace. Velký význam v neverbální komunikaci má ale také vzhled, styl oblečení, účes nebo pokrývka hlavy, doplňky a vůně člověka.
Upravená, úhledná osobnost se shromážděnou mimikou a gesty už o sobě může hodně prozradit partnerovi. Minimálně se dočtete, že si člověk váží sám sebe, má rád určitý styl oblékání, preferuje určitou značku telefonu, pracuje na svém projevu nebo je od přírody talentovaný, snaží se vydělávat dobré peníze, má pozitivní vztah k životu, byla tento týden na manikúře atd. Vzhled – to je první porce neverbálních informací. Proto se říká, že se potkávají podle oblečení.
Bez mimiky, gest a pantomimy by verbální komunikace vypadala nudně a neúplně. Navíc umožňuje pochopit skutečnou podstatu slov, protože i slovo „děkuji“, vyslovované s odlišnou intonací, může mít zcela opačný význam.
Intonace, výška hlasu, délka mluvených zvuků, mimika, gesta, držení těla, dynamika pohybů těla, úhel mezi účastníky, pohledy… To vše může říci více než slova samotná. Pokud je člověk dobře vychován, pak se rozpor mezi verbálními a neverbálními informacemi objevuje častěji.
Například někdo dobře vychovaný má zpoždění na vlak a jeho partner stále nedokončil svůj příběh. I když tento inteligentní soudruh bude tvrdit, že opatrněposlouchá svého přítele, ale jeho nohy budou pravděpodobně směřovat k východu, očima bude podvědomě hledat alternativní způsoby, jak opustit místnost, škrábat se nebo tahat za konečky prstů. Gesta a mimika mohou být jak vědomé, tak promítat naše podvědomí.
Efektivní využívání verbálních komunikačních prostředků s neverbálními umožňuje vnímat informace tím nejobjemnějším způsobem. To je důvod, proč mnoho messengerů nabízí celý arzenál emotikonů, kreslených filmů a-g.webp
Verbální komunikace
Charakteristika této komunikační metody vychází z hlavních funkcí, z nichž jednou je přenos zakódovaných informací. Kód je soubor slov v určitém jazyce. Pro plnou komunikaci je nutné, aby účastníci rozhovoru mluvili alespoň jedním společným jazykem, jinak mohou být slova špatně interpretována nebo jim vůbec nerozumí.
Mnoho lidí bylo v situaci, kdy jste museli ukázat nebo požádat o cestu cizince v jazyce, který neovládáte, nebo analyzovat jeho lámanou ruštinu. Setkání s prázdným pohledem a posouzení složitosti toho, co se děje, začíná být využíván celý arzenál neverbálních prostředků.
Důležitou vlastností verbálních komunikačních prostředků je proto srozumitelnost prezentovaného materiálu. Bohužel nedorozumění v konverzaci je mnohem častější, než byste si mysleli. To platí i pro případy, kdy lidé mluví stejným jazykem, ale jinak formulují své myšlenky.
Ten, kdo však mluví lineárně, jasně,v optimálním rytmu, během rozhovoru se nerozvětvuje, bude vždy srozumitelný. Problémem mnoha lidí je, že nevědí, jak jasně vyjádřit své myšlenky. Někdy jim uniknou důležité nuance a popisují zcela zbytečné informace, nevědí, jak stanovit priority, přeskakovat z jednoho tématu na druhé, míchají mnoho jazyků, saturují svou řeč dialekty, zneužívají parazitická slova.
Ukazuje se, že informace se zdá být vyjádřena, ale je ve vzduchu, protože partner ji není schopen přijmout a roztřídit nebo jsou v ní přízvuky umístěny tak nesprávně, že to není možné abyste to správně pochopili. Zvuky se vydávají, ale je v nich malý smysl.
Typy řečové aktivity
Hlasová komunikace může být ústní i písemná. Ústní verbální komunikační prostředky zahrnují mluvení a poslech a psané prostředky pro psaní a čtení.
Během dne používáme všechny čtyři typy řečových aktivit, aniž bychom o tom věděli. I v ten nejpasivnější den volna někoho pozdravíme, někomu odpovíme, někoho posloucháme, přečteme si inzerát u vchodu, nové noviny nebo zprávy na internetu, pošleme zprávu do messengeru…
Přestože vědci považují verbální komunikační prostředky za špatný způsob komunikace, žádná z našich dnů se bez nich neobejde.
Mluvení
Jak můžete poslouchat, ale neslyšet, stejně jako můžete mluvit, ale nic neříkat. Vzpomeňme na nudnou hodinu ve škole nebo přednášku v ústavu, která nebyla okořeněna emocemi ani tvrdými fakty,neexistovala žádná informace, která by mohla zanechat otisk v naší paměti. Nebo například obyčejný rozhovor se vzdáleným známým o přírodě a počasí, kdy ticho vypadá směšně, ale vy nechcete prozradit tajemství.
Mluvení, nahlíženo prizmatem verbalismu, je kompetentní lineární a hlavně srozumitelná prezentace informací. Ale tady je problém: pokud je řeč monotónní, postrádá potřebnou intonaci, pauzy a přesná gesta, pak ji nelze dlouho vnímat. Ani ten nejzaujatější posluchač se po 45 minutách nebude moci ponořit do podstaty textu. Veškeré úsilí učitele nebo řečníka již publikum nevnímá.
Aby se informace dostala k posluchači a pokud možno hned nevyletěla z hlavy, je nutné tuto verbální metodu doplnit o neverbální triky. Tedy dělat akcenty, což funguje jako psychologická vazba. Například po vyslovení velmi důležitých klíčových informací stojí za to se zastavit a poté znovu zopakovat poslední větu. Ještě lepší je, když tuto pauzu doplní vztyčený ukazováček.
Poslouchám
Poslouchání je nejaktivnější typ řečové aktivity, nic jiného než dekódování mluvené informace. Přestože je tento proces pasivnější, stále vyžaduje značné intelektuální náklady. Obtížné je to zejména pro ty posluchače, kteří špatně ovládají jazyk mluvčího nebo určitou odbornou terminologii nebo mluvčí nevyjadřuje své myšlenky lineárně, přeskakují z tématu na téma,zapomněl, co řekl na začátku. Potom mozek posluchače pracuje ve vylepšeném režimu, aby si z toho dal dohromady více či méně jasný obraz.
Stojí za to oddělit proces naslouchání od naslouchání. Ať takové slovo není, ale lidových výrazů je mnoho: proletělo to kolem uší, vletělo do jednoho ucha, vyletělo do druhého atd. Co to znamená? Posluchač přijímá informace pouze tehdy, je-li zamýšleno je přijmout. Pokud vnitřní problémy nebo zájmy dominují informacím zvenčí, pak to s největší pravděpodobností nebudou vnímány.
Slyšíme pouze důležité nebo zajímavé informace a vše ostatní jen posloucháme. Za to musíme poděkovat našemu mozku, protože ví, jak rozdělit všechen okolní hluk na zlomky a ty nepotřebné vyřadit, jinak bychom se prostě zbláznili.
Dopis
Psaní je druh verbální komunikace, který se objevil později než předchozí dva, ale v naší době jeho popularita výrazně vzrostla: školní sešity, osobní diáře, obchodní dokumenty… Nápadný příklad verbálního komunikačního prostředku v psané formě jsou dialogy na sociální síti.
Dopis má však jednu velmi důležitou funkci – akumulační. Jedná se o hromadění informací ve velkých objemech, které by bez jejich fixace nebylo možné.
Čtení
Čtení jako druh komunikační činnosti je analyticko-syntetický proces. Čtenář musí dekódovat znaky napsané na papíře, definovat slova tak, aby mu zněla v hlavě, a samozřejmě chápat význam toho, co četl.
V první třídě, při čtení po slabikách, je to pro děti velmi těžkésoustředit se na obsah textu, protože většinu jejich pozornosti zabírá dekódování toho, co je napsáno v knize.
Studium cizích jazyků lidé znovu procházejí všemi stejnými fázemi adaptace na psaný text. To platí zejména pro jazyky, které používají pro nás neobvyklé symboly: arabština, gruzínština, čínština, berberština a další.
Když čteme, analyzujeme a syntetizujeme informace, ale pokud nejsme schopni zobecnit, vyvozovat závěry a předvídat, čtení není velkým přínosem. Pamatujete si, když se ve škole paní učitelka zeptala: "Četl jsi nebo sis pamatoval písmenka?"
Druhy verbálních komunikačních prostředků
V závislosti na počtu osob účastnících se komunikačního procesu se rozlišuje dialogická a monologická komunikace.
Každý ví, že dialog je rozhovor mezi dvěma nebo více lidmi. Může být obchodní, mezilidské nebo konfliktní povahy. Rozhovor, konverzace, diskuse, rozhovor a debata se označují jako dialogická komunikace.
Monolog je příběh jednoho člověka. Může směřovat jak ven, na veřejnost (přednáška, divadelní monolog, reportáž atd.), tak se odehrávat uvnitř člověka (vnitřní monolog).
Zóny verbální komunikace
Všimli jste si, jak nepříjemně se cítíte, když se k vám někdo při mezilidské komunikaci dostane příliš blízko? A jak překvapivé je, když se ten druhý naopak vzdaluje a drží si odstup dvou metrů?I když to lze přičíst specificky neverbálním projevům, při verbálním mluvení se vyplatí znát tato pravidla pro udržování vzdálenosti, aby to nebylo považováno za divné nebo aby to člověka nepřivedlo do nepříjemné pozice.
Intimní zóna je tedy vzdálenost až 25 centimetrů. Ve veřejné dopravě je často porušován, ale existují pro to dobré důvody. Pokud se k cizímu člověku přiblížíte příliš blízko, nedivte se, že se odtáhne. Do této zóny pouštíme jen ty nejdůvěryhodnější lidi a vpád cizinců způsobuje přinejmenším nepohodlí.
Potíže
Verbální komunikační prostředky (ústní i písemné) podle předpokladů některých vědců předávají pouze 20 až 40 procent informací. Znamená to, že výrazně převažuje neverbální složka.
Vskutku, pokud se nám mimika, gesta a pantomima člověka hnusí, pak je úplně jedno, co řekne.
Verbální komunikace tváří v tvář je tedy nejúplnější výměna informací, protože účastníci rozhovoru mají možnost navzájem pozorovat výrazy tváře a gesta, zachytit intonaci, cítit vůni, což je také velmi důležité součást neverbalismu.
Jsou však lidé (a jejich počet v naší době výrazně vzrostl), kteří při rozhovoru tváří v tvář nedokážou sdělit velmi důležité nebo uctivé informace, je pro ně mnohem snazší to udělat pomocí vzdálených prostředků komunikace.
Kromě toho má verbální komunikace mnoho gramatických, stylistických a interpunkčních znaménektriky. Pokud v ústním projevu můžete narazit na nepochopení významů některých slov, nesprávné přízvuky nebo parazitní slova, pak v písemném projevu je jich mnohem více min.
Totální negramotnost populace začala narůstat asi před 15 lety, kdy se mobilní komunikace a internet staly dostupnými téměř každému. Éra SMS vyvolala bolestnou stručnost, častá korespondence v různých instant messengerech a sociálních sítích setřela hranici mezi obchodem a přátelskou komunikací.
