Moderní člověk se snaží být úspěšný všude – v práci i v osobním životě. Kariéra, rodina, přátelé jsou součástí života a efektivní komunikace vám umožní zlepšit všechny oblasti a dosáhnout maximální shody. Každý by se měl snažit zlepšit své sociální dovednosti. I když se zpočátku objeví potíže, časem tyto znalosti ponesou zasloužené ovoce – spolehlivé mezilidské vztahy.
Definování komunikace
Různým způsobům přenosu informací od jedné osoby k druhé se říká komunikace. Zahrnuje všechny různé kanály pro přenos a dekódování signálů a děje se:
- verbal;
- nonverbální;
- written;
- pictographic;
- symbol mezery atd.
Komunikace je údajně účinná, když komunikuje odesílatel informacína stejné vlnové délce jako příjemce. Ani komunikace v systému jediného znaku však nezaručuje, že zpráva bude správně dekódována.
Efektivní komunikace vám umožňuje minimalizovat ztrátu smyslu zprávy. Pro úspěšnou propagaci firmy, udržování přátelství, pro živý osobní život bude pro každého užitečné zlepšit své komunikační dovednosti.
Základy efektivní komunikace
Komunikace jako banální výměna informací je již přítomna u těch nejjednodušších zvířat. Člověk v procesu evoluce dovedl komunikaci k dokonalosti. Mluvená a posunková řeč se vyvíjela a postupně se rozšířila na psanou, symbolickou a obraznou. Tento proces má však komplikované pochopení a efektivní komunikace se stává samostatným předmětem studia.
Proces komunikace zahrnuje pět prvků:
- Komunikátor – ten, kdo přenáší informace.
- Obsah zprávy.
- Způsob přenosu informací (jak se to provádí).
- Publikum neboli příjemce – komu je zpráva určena.
- Konečná fáze komunikace, která vám umožní pochopit, zda proběhla efektivní komunikace. Je to možné, pouze pokud jsou předchozí čtyři dostatečně uspokojivé.
Principy efektivní komunikace
Bez pozitivní komunikace není možné dosáhnout vzájemného porozumění v jakékoli otázce. Aby bylo zajištěno, že ostatní lidé správně vnímají odchozí informace,musí být splněna řada požadavků.
V první řadě je třeba dbát na zásady efektivní komunikace:
- Komunikace by měla být obousměrná. Když se všichni účastníci zajímají o pozitivní výsledek konverzace a je to pro ně ekvivalentní, dojde k potřebnému efektu.
- Příjemce musí vynaložit veškeré úsilí, aby správně porozuměl zprávě.
- Sdělení by mělo být jasné, strukturované a stručné.
- Příjemce musí mluvčímu věřit, respektovat jeho názor a nezpochybňovat jeho schopnosti.
- Efektivní komunikace je vždy emocionální, v míře vhodné pro danou situaci.
- Trpělivost a blahosklonnost k nedostatkům jiných lidí. Přijímání lidí takové, jací jsou, bez snahy něco napravit nebo opravit.
Níže diskutujeme o základních podmínkách efektivní komunikace.
Jak dosáhnout pozitivního efektu komunikace?
Aby byla komunikace považována za efektivní, musí být splněny určité podmínky:
- Řeč by měla odpovídat původnímu účelu konverzace, být adekvátní. V rozhovoru byste neměli příliš mluvit nebo se dotýkat problémů, které nemají nic společného s diskutovaným tématem. To zlepšuje efektivní komunikační dovednosti.
- Použitá slova musí být logická a lexikálně přesná, což je velmi důležité pro dosažení cíle komunikace. Dosahuje se ho neustálým sebevzděláváním, četbou různé literatury a pozorným přístupem k rodnému jazyku.
- Samotné vyprávění by mělo být logické a kompetentní. Jasná struktura prezentace vytváří příznivé podmínky pro posluchače a zvyšuje šance na pozitivní výsledek.
Efektivní komunikační techniky
Každý člověk žije ve společnosti a je na ní závislý. I ti nejzoufalejší domácí, možná ne přímo, ale vstupují do mezilidských vztahů. Efektivní komunikace bude užitečná jak pro práci, tak pro domácí sociální kontakty. Techniky a komunikační dovednosti lze rozvíjet a zlepšovat – každému to usnadní život.
Chcete být v procesu komunikace pozitivní? Zjistíte, že je užitečné naučit se některé techniky ke zlepšení efektivity komunikace:
- Naučte se pozorně naslouchat tomu, co se říká. Během rozhovoru byste se měli nejen dívat na partnera, ale také se mírně naklonit, pokývat hlavou a klást relevantní hlavní otázky. Tato technika vám umožní co nejpřesněji pochopit úhel pohledu partnera.
- Mluv jasně, stručně a k věci. Čím jasněji je myšlenka formulována, tím je pravděpodobnější, že bude správně pochopena a vnímána.
- Zařaďte do svého arzenálu nejen verbální, ale i neverbální komunikaci. Zaujměte stejnou pozici jako druhá osoba, snažte se používat pouze otevřená gesta, během rozhovoru se nedotýkejte obličeje.
- Sledujte emocionální zabarvení řeči. Mělo by to být umírněné, ale dost na to, aby partner pochopil váš zájem o otázku.
- Ovládněte umění mluvit na veřejnosti. Schopnost ovládat hlas umožňuje urychlit rozvoj efektivní komunikace. Průhlednáartikulace, správné zabarvení a upravená hlasitost učiní každé sdělení pozitivní.
- Zvládněte technické komunikační prostředky. Každý dospělý musí být schopen používat telefon, fax, Skype, e-mail. Písemné komunikační dovednosti by měly být pravidelně rozvíjeny.
Toto jsou jen základní techniky navržené k usnadnění a zlepšení mezilidské komunikace.
Pravidla pro efektivní komunikaci
Veškerá mezilidská komunikace musí splňovat určité standardy. Jejich porušení vede k nepochopení mezi partnery, konfliktům a dokonce k přerušení vztahů.
Pravidla pro efektivní komunikaci:
- Mluvte jazykem druhé osoby. Toto pravidlo je třeba chápat jako nutnost zohlednit úroveň vzdělání, sociální postavení, věk a další parametry. Abyste byli slyšeni a pochopeni, musíte své myšlenky formulovat na základě charakteristik publika.
- Připravte se na socializaci. Pokud rozhovor není spontánní, měli byste si předem zjistit, s kým a z jakého důvodu se setkáte. Vezměte si obrazové materiály a technické prostředky. Naplánujte si konverzaci.
- Naučte se techniky aktivního naslouchání, pomůže to najít pozici partnera a lépe porozumět jeho pohledu.
- Mluv jasně, přiměřeně nahlas a sebevědomě, netahej, ale nepomlouvej.
- Při psaní dopisu se držte zvoleného stylu.
- Před uskutečněním telefonního hovoru nebo Skype si předem vytvořte plán konverzace aotázky k diskuzi.
Způsoby, jak efektivně komunikovat
Pro dosažení vzájemného porozumění v procesu komunikace je nutné vytvořit podmínky a zohlednit možné způsoby efektivní komunikace. Je jich celkem šest:
- Snažte se vyjádřit své myšlenky co nejpřesvědčivěji. Vždy buďte struční a k věci, vyhněte se zbytečné změti slov, vynechání a možnému dvojímu výkladu.
- Používejte terminologii a profesionalitu, jen když je to vhodné.
- Dokonce i v každodenní komunikaci je třeba se vyhnout žargonu a slangovým výrazům, zvláště pokud jde o mezigenerační komunikaci.
- Vyhněte se nadměrné emoční zátěži, pozitivní i negativní.
- Zkuste oslovit personalizovaným způsobem, jménem, vědeckou nebo vojenskou hodností nebo spojením skupiny partnerů společným slovem.
- Vždy respektujte pravidla zdvořilosti a etikety.
Neverbální podněty pro zlepšení komunikace
Rozhovory se navzájem vnímají nejen sluchem. Verbální projev lze zvýšit nebo snížit různými neverbálními podněty. Naše tělo je vysílá ve velkém množství a ostatní lidé je čtou a interpretují na podvědomé úrovni.
Pro zlepšení komunikačních dovedností bude užitečné osvojit si techniky pozitivního neverbálního posilování:
- Být vždy čistý a uklizený: rovnoměrnýpokud oblečení přesně neodpovídá dress code, celkový dojem z rozhovoru bude pozitivní.
- Snažte se ovládat výrazy obličeje a emoce. Výraz obličeje by měl být neutrální-pozitivní a reagovat změnami v závislosti na průběhu konverzace.
- Nedotýkejte se tváře během komunikativního aktu – to je podvědomě vnímáno jako pokus zakrýt si ústa, respektive vaše tvrzení je nepravdivé.
- Naučte se „zrcadlit“polohu těla partnera. Je důležité to dělat jemně, bez zbytečné horlivosti, aby to nevypadalo jako karikatura.
- Vyhýbejte se „uzavřeným“pózám – zkřížené ruce a nohy. Tato poloha těla svědčí o nedostatečné připravenosti k efektivní komunikaci. Zatímco otevřené dlaně a přátelský úsměv dokážou získat každého partnera.
Podmínky pro efektivní komunikaci prostřednictvím technických prostředků
Technologický pokrok nám dal nové nástroje pro usnadnění komunikace. Jsou to telefony, faxy, internet. Komunikace pomocí technologií by měla být postavena podle stejných pravidel a principů jako mezilidská komunikace. Je třeba dodržovat všechna pravidla etikety, zásady obchodního a osobního rozhovoru.
