Všichni žijeme ve společnosti a komunikujeme s velkým počtem lidí. Tato komunikace není vždy příjemná. Dost často jsou lidé v konfliktu, snaží se obhájit svůj názor nebo získat to, co chtějí. Možná je to pro někoho překvapivé, ale konflikt lze znázornit jako jasně strukturovaný systém. Psychologie věnuje jejímu studiu velkou pozornost. Tato věda se nazývá konfliktologie a vyučuje se na vysokých školách a také na speciálních seminářích.
Konfliktologie: definice a význam
Psychologové a psychoterapeuti považují konfliktologii za jednu z nejdůležitějších vědních disciplín. Studuje problémové situace ze všech stran – pomáhá identifikovat objekt a předmět konfliktu, učí jej regulovat a ukončit. V moderním světě mohou být takové znalosti velmi užitečné nejen pro specialisty, ale i pro obyčejné lidi.
JakPraxe ukázala, že lidé, kteří znají základy řešení konfliktů, mají z komunikace větší potěšení a rychleji postupují na kariérním žebříčku. Myslíme si, že toto je dostatečně závažný argument, abyste svůj čas věnovali studiu podstaty konfliktů ve společnosti.
Konflikt je předmětem konfliktologie
Konflikt je nejčastěji chápán jako proces, jehož ukončením je samotný spor. Ale kromě toho má svou vlastní strukturu, nezávisí na okolnostech a velikosti konfliktní situace. Navíc je zajímavé, že bez součástí struktury nemůže existovat samotná situace. Je to veličina, která je součástí konfliktu i jeho „palivem“, bez kterého situace pohasne a ztrácí smysl.
Někdy se místo slova „konflikt“používá fráze „konfliktní situace“. Tyto hodnoty jsou si velmi blízké, ale ne totožné. Ano, mají úplně stejnou strukturu. Konfliktní situace je ale jen částí konfliktu – obsazením, které odráží celou vybudovanou strukturu konfliktu jako celku.
Struktura: objekt, subjekt a účastníci konfliktu
Vzhledem k tomu, že jsme již zjistili, že konflikt má svou vlastní jasnou strukturu, můžeme dojít k závěru, že se hodí k analýze. Právě analýza pomáhá ukončit konflikt tím, že identifikuje všechny strukturální složky a určí potřeby všech účastníků situace. Zároveň je velmi důležité zjistit souvislosti mezi nimi a podmínkami, ve kterýchkterým konflikt přímo pokračuje.
Struktura samotné konfliktní situace vypadá docela jednoduše:
- předmět a předmět konfliktu;
- jeho členové;
- prostředí, ve kterém se situace vyvíjí.
Ve skutečnosti zdánlivá jednoduchost struktury konfliktu skrývá mnoho úskalí. Proto navrhujeme analyzovat všechny body podrobněji a podrobněji.
Předmět konfliktu
Studium konstrukční vertikály není možné bez podrobné analýzy všech jejích částí. Určení předmětu konfliktu může být poměrně obtížné i pro zkušené profesionály. Navíc konfliktologie ne vždy odděluje objekty a objekty konfliktní situace, ale je to prostě nutné. Jinak bude téměř nemožné řešit situace a zjišťovat potřeby všech zúčastněných. Koneckonců, subjekt, účastníci konfliktu a objekt jsou v neustálé interakci a jsou spolu pevně spojeni.
Pod předmětem konfliktu je obvyklé chápat neshody a rozpory mezi účastníky sporu, prezentované ve formě explicitního nebo fiktivního problému. Navíc pro všechny strany konfliktu může být jeho předmět zcela odlišný, což stranám nebrání v boji za dosažení svých cílů. Předmětem konfliktu mohou být různé materiální hodnoty, náboženské přesvědčení, sociální postavení a další body. Je třeba si uvědomit, že bez subjektu je jakákoliv neshoda prostě nemožná, je to nejdůležitější část struktury konfliktu. Dá se říci, že to je právě ten rozpor, který posloužil jako spouštěč situace. Odstranění těchto rozporů vede ke snížení neshod na nulovou úroveň agrese.
Předmět konfliktu je nejčastěji skryt v hloubi struktury, je těžké jej okamžitě určit. V mnoha situacích je délka sporu určena tím, že jeho předmět zůstává zahalen. Stojí za zvážení, že předmět je pohyblivá veličina. V dlouhodobých konfliktních situacích mají rozpory tendenci vyvíjet se v určité amplitudě. Do svého dokončení spor prochází několika fázemi útlumu a vzplanutí, což naznačuje určitou nestabilitu rozporů.
Příklad předmětu konfliktu
Těm, pro které je obtížné pochopit, co je předmětem konfliktu, pomůže příklad ke správné analýze konfliktní situace. Představte si, že dva mladí muži soutěží o pozornost dívky. Jeden s ní chce být, ale druhý prostě není připraven dát ji soupeři. Touhy obou chlapů jsou předmětem konfliktu. Přestože se vztahují ke stejnému předmětu, rozdíl mezi nimi je zřejmý.
Dalším příkladem je hypotetická situace se zavedením rozvrhu s prodlouženým pracovním dnem ve velké firmě. Na schůzce se toto téma probírá a komunikace se postupně mění v zběsilou hádku. V tomto případě je předmětem konfliktu motivace odpůrců a zastánců inovací. Navíc to může být pro každého účastníka konfliktu úplně jiné.
Co je předmětem konfliktu?
Předmět konfliktní situacemůžete pojmenovat, co to způsobilo. V některých případech je srozumitelná a její identifikaci nevyžaduje čas, zatímco v jiných je obtížnější ji odlišit než předmět a předmět konfliktu.
Příčinou konfliktu (nebo objektem) může být duchovní, materiální nebo společenská hodnota. V každém případě vzniká hádka kvůli touze vlastnit tento objekt sám - stojí na křižovatce zájmů všech účastníků procesu. Možností, jak sestrojit kontroverzní situaci, je kupodivu poměrně dost. Především se tvoří, když je jedna strana připravena objekt rozdělit, aby situaci ukončila, ale druhá oponuje a trvá na nedělitelnosti objektu. Řešení takového problému je poměrně obtížné.
Typy konfliktních objektů
Při analýze konfliktu bychom neměli zapomínat, že objekty se od sebe mohou lišit nejen strukturou, ale také typem nebo vzhledem. Nejčastěji se vyskytují následující definice typu vlastnictví předmětu konfliktní situace:
- iluzorní;
- true;
- false;
- relevant;
- latentní atd.
Nezdržujte se u každého druhu zvlášť. Stačí vědět, že definice typu objektu se v některých situacích stává dominantní hodnotou při uvádění sporu do konečné fáze.
Příklady zvýrazňování objektů a objektů konfliktu
Pamatujte si, že je nemožné překonat situaci bez zvýraznění předmětu a předmětu konfliktu. Příklad konfliktní situace uvedený v našem článku vám pomůže naučit se klasifikovat a zvýraznit strukturální složky problému. Představte si, že se dvě děti na pískovišti perou o hračku, kterou zanechal třetí. Jeden si s ní chce hrát na pískovišti a druhý si ji chce vzít domů. Hračka zde vystupuje jako nedělitelný předmět konfliktu, přestože nepatří žádnému z účastníků situace. Ale záměry dětí jsou předmětem konfliktu.
Poměrně často se tyto dva pojmy zaměňují, což brání řešení problému. Když si člověk vybere falešný objekt, může přijít o příležitost překonat konflikt a vydat se na cestu vzájemného porozumění na mnoho let.
Rozdíl mezi subjektem a objektem
Abyste měli dovednost řešit konfliktní situace, je nutné jasně pochopit, že předmět konfliktu a jeho objekt mají řadu rozdílů. Stručně řečeno, mohou být zastoupeny takto:
- Vyřešení problému je možné pouze odstraněním jeho předmětu. Předmět konfliktu nemá vliv na ukončení situace. Je dost pravděpodobné, že eliminace může proběhnout současně, ale spor, který již nemá předmět, bude považován za vyřešený. Například hádky o cenu nemusí v týmu utichnout ani po jejím rozdělení. V této konkrétní situaci je ocenění předmětem, ale touha získat ho je předmětem v konfliktní situaci.
- Předmětem konfliktu může být pouze něco skutečného, protože rozpory a boj se projevují v určitých činech. Zatímco předmět může mít mnoho podob a je často iluzorní.
- Předmět konfliktu může být po dlouhou dobu skrytý, ale objekt je vždy skrytývelmi konkrétní a konkrétní. Jako příklad lze uvést situaci se stížnostmi dětí, které se týkají předmětu konfliktu. Pro rodiče jsou často nesrozumitelné a zdají se být bezvýznamné. Ale vyjádření této nelibosti ze strany dítěte je předmětem kontroverzní situace a rodiče si těchto projevů vždy všimnou a pochopí je.
Chtěl bych říct, že poprvé je docela těžké proniknout do rozdílů mezi objektem a předmětem konfliktu. Pokud to tedy nemůžete udělat, nenechte se odradit - postupem času se struktura problémových situací mnohem jasnější.
Účastníci konfliktu
Jakýkoli spor je nemožný bez účastníků. Navíc může být více stran, minimální počet účastníků jsou dva. Říká se jim také jádro konfliktu, v takové struktuře ztráta jednoho z účastníků situaci automaticky ukončí.
Účastníky neshod mohou být jednotlivci, skupiny a sdružení, státní struktury a celé vlády zemí. Struktura konfliktu se nemění v závislosti na postavení jeho účastníků. Konfliktologie je podmíněně rozděluje do několika velkých skupin:
Hlavní účastníci konfliktu nebo aktéři
Subjekty konfliktu jsou znepřátelenými stranami a aktivně proti sobě zasahují. Pokud jsou dva účastníci, výskyt třetího a následujících, stejně jako jejich zmizení, neovlivní výsledek konfliktu.
Aby bylo možné problém rychle vyřešit, je nutné identifikovat iniciátory situace. Navíc iniciátor může mít pozitivní a negativní barvu, to nijak neovlivňuje proces, aleživě charakterizuje strany.
2. Skupiny podpory
Za každým tématem stojí specifická podpůrná skupina. Může se skládat z jednotlivců a organizací nebo může být zastoupena určitou sociální vrstvou. Podpůrná skupina se může přímo zapojit do konfliktní situace a ovlivnit ji. Skupiny mohou mít také status tiché podpory nebo prostředníka.
3. Ostatní členové
Seznam těchto osob je velmi rozsáhlý. Každý účastník přispívá k rozvoji konfliktu. Existují například organizátoři konfliktní situace, kteří plánují její začátek a vývoj. Čas od času zasahují a nemění poměr sil protivníků.
Prakticky všichni účastníci z této skupiny nemají vážný vliv na konfliktní situaci. Stojí za zmínku, že scénář konfliktu do značné míry závisí na hodnosti jeho hlavních účastníků. V současné době jsou zastoupeny třemi skupinami.
Pořadí subjektů konfliktu
Klasifikace hodností byla zavedena podle silových charakteristik subjektu. Nejslabší je na prvním místě a nejsilnější na třetím. Je to mocenská charakteristika, která určuje hranice konfliktu a jeho scénář. Takže:
První místo
Tyto entity jsou zastoupeny jednotlivci. Jejich konfrontace má nejčastěji mezilidský charakter. Jako síla se používají argumenty založené na osobní motivaci. Takové konflikty jsou krátké, ale výrazné.
2. Druhé místo
V tomto případě jsou stranami konfliktu sociální skupiny nebo sdružení. Někdy zájmySkupinu zastupuje jednotlivec, ale je motivována zájmy celé komunity. V takových situacích může konfrontace trvat dlouhou dobu a argumenty ve sporech jsou silovými zdroji velké skupiny lidí, kteří podporují jednu myšlenku nebo sledují společný cíl.
3. Třetí místo
Nevládní organizace se stávají subjekty konfliktní situace. Navíc motivátorem jednání a argumentu je nadskupinový zájem. Síly a zdroje takových účastníků konfliktu jsou neustále doplňovány, dá se říci, že jsou neomezené.
Rád bych upřesnil, že pozice nejsou statické. V různých fázích problémové situace mohou mít subjekty zcela odlišné pozice.
Význam konfliktu
Neberte konflikty jako negativum. Přináší to spoustu výhod. Psychologové považují konfliktní situace za impuls pro rozvoj společnosti. Například každý problém, který se rozvine ve spor, vede k odstranění napětí ve společnosti. Kromě toho vám umožňuje skenovat jakoukoli situaci a určit rovnováhu sil v jedné konkrétní sociální skupině nebo v různých komunitách.
Ne každý může pochopit strukturu konfliktu. Ale ti, kteří mají to štěstí získat tyto užitečné znalosti, se v životě cítí mnohem jistější a šťastnější. Koneckonců pro ně neexistují žádné neřešitelné situace.
