V každém lidském vztahu čas od času dochází k neshodám. A v práci, v rodině a ve vztazích mezi milenci dochází ke konfliktním situacím. Mnoho lidí je prožívá dost bolestivě. A naprosto marně. Musíte se naučit, jak se k takovým situacím správně postavit a vědět, jak kompetentně vyřešit konflikt.
Psychologové radí přistupovat ke konfliktním situacím pozitivně – jako příležitost k vyjasnění a dokonce i k úpravě vztahů.
Učíme se řešit konflikty
Když dojde ke konfliktu, nezapomeňte svého partnera uvolnit: snažte se klidně a trpělivě naslouchat všem jeho tvrzením, aniž byste je přerušovali nebo komentovali. V tomto případě se vnitřní napětí sníží jak pro vás, tak pro vašeho soupeře.
Po vyhození emocí můžete nabídnout doložení svých tvrzení. Zároveň je nutné monitorovat situaci, aby opačná strana konfliktu opět nepřešla z konstruktivní diskuse o problémech na emocionální. Pokud k tomu dojde, musíte diskutéra taktně vést k intelektuálním závěrům.
Vytáhněte záporpartnerovy emoce lze dosáhnout tím, že mu vzdáte upřímný kompliment nebo mu připomenete něco dobrého a příjemného ze společné minulosti.
Úctivý přístup k protivníkovi je předpokladem toho, jak konflikt správně vyřešit. Udělá dojem i na extrémně naštvaného člověka. Pokud je v takové situaci partner uražený, personalizovaný, rozhodně nebude možné konflikt vyřešit.
Co dělat, když se protivník neudržel a přešel na křik? Nenechte se vloupat do vzájemného zneužívání!
Pokud se sami cítíte vinni z konfliktu, nebojte se omluvit. Pamatujte, že to dokážou pouze chytří lidé.
Některé metody chování v konfliktní situaci
Existuje několik vyzkoušených triků, jak konflikt vyřešit.
Trik 1. Zkuste si sebe představit jako komentátora, který sleduje hádku. Podívejte se na konflikt jakoby zvenčí a především – na sebe.
Psychicky se ohraďte neprostupnou čepicí nebo neprůstřelnou vestou – okamžitě ucítíte, že ostny a nepříjemná slova vašeho protivníka jako by narážely na bariéru, kterou jste postavili, a už tak prudce nebolí.
Když z pozice komentátora vidíte, jaké vlastnosti vám v konfliktu chybí, obdarujte se jimi ve své fantazii a pokračujte v hádce, jako byste je měli.
Pokud to budete dělat pravidelně, chybějící vlastnosti se skutečně objeví.
Trik 2. Jak vyřešit konflikt mezi disputanty? Tato velmi jednoduchá technika často pomáhá nejen uvolnit napětí, ale dokoncevyhnout se konfrontaci. Stačí se vzdálit nebo se vzdálit od nepřítele. Čím blíže jsou si konfliktní strany fyzicky, tím silnější je intenzita vášní.
Trik 3. Překvapte svého soupeře v okamžiku konfliktu nestandardní frází nebo vtipem. Je to prostě skvělý způsob, jak vyřešit konflikt. Je těžké nadávat na člověka, který má chuť vtipkovat!
Trik 4. Pokud je naprosto jasné, že partner záměrně vyvolává konflikt, uráží a prostě nedává šanci odpovědět, v takové situaci je lepší odejít s tím, že nechcete pokračovat v rozhovoru tímto tónem. Raději to přesuňte „na zítřek“.
Udělení oddechového času vás uklidní a poskytne vám pauzu, abyste našli správná slova. A osoba, která vyvolala hádku, během této doby ztratí svou důvěru.
Co by nemělo být povoleno v konfliktu
Dobrá sebekontrola je klíčem k úspěšnému odchodu z konfliktní situace.
Musíte se naučit ovládat své emoce a zůstat v klidu. V případě konfliktu s partnery nebo klienty je přísně zakázáno:
- podrážděný tón a nadávky;
- jasná demonstrace vlastní nadřazenosti;
- kritika soupeře;
- hledání negativních úmyslů ve svých činech;
- zřeknutí se odpovědnosti, svalování všeho na partnera;
- ignorování zájmů soupeře;
- přehánění své role ve společné věci;
- tlak na „místa bolesti“.
Nejlepší způsob, jak se dostat z konfliktu, je nevyvolávat ho
PsychologovéKonflikt se doporučuje považovat za pozitivní faktor. Pokud na samém začátku budování vztahů, všímat si konfliktních bodů a neutišovat je, můžete zastavit vážné hádky v zárodku.
Musíme se pokusit „uhasit oheň“ještě předtím, než vzplane. Proto je nejlepším způsobem, jak konflikt vyřešit, nepřivést ho k němu. Opravdu, v životě je již mnoho obtíží a nervové buňky se budou stále hodit.
Příčinou konfrontace je často nahromadění nevyslovené negativity. Člověka něco na chování kolegy rozčiluje nebo ho prostě rozzuří nějaký zvyk milovaného člověka, ale neví, jak to říct, aby si nepokazil vztah. Proto je trpělivý a tichý. Efekt je právě opačný. Nahromaděné podráždění se dříve nebo později nekontrolovaně rozlije, což může vést k vážnému konfliktu. Proto je velmi důležité nepřivádět do „bodu varu“, ale klidně a taktně vyjádřit své nároky, jakmile nastanou.
Kdy se nevyvarovat konfliktu
Jsou však chvíle, kdy byste se konfliktní situaci neměli vyhýbat, protože je to ona, kdo vám pomůže problém vyřešit. Můžete se vědomě dostat do konfliktu, pokud:
- potřebujete uklidnit situaci tím, že zjistíte, co vás bolí s milovanou osobou;
- je potřeba ukončit vztah;
- poddat se protivníkovi pro vás znamená zradit své ideály.
Musíte si ale pamatovat, že když se záměrně dostanete do konfliktu, musíte věci inteligentně vyřešit.
Poznámka „Jak kompetentněvyřešit konflikt"
Abyste se z konfliktní situace dostali co nejrychleji as co nejmenšími ztrátami, nabízíme následující postup.
1. Především je třeba uznat existenci konfliktu. Nesmíme dopustit situaci, kdy lidé cítí odpor a jednají podle zvolené taktiky, ale otevřeně o tom nemluví. Takový konflikt nebude možné vyřešit bez společné diskuse stran.
2. Po uznání konfliktu je nutné dohodnout se na jednání. Mohou být buď tváří v tvář, nebo za účasti zprostředkovatele, který vyhovuje oběma stranám.
3. Určete, co přesně tvoří předmět konfrontace. Jak ukazuje praxe, strany konfliktu často vidí podstatu problému jinak. Proto je potřeba najít společnou řeč v chápání sporu. Již v této fázi je důležité určit, zda je konvergence pozic možná.
4. Vyviňte několik řešení se zvážením všech možných důsledků.
5. Po zvážení všech možností se rozhodněte pro takovou, která vyhovuje oběma stranám. Zaznamenejte rozhodnutí písemně.
6. Implementujte řešení. Pokud se tak nestane okamžitě, konflikt se jen prohloubí a bude mnohem obtížnější znovu vyjednat.
Doufáme, že vám naše rady pomohou, pokud ne se konfliktům vyhnout, pak se z nich dostat důstojně.
