Heuristika dostupnosti je intuitivní proces nebo mentální označení, pomocí kterého člověk snadno vyhodnotí četnost nebo možnost události na základě příkladů, které si snáze zapamatuje a napadne jako první. Tento proces je považován za subjektivní, protože jedinec hodnotí a předpovídá význam událostí až po jednoduché soudy nebo názory, které jsou založeny na jeho vlastních vzpomínkách. Člověk například posuzuje možnost cukrovky u lidí středního věku na základě vzpomínek svých známých a jejich příběhů. Jaká je heuristika dostupnosti?
Podívejme se blíže
Člověk se například snaží učinit rozhodnutí, s tímto rozhodnutím si spojuje řadu souvisejících událostí nebo jevů, které se mu okamžitě vybaví a pomáhají pevně se uchytit v hlavě člověka k nějakému názoru. Heuristika dostupnosti se používá zejména při přijímání.manažerská rozhodnutí. Jednoduše řečeno, člověk se rozhodne, že některé situace nastávají častěji než jiné, jen proto, že se s nimi setkal ve většině svých vzpomínek. Ukazuje se, že lidé sami činí informace věrohodné, i když tomu tak není, a začnou přeceňovat pravděpodobnost, že k nějaké události v budoucnu dojde. Heuristika dostupnosti byla zavedena v roce 1973. Psychologové Amos Tversky a Daniel Kahneman došli k závěru, že k tomuto procesu dochází nevědomě. Ty vzpomínky, které se vybaví jako první, nejsou nic jiného než nejběžnější odraz reality.
Snadná paměť
Heuristika dostupnosti závisí na snadném vyvolání. To druhé lze definovat jako užitečné vodítko, když začneme vyhodnocovat četnost nebo pravděpodobnost, že k události dojde nebo ne. Z toho můžeme usoudit, že na prvním místě si člověk nejčastěji pamatuje, co se stalo. Je třeba zmínit, že taková závislost hodnocení na nejčastěji se vyskytujících událostech či situacích vede k naprosté zkreslenosti, v jejímž důsledku se objevují systematické chyby.
Zaujaté
Tversky a Kahneman identifikovali několik zkreslení v heuristice dostupnosti:
- předpojatost založená na hledání příkladů. Závisí na blízkém seznámení s informacemi, významem a přímým dopadem, stejně jako na stáří události.
- Zkreslení výkonu vyhledávání.
- Subjektivita založená na schopnosti představovat si a vymýšlet si fakta.
- Předsudky založené na iluzorní korelaci.
Příklady heuristiky dostupnosti jsou všude v každodenním životě.
Masová kultura
Příklady heuristiky přístupnosti lze nalézt v reklamě i v médiích. Například mnoho světoznámých firem, nebo i místních velkých organizací utrácí za reklamní kampaně pohádkové sumy. Příkladem je známá značka Apple. Společnost utrácí spoustu peněz za reklamu jen kvůli heuristice dostupnosti. Když se člověk rozhodne koupit si nový gadget, začne si především pamatovat, co slyšel a viděl nejčastěji. Co vás napadne jako první? Toto je iPhone. Totéž platí pro naprosto jakoukoli značku. Velký vliv mají i média. Značný počet lidí například pevně věří, že pravděpodobnost úmrtí při útoku žraloka je vyšší než při letecké havárii. Čísla nám říkají, že žraloci zabijí při leteckých haváriích 1 z 300 000 lidí a 1 z 10 000 000. Rozdíl se zdá být významný, ale druhý důvod zabíjí mnohem více lidí. Nebo například člověk vidí zprávu, že v jeho městě bylo ukradeno několik aut, a mylně se domnívá, že auta v jeho městě jsou kradena dvakrát častěji než v tom dalším. Tento typ myšlení je považován za velmi důležitý v procesu rozhodování. Někdy se ocitneme v situaci, kdy je potřeba dát výběru šťávu, a čas popřNemáme prostředky na hloubkovou analýzu problému. Zde přichází na pomoc heuristika dostupnosti, která umožňuje vytvořit závěr a rozhodnout se v co nejkratším čase. Tato představa má i nebezpečnou stránku. Člověk například vidí v médiích zprávy o havárii letadla nebo únosu. Zde si začínáme myslet, že k takovým událostem dochází neustále, i když to tak vůbec není.
Nejjednodušší příklady
Člověk například uvidí v televizi zprávu, že v nějakém podniku došlo ke snížení počtu zaměstnanců, a okamžitě si začne myslet, že může také přijít o práci. Začínáme si dělat starosti, dělat si starosti, i když ve skutečnosti k tomu není žádný důvod. Nebo si na internetu přečtete, že člověka napadl žralok, a sami se rozhodnete, že se to stává poměrně často. Na dovolené vás tato myšlenka bude pronásledovat a vy se rozhodnete nekoupat se v oceánu, protože pravděpodobnost, že vás sežere žralok, je extrémně vysoká. Nebo nejběžnější případ: zjistili jste, že váš vzdálený přítel vyhrál auto v loterii, rozhodnete se, že když se takový zázrak stal osobě, kterou znáte, je pravděpodobnost výhry jackpotu vysoká a okamžitě jdete utrácet peníze na losy.
Jaký je závěr?
Neustálé přemítání nad pravděpodobným výsledkem událostí zvyšuje jeho dostupnost, člověk začíná své myšlenky vnímat jako zcela pravděpodobný scénář. Heuristika dostupnosti spouští mechanismus, kterým pravděpodobnostvýskyt nějaké události, ať už je pozitivní nebo negativní, se zdá vyšší, než ve skutečnosti je. Lidé se spoléhají na to, co jim přijde na mysl, pouze když tyto myšlenky nejsou zpochybňovány kvůli potížím se zapamatováním.
