Existuje mnoho způsobů, jak naslouchat tomu, co říkají ostatní. Někteří preferují vnímat informace formou dialogu nebo diskuze. To znamená, že se aktivně účastní konverzace, pravidelně přerušují účastníky rozhovoru, hodnotí, co slyšeli, nebo vyjadřují „proti“myšlenky, i když se jich na to nikdo neptá. Takový způsob vnímání informací je často považován za projev nedostatečného vzdělání, projev neúcty k partnerovi a nevšímavosti k tématu rozhovoru. Přitom z hlediska psychologie takový způsob komunikace naznačuje pravý opak.
V psychologii existují dva typy komunikačního stylu: aktivní vnímání neboli reflektivní a nereflektivní naslouchání, tedy pasivní.
Čím aktivněji partner reaguje, tím více se zajímá o téma rozhovoru a je naplněn emocionálními sympatiemi. Jinými slovy, reflexivní naslouchání je známkou účasti a zájmu. Nereflektované naslouchání tedy hovoří o neochotěosoba, která má vstoupit do diskuse nebo o své lhostejnosti k tématu konverzace.
Toto je však velmi obecné zobrazení. V některých životních situacích je nedostatek reflexů při komunikaci nutností, například v ordinaci psychoterapeuta. Lékař při komunikaci s pacientem procvičuje právě nereflektivní vnímání informací. Dalším příkladem potřeby tohoto druhu naslouchání je chování v rodinném či přátelském konfliktu, kdy jedna ze stran prostě čeká, až ten temperamentnější člověk „vypustí páru“. Existují také speciální techniky, které učí nereflektivnímu naslouchání. V souladu s tím tento způsob vnímání informací ne vždy naznačuje odcizení partnera nebo jeho nezájem o konverzaci.
Co je to? Obecná definice
Každý člověk, byť jen povrchně studující psychologické obory, se musel při testech nebo zkouškách setkat s tímto úkolem: „Uveďte, co je podstatou nereflektivního naslouchání.“Na první pohled by při jeho realizaci neměly být žádné potíže. Měli byste jednoduše napsat nebo říci definici tohoto typu poslechu.
Věci však nejsou tak jednoduché, jak se zdají. Existují tři vynikající podrobné definice tohoto pojmu. Proto při dotazu „Upřesněte, co je podstatou nereflexivního naslouchání“, je vyžadováno vysvětlení nebo doplnění této formulace. Pokud žádné neexistují, zaznívá zpravidla povrchní, zobecněná definice tohoto pojmu. Poskytuje také představu o podstatě tohoto typu poslechu.
Nereflektivní naslouchání je specifický způsob vnímání informací a komunikace, při kterém jedna osoba mluví a druhá mlčí.
Jak jinak se tento pojem vykládá?
Tento typ vnímání informací, pokud je považován za přirozený způsob naslouchání partnerovi, je definován jako typ dialogu, který má samozřejmě své vlastní charakteristiky.
Nereflektivní vnímání informací je v tomto případě definováno jako pasivně-aktivní typ naslouchání, při kterém člověk není duchem nepřítomný, noří se do podstaty toho, co se říká, ale sám mlčí, ačkoli vykazuje známky sluchové pozornosti k partnerovi.
Jinými slovy, posluchač se zajímá o téma konverzace a podporuje mluvčího mimikou, gesty, krátkými citoslovci nebo vzácnými vodícími, upřesňujícími otázkami. Právě tento přirozený druh nereflektivního způsobu vnímání informací vytvořil základ profesionálních poslechových technik používaných psychoterapeuty.
Druhá definice doslovně vykládá pojem „nereflektivní naslouchání“. Název pochází z latinského slova reflexio, které se do ruštiny překládá jako „odraz“. Nereflexivní vnímání informací tedy není nic jiného než naslouchání bez pochopení významu řeči nebo analyzování toho, co říká partner. Tento typ naslouchání se využívá i v profesionálních komunikačních technikách. Je nepostradatelný, když musíte poslouchat prázdné, nesmyslné tlachání.
Třetí definice je tato: nereflexivní vnímání je tichéposlech informací prezentovaných osobou, doprovázený vytvořením podmínek pro účastníka, aby mluvil upřímně, k věci. Tento typ naslouchání zahrnuje povzbuzování mluvčího, demonstrování pozornosti, obvykle vyjádřené krátkými poznámkami nebo citoslovci, gesty a mimikou. Právě tento typ nereflektivního vnímání informací se používá při rozhovorech od srdce k srdci, na prvních schůzkách nebo při poskytování přátelské podpory.
Jaké jsou rysy tohoto typu vnímání?
Jaká je zvláštnost nereflektivního naslouchání? Zdálo by se, že odpověď na takovou otázku leží na povrchu, to je zřejmé z definice tohoto pojmu. To znamená, že rysem této metody vnímání informací je tiché naslouchání řeči partnera. To je bezpochyby pravda a ticho během rozhovoru je hlavním, indikativním rysem nereflexivního vnímání řeči druhé osoby.
Tato funkce však není jedinou ani jedinečnou funkcí tohoto způsobu poslechu. Například, když jsou na přednášce, studenti mlčí a učitel mluví. Na první pohled je zde obraz nereflexivního vnímání informací. Ale to vůbec není ten případ, protože studenti mlčí ne z vlastní vůle nebo v souladu se svou povahou a ne z vlastního uvážení, ale proto, že toto jsou pravidla pro účast na přednášce.
Tichý poslech mluvčího sám o sobě neurčuje nereflexivní vnímání, není jeho jedinýmVlastnosti. To je jen jeden z charakteristických rysů způsobu, jakým zvažujeme způsob přijímání informací.
Co je tedy na nereflektivním poslechu tak zvláštního? Skutečnost, že tento způsob vnímání řeči je součástí dialogu, způsobem udržování konverzace. Tento způsob může být pro člověka svou povahou charakteristický, to znamená být nedílnou součástí jeho psychotypu. Dá se ale získat i uměle, v rámci učení se ji ovládat. Také nereflexivní způsob vnímání informací prezentovaných účastníkem rozhovoru může být vynucenou nutností.
V každém případě je nereflexivní způsob vnímání řeči jiné osoby výsledkem dobrovolné volby nebo kombinace okolností, emocionálních a psychologických charakteristik jedince, nikoli však důsledkem pravidel. Na první pohled se toto tvrzení může zdát rozporuplné. Koneckonců, psychoterapeuti používají tento způsob komunikace, když vidí pacienty. Není volba nereflektivního způsobu vnímání v tomto případě výsledkem dodržování pravidel? Ukázalo se, že ne. Psychoterapie umožňuje jakýkoli způsob vedení sezení. Jinými slovy, odborník může dobře používat aktivní, efektivní naslouchání, reflexi. Nereflektivní naslouchání je dobrovolnou volbou velké většiny odborníků, protože terapie založené na něm jsou nejúčinnější, zejména v psychoanalýze.
Jaká jsou pravidla pro techniku takového slyšení?
Každý způsob komunikace má svá vlastní pravidla a techniky, které je třeba se naučit.
Technika nereflexního poslechu zahrnuje následující pravidla:
- žádné pokusy o zasahování do lidské řeči;
- nesoudné přijetí informací předložených účastníkem rozhovoru;
- zaměřte se spíše na to, co se říká, než na svůj vlastní postoj k tomu.
Při dodržování těchto „tří pilířů“si snadno osvojíte nereflektivní způsob komunikace.
Kdy je tento způsob naslouchání vhodný? Příklady životních situací
Široce se věří, že rozsahem nereflektivního naslouchání je psychologie, nejrůznější speciální tréninky a v běžném životě tento způsob vnímání informací nemá místo. Taková víra je mylná. Existuje několik situací, ve kterých je tento typ naslouchání v každodenním životě vhodný.
Pokud jsou například lidé přátelé, úzce komunikují a u jednoho z nich se rozvine silný stres nebo deprese, pak tato osoba zpravidla potřebuje posluchače, nikoli poradce nebo kritiku. Jinými slovy, člověk si chce jen stěžovat na „zlého šéfa“, „hloupou manželku“, mluvit o tom, jak je v jeho životě všechno špatné, a ne poslouchat něčí „cenné myšlenky“nebo „praktické rady“. Čili pokud si chce kamarád vylít duši, není třeba se mu snažit vysvětlovat, jak se ze současné situace dostat nebo dávat najevo pochybnosti o řečeném, poukazovat na výhody pozice mluvčího. Měl bys jen poslouchat.
Neméně častá je situace, kdy si ženy stěžují svým přátelům na své manžely nebo děti. V tomto případě je touhou řečníka samotný nářek aneposlouchání hodnocení a názorů přítelkyň. Navíc se v takovém rozhovoru hodí výhradně nereflexivní, pasivní naslouchání a vzácné konejšivé fráze, a to i tehdy, když je nějaká otázka položena. Pokud například souhlasíte se ženou, která nadává svým dětem nebo jiným rodinným příslušníkům, pak můžete čelit jejímu rozhořčení, zášti a jednoduše ztratit přítele. A pokusy přesvědčit ji o opaku a popsat kladné vlastnosti těch, které žena kritizuje, povedou k novému kolu stížností, takže konverzace bude téměř nekonečná.
Je mylné se domnívat, že profesionální nereflektivní způsob vnímání informací je údělem pouze psychoterapeutů. Příklady nereflektivního naslouchání člověku ve službě najdeme téměř všude. Řekněme, že pošťák přinesl důchod do domu starší osoby. Zatímco se vyplňují potřebné dokumenty, důchodce něco vypráví, stěžuje si, referuje o ekonomické situaci v zemi nebo mluví o něčem jiném. Pošťákovi je samozřejmě tento proud chaotických informací zcela lhostejný, ale není schopen starého pána umlčet. Jediným východiskem je nereflektivní poslech. Tento způsob komunikace efektivně „funguje“v obchodech, barech a kadeřnictvích. Jinými slovy, příklad profesionální praktické aplikace této varianty vnímání informací lze sledovat všude tam, kde dochází k nucené komunikaci s lidmi.
Za jakých okolností je tento způsob poslechu nezbytný?
Podstatou nereflektivního naslouchání je nedostatekaktivně se účastní konverzace. V souladu s tím je tento způsob komunikace vhodný za okolností, kdy není vyžadován reflexivní typ naslouchání.
Zpravidla je pouze naslouchání druhé osobě vyžadováno, pokud:
- chce objasnit svůj postoj k něčemu nebo naznačit politický postoj, vyprávět o náboženství;
- snaží se diskutovat o akutních, aktuálních problémech nebo rodinných problémech, konfliktech v práci;
- snaží se stěžovat si nebo sdílet radost.
Nereflektivní naslouchání je navíc nezbytné v práci, a to bez ohledu na obor lidské činnosti. Například tento typ komunikace je nejlepší, pokud jde o rozhovory s manažery, šéfy. Vyžaduje také schopnost naslouchat a vyjednávat. Když je důležité správně porozumět cílům a záměrům obchodních partnerů nebo předvídat metody, které konkurence použije, je schopnost vnímat informace nereflektujícím způsobem velmi užitečná.
Lze kombinovat různé typy poslechu?
Takže už jsme trochu přišli na to, co je to nereflektivní poslech. V praxi vše spočívá v tichém vnímání slov partnera, což znamená, že se může stát jakousi „úvodní fází“jakékoli konverzace.
Jako jediný typ naslouchání partnerovi se nereflektivní komunikace používá jen zřídka. Zpravidla se to stává, když jsou aktivní formy naslouchání nevhodné. Například pokud jeden z účastníků rozhovoru chce mluvit nebo je takédepresivní nebo naopak vzrušení, aktivní způsob komunikace je zbytečný, stačí naslouchat. Člověk by také neměl přejít z nereflektivního způsobu vnímání informací k aktivnímu, když je pravděpodobné, že dojde ke konfliktu, například v případě chystaného rodinného skandálu.
V jiných případech může nereflektivní naslouchání dobře fungovat jako předehra k aktivní účasti v konverzaci. Navíc kombinace reflexivních a pasivních způsobů vnímání informací se obvykle používá při vedení diskusí, vědeckých sporů nebo při projednávání jakýchkoli problémů, které jsou relevantní pro lidi, kteří spolu komunikují.
Jaká je technika provedení?
Podstata techniky nereflexivního způsobu naslouchání mluvčímu spočívá ve schopnosti mlčet, nepřerušovat a nevyjadřovat osobní postoj k tomu, co se říká.
Technika tohoto způsobu vnímání informací může být reprezentována jako seznam střídajících se typů reakcí:
- ochota naslouchat;
- empatie vyjádřená mimikou, držením těla, gesty;
- povzbuzení, demonstrace pozornosti, projevující se krátkými frázemi, citoslovci a dalšími možnostmi účasti (například můžete přidat čaj do partnera).
Osoba, která zahájila konverzaci a aktivně se jí účastnila, končí.
Co znamená technika?
Součástí techniky tohoto způsobu komunikace je technika nereflektivního naslouchání. Patří mezi ně:
- mimika;
- pozice těla;
- gesto;
- krátké čáry acitoslovce;
- zájmové akce a účast;
- návodové otázky, které zaplňují mezery a provokují k pokračování vypravěčova projevu.
Vzhledem k tomu, že naslouchající osoba většinu času konverzace mlčí, účastník rozhovoru se řídí postojem svého těla, pohledem, výrazem obličeje a tak dále. Proto je nesmírně důležité nejen naučit se nepřerušovat vypravěče a nevynášet soudy z toho, co slyšíte, ale také ovládat své držení těla, gesta a mimiku.
Jakým výzvám může posluchač čelit?
Zpravidla, když se někdo zeptá na potíže, které má někdo, kdo začíná ovládat umění nereflektivního vnímání informací, první věc, která ho napadne, je potřeba omezit vlastní verbální aktivitu.
Schopnost nerušit partnera, nevkládat do jeho příběhu hodnotové soudy a nevyjadřovat vlastní úhel pohledu není zdaleka to nejtěžší v umění nereflexivního vnímání řeči druhého člověka.
Při poslechu něčího příběhu čekají následující potíže:
- ztráta koncentrace, zatímco význam řeči partnera částečně nebo úplně uniká;
- dočasné „odpojení“od obsahu příběhu, s takovou reakcí část toho, co bylo řečeno, prostě nevnímáme;
- přemýšlení, jakýsi pokus o „čtení myšlenek“.
Překonání každé z těchto druhů obtíží může být mnohem obtížnější nežnaučte se nepřerušovat účastníka rozhovoru.
Ztráta koncentrace je zvláštní stav, ve kterém člověk naslouchá, ale zároveň se „vznáší v oblacích“. Často s takovou reakcí posluchač ztratí nit příběhu, nezachytí posloupnost informací poskytnutých účastníkem rozhovoru. Taková reakce je zpravidla typická pro rozhovory na témata, která posluchače málo zajímají. Posluchač ale také může reflexivně ztratit pozornost k obsahu vypravěčova projevu. Například, když partner mnohokrát opakuje totéž. To se děje i v případě monotónnosti řeči, nevýraznosti příběhu, absence citového zabarvení v něm.
Dočasné „odpojení“pozornosti znamená úplnou „ztrátu“posluchače od reality. To znamená, že člověku jen tak neuniknou žádné detaily příběhu, v podstatě neslyší řeč partnera.
Přemýšlení se často stává přímým důsledkem „vypnutí“z probíhající konverzace. Poté, co se mysl posluchače „zapne“, člověk si uvědomí, že většinu příběhu minul, a podle toho se ho snaží podat. A tento proces nevyhnutelně vede k tomu, že posluchač začne přemýšlet za vypravěče a následné řečové epizody. Jinými slovy, začne „číst myšlenky“mluvčího, místo aby mu jen naslouchal.
Ze všech obtíží, které číhají na toho, kdo ovládá umění nereflektivního naslouchání, je myšlení nejnebezpečnější. Přítomnost této reakce vám neumožňuje správně pochopit partnera. Jinými slovy, posluchačdochází k jakýmkoli konkrétním závěrům, založeným nikoli na slovech vypravěče, ale na jeho vlastní představě o obsahu jeho řeči.
