V běžném životě lidé přijímají a poskytují si navzájem informace každý den, každou minutu. Tímto způsobem se dozvídáme pohled druhých na naše chování a sdělujeme jim svůj postoj k nim. Tento proces probíhá nejen v osobním životě člověka, ale také v pracovních kolektivech.
V podnikání je zpětná vazba výměna postřehů a názorů na výrobní procesy. Tyto informace mohou být pozitivní nebo negativní. Účelem získávání informací o práci organizace je objasnění silných a slabých stránek činnosti týmu. Správně zprostředkovaná pozitivní zpětná vazba spolu s motivací může výrazně zvýšit produktivitu zaměstnanců. Umožňuje jim vidět své chyby a opravit je.
Zpětná vazba v řízení podniku je chápána jako zprávy přicházející od zaměstnanců manažerovi a naopak. Pokud u zaměstnance nevzbudíte zájem o práci, bude pracovat maximálně na 50 % svých schopností. Motivační management pomáhá tento problém zvládnout. Je to způsob vedení organizace, který spoléhá na pobídky jako způsob řízení.
Motivační management upřednostňuje motivacipřes přísnou administrativní kontrolu. Pomocí tohoto přístupu dochází k uvědomění a volbě způsobů, jak restrukturalizovat vliv vnějších impulsů, upravit činnost zaměstnanců, sladit společné zájmy, hodnoty, normy. Pozitivní zpětná vazba je jádrem změny v činnostech zaměstnanců.
Existuje mnoho různých motivačních modelů. Každý lídr si sám buduje vlastní koncept motivačního řízení, založený na pochopení hnacích sil činnosti a chování zaměstnanců. Produktivitu práce lze zvýšit nejen zvýšením mezd a zlepšením pracovních podmínek, ale také zvýšením sebevědomí lidí, jejich smyslu pro kompetence a spokojenosti s výrobním procesem.
Pozitivní zpětná vazba podporuje konstruktivní týmovou práci. Schopnost poskytnout to je získaná dovednost. Může být vyvinut následujícími způsoby:
- Při hodnocení práce zaměstnanců nesnižujte vše na kritiku. Zaměřte se na způsoby, jak opravit chyby. Najděte silné stránky v činnostech lidí a využijte je při plánování jeho budoucí práce.
- Při poskytování zpětné vazby se zaměřte na potřeby ostatních.
- Musíte být připraveni na dialog o práci, otevřeni komunikaci. Pozorně poslouchejte účastníka rozhovoru.
- Oddělte fakta od osobního názoru. Pokud něčemu nerozumíte, zeptejte se.
- Věnujte pozornost chování, které může být snadnézměna, která se pro člověka ještě nestala zvykem. Změna zakořeněného chování je obtížná, často vede k frustraci a negativně ovlivňuje produktivitu.
- Počkejte, až vás zaměstnanec sám požádá o vyjádření k jeho práci. Pozitivní zpětná vazba funguje pouze tehdy, když spolu lidé chtějí komunikovat.
