Ve skutečném životě někdy není tak snadné zjistit pravou příčinu konfliktu. A bez toho nelze najít optimální řešení, jak to splatit. Právě pro takto obtížné případy je užitečné znát styly chování v konfliktu, které mohou účastníci rozhovoru použít. Podle okolností je nutné zvolit určitou strategii jednání. Jak v dané situaci jednat, se dozvíte v článku.
Hlavní modely chování v konfliktu
Prediktivní styl se vyznačuje tím, že se vyhýbá nechtěným konfliktům. Člověk s takovým modelem chování se snaží nepodléhat provokacím. Předtím provede analýzu nebezpečných oblastí, zváží klady a zápory. Pokud je konflikt zároveň jediným východiskem ze situace, rozhodne se zahájit spor. S prediktivním modelem jsou promyšleny všechny možnosti jejich akcí a vypočítány možné akce partnera. Tento styl chování v konfliktu se vyznačuje absencí emocionálních reakcí nebo jejich slabým projevem. Preferovaným výsledkem je kompromis.
Nápravný styl lze charakterizovat zpožděním při posuzování situace. Proto reakce na neshody nastává okamžitě – ihned po začátku konfliktu. Člověk s takovým modelem chování přitom nevěří, že je nějaký problém, ale chová se velmi emotivně a nespoutaně. Akce se vyznačují úzkostlivostí, zvláště na začátku konfliktu.
Destrukční styl se vyznačuje popřením možnosti vzájemných ústupků. Kompromis je považován pouze za projev slabosti. Proto je takové východisko ze situace považováno za nepřijatelné. Člověk s takovým modelem chování neustále zdůrazňuje mylnost oponentových pozic a vlastní korektnost. Zároveň je partner obviněn ze zlého úmyslu, sobeckých pohnutek a osobních zájmů. Kontroverzní situace s tímto způsobem chování bude extrémně emocionálně vnímána oběma stranami.
Toto byly hlavní styly chování v konfliktu. V rámci nich lze rozlišovat strategie.
Strategie chování
Výzkumníci v oblasti psychologie identifikují pět stylů chování v konfliktní situaci.
- Spolupráce.
- Kompromis.
- Ignorovat.
- Rivalita.
- Adaptace.
Pojďme se blíže podívat na každý styl chování.
Spolupráce
Toto je nejobtížnější chování, ale zároveňnejúčinnější ze všech. Jeho smyslem je nalézt řešení, které by uspokojilo zájmy a potřeby všech účastníků konfliktu. K tomu je zohledněn názor všech a jsou poslouchány všechny navrhované možnosti. Diskuze probíhá klidně, bez negativních emocí. Konverzace využívá důkazy, argumenty a přesvědčení k dosažení výsledku. Tento styl řešení konfliktů je založen na vzájemném respektu, a proto přispívá k udržení pevných a trvalých vztahů.
Musíte však umět omezit emoce, jasně vysvětlit své zájmy a naslouchat druhé straně. Absence alespoň jednoho faktoru činí tento model chování neúčinným. V jakých situacích se tento styl nejlépe hodí?
- Když kompromis nefunguje, ale je potřeba společné řešení.
- Pokud je primárním cílem sdílená pracovní zkušenost.
- S konfliktní stranou existuje vzájemně závislý a dlouhodobý vztah.
- Potřebujeme si vyměnit názory a posílit osobní zapojení oponentů do aktivity.
Kompromis
Toto je méně konstruktivní styl chování v konfliktu. Ke kompromisu přesto dochází, zvláště když je potřeba rychle odstranit nahromaděné napětí a vyřešit spor. Model připomíná „spolupráci“, ale je prováděn na povrchní úrovni. Každá strana je nějakým způsobem horší než ta druhá. Proto jsou v důsledku kompromisu částečně uspokojeny zájmy oponentů. K dosažení společného řešení jsou zapotřebí dovednostiefektivní komunikace.
Kdy je kompromis účinný?
- Když nelze uspokojit zájmy obou stran současně. Například oponenti se ucházejí o jednu pozici.
- Pokud je důležitější něco vyhrát, než všechno prohrát.
- Partneri mají stejnou moc a předkládají stejně přesvědčivé argumenty. Pak se spolupráce změní v kompromis.
- Potřebujete dočasné řešení, protože na hledání jiného není čas.
Ignorovat
Tento styl chování lidí v konfliktu se vyznačuje vědomým nebo nevědomým vyhýbáním se zúčtování. Člověk, který zvolil takovou strategii, se snaží nedostat do nepříjemných situací. Pokud k nim dojde, pak se jednoduše vyhýbá diskusi o rozhodnutích, která jsou plná neshod. Nejběžnější je nevědomá nevědomost, která je ochranným mechanismem psychiky.
Někteří lidé používají tento model zcela vědomě a je to oprávněný krok. Ignorování není vždy vyhýbání se odpovědnosti nebo útěku před problémem. Takové zpoždění může být v určitých situacích vhodné.
- Pokud problém, který nastal, není pro stranu důležitý a nemá smysl hájit svá práva.
- Na nalezení nejlepšího řešení není čas ani úsilí. Ke konfliktu se můžete vrátit později, nebo se vyřeší sám.
- Protivník má velkou moc nebo má ten druhý pocit, že se mýlí.
- Pokud existuje možnost otevření nebezpečných částídiskuse, po které se rozdíly jen prohloubí.
- Jiné styly chování v konfliktu se ukázaly jako neúčinné.
- Vztahy jsou krátkodobé nebo neperspektivní, není třeba je udržovat.
- Partner je konfliktní osoba (hrubá, stěžovatel atd.). Někdy je lepší s takovými lidmi nevést dialog.
Rivalita
Tato strategie je typická pro většinu lidí, ve které se partner snaží přetáhnout přikrývku na svou stranu. Hodnotí se pouze jejich vlastní zájmy, nebere se ohled na potřeby ostatních a názory a argumenty jsou prostě ignorovány. Konkurenční strana se je snaží všemi možnými způsoby donutit přijmout jejich úhel pohledu.
Pro nátlak lze s tímto stylem chování dokonce použít postavení a moc. Strany konfliktu zastupující oponenta jsou často s řešením nespokojené a mohou ho sabotovat nebo ze vztahu odstoupit. Rivalita je proto neefektivní a málokdy plodná. Kromě toho se rozhodnutí učiněné ve většině případů ukazuje jako nesprávné, protože se nebere v úvahu názor ostatních. Kdy je konkurence účinná v konfliktu?
- Když existuje autorita a dostatečná moc a navrhované řešení se zdá zřejmé a nejsprávnější.
- Není žádná jiná možnost a není co ztratit.
- Pokud účastníci rozhovoru (často podřízení) preferují autoritářský styl komunikace.
Adaptace
Tato strategie se vyznačuje vzdáním se boje a změnou vlastní pozice. Situace se uklidňujepoddajnost protivníka, který se domnívá, že je lepší vztah udržovat, než se hádat a hledat právo. Při tomto stylu chování stran se na konflikt zapomene, ale dříve nebo později o sobě dá vědět. Není nutné se vzdávat svých zájmů. Po chvíli se můžete vrátit k diskuzi o problému a v příznivějším prostředí se pokusit najít řešení.
Kdy je nejlepší dělat ústupky?
- Když se potřeby toho druhého zdají důležitější a jeho pocity ohledně toho jsou velmi silné.
- Předmět sporu není významný.
- Pokud je prioritou udržovat dobrý vztah a ne hájit svůj názor.
- Mám pocit, že není dostatečná šance přesvědčit partnera, že má pravdu.
Typy lidí v konfliktech
Na styl chování v konfliktních situacích lze pohlížet trochu z druhé strany. Psychologové také identifikují typy „obtížných“lidí, se kterými se lze setkat v kontroverzní situaci.
"Parní kotel". Jsou to neobřadní a velmi hrubí lidé, kteří se bojí ztráty své autority a věří, že by s nimi měl každý souhlasit. Pokud není tak důležité spor vyhrát, pak je lepší ustoupit. V opačném případě musíte nejprve počkat, až daná osoba vypustí páru, a teprve potom obhájit správnost.
„Výbušné dítě“. Takoví lidé nejsou od přírody zlí, ale jsou extrémně emocionální. Dají se přirovnat k miminkům, která mají špatnou náladu. Nejlepším řešením by bylo nechat je vykřiknout a pak partnera uklidnit apřejděte k nalezení řešení.
„Stěžovatelé“. Stěžují si na skutečné nebo domnělé okolnosti. Je lepší si takové lidi nejprve vyslechnout a pak jeho vlastními slovy zopakovat podstatu, čímž dáte najevo svůj zájem. Poté se můžete vypořádat s konfliktem. Pokud si soupeř stále stěžuje, pak je optimálním řešením přijmout strategii ignorování.
„Nekonfliktní“. Takoví lidé vždy ustoupí, aby potěšili ostatní. Ale slova mohou být v rozporu s činy. Důraz by proto neměl být kladen na souhlas s rozhodnutím, ale na to, že oponent dodrží svůj slib.
"Ticho". Obvykle se jedná o extrémně tajnůstkáře, které je těžké přivést k dialogu. Pokud není možné se problému vyhnout, musíte se pokusit překonat izolaci soupeře. Chcete-li to provést, musíte odhalit podstatu konfliktu a klást pouze otevřené otázky. Udržet konverzaci může dokonce vyžadovat určitou vytrvalost.
Závěry
Dá se shrnout, že existují různé styly chování v konfliktech a typy „problémových“lidí. Nejsprávnější a nejuniverzálnější model neexistuje. Je potřeba adekvátně posoudit situaci a v závislosti na ní komunikovat s protivníkem. Jen tak bude možné předem zmírnit nepříjemné následky konfliktu.
