Všichni lidé jsou jiní. Každý má své vlastní preference, zájmy, zásady a morální normy, kterých se člověk drží. Proto není divu, že lidé občas nemohou najít společnou řeč a kvůli nedorozumění vznikají konfliktní situace. Mají různé klasifikace, ale pravidla chování v konfliktech jsou univerzální, takže jsou účinná v každém případě.
Co je konflikt?
Konflikt je obvykle chápán jako situace, ve které jsou zapojeny dvě nebo více stran, z nichž každá zastává svůj vlastní postoj, neslučitelný se zájmy té druhé.
Konfliktní situace nastávají, když jsou zájmy jednotlivců nebo skupin neslučitelné. A každý má kladné i záporné stránky. Tedy konstruktivní a destruktivní funkce konfliktu. A pravidla chování v konfliktní situaci určují, jaký charakter bude hádka.
Fáze konfliktu
Každý nesouhlas se skládá ze třímilníky:
- Povědomí. Účastníci konfliktu chápou, že hájí různé pozice. Komunikace se stává bipolární, subjekty si začínají stát za svými názory.
- Strategie. Strany chápou, že se v určité otázce nemohou dohodnout. Strategie a pravidla chování v konfliktech zde přicházejí na pomoc jako možná řešení problému. Každý subjekt si vybere linii chování, která je pro něj přijatelná.
- Akce. Účastníci konfliktu volí způsoby, jak jednat. Každý z nich závisí na konečném cíli účastníka. Subjekty se mohou například pokusit dosáhnout kompromisu nebo zůstat každý „sám za sebe“. Tato fáze je považována za poslední v konfliktu.
Jak se můžete chovat v konfliktu?
Základní pravidla chování v konfliktech se skládají z pěti strategií chování:
- Upravit. Podle této metody se přizpůsobuje jedna strana hádky druhé. To znamená, že ačkoli má člověk na určitou otázku jiný názor, nevyjádří jej, protože se bojí, že si pokazí vztahy nebo bude nepochopený.
- Vyhněte se. Možná, že z celého seznamu, který obsahuje pravidla chování v konfliktech, je to nejběžnější metoda. Účastníci nedorozumění opouštějí konfliktní situaci, nechají vše volný průběh nebo předstírají, že se nic nestalo.
- Najděte kompromis. Kompromis je řešení, které bude přijatelné pro obě strany, protože do určité míry uspokojí jejich zájmy.
- Soutěžte. Subjekty konfliktu zaujímají aktivní pozice a snaží se druhé straně dokázat svůj názor a oponovat jinému názoru.
- Spolupracujte. Tímto rozhodnutím strany najdou metodu, která pomůže dosáhnout cílů obou stran. Například dosažení cílů jednoho z účastníků hádky pomůže druhému uskutečnit jeho plány, a tak pomůže protivníkovi.
Pravidla chování v konfliktech: doporučení psychologů
Navzdory tomu, že konfliktologie je samostatnou disciplínou, která pojmenovanou situaci posuzuje na vědecké úrovni, ve vývoji jakékoli konfrontace je lidský faktor. Pravidla chování v konfliktu proto často vypracovávají psychologové, v jejichž kompetenci je s tím počítat. Doporučení odborníků jsou následující:
- Šance promluvit. Většina konfliktů vzniká ze dvou důvodů – člověk je příliš napjatý a podrážděný na to, aby naslouchal druhému, nebo nedokáže vyjádřit svůj názor. V každém případě, abyste problém vyřešili, musíte promluvit, vypustit páru, naslouchat druhé straně a vyjádřit svůj názor.
- Vyrovnejte agresi. Každý člověk chce být považován za svůj názor, a pokud se tak nestane, mnozí se začnou zlobit a otrávit. Je pravděpodobné, že soupeř začne projevovat agresi. V tomto případě je nutné útok potlačit nestandardními a neočekávanými metodami. Můžete se například zeptat na něco, co se netýká předmětu konfliktu. A můžete požádat o radu - jak,podle jeho názoru je možné konfliktní situaci řešit. Hlavní věc je přepnout pozornost na pozitivní emoce.
- Žádná "reciprocita". Pravidla chování v konfliktech často trvají na tom, že na agresi nelze reagovat agresí. Je lepší požádat soupeře, aby řekl, co chce nakonec získat. Koneckonců, hlavní je výsledek a lidé často, když vidí problém, zavěsí na své emoce ohledně toho.
- Respekt. Nemůžete říct, že soupeř dělá špatně. Je lepší mluvit o svých pocitech. Například impulzivní: "Zradil jsi mě!" - nahradit překvapeným: "Mám pocit, že jsem byl zrazen." Neurážejte svého soupeře a ignorujte jeho slova.
- Žádný důkaz. V konfliktech je málokdy možné něco dokázat. Je lepší věnovat pozornost tomu, co druhá strana říká, kladením jednoduchých otázek na její pozici. Stojí za to zůstat na stejné úrovni s partnerem, mluvit klidně a sebevědomě, pak protivník uklidní svou agresi.
- Omluva. Nejlepší způsob, jak odradit přehnaného soupeře, je omluvit se. Ale to jen tehdy, je-li přítomen pocit a vědomí vlastní viny.
- Zachraňte vztah. Bez ohledu na to, jak je spor vyřešen, je lepší přímo říci, co v konkrétní situaci vyvolalo negativní reakci a proč. Slušnost a upřímnost jsou hlavními složkami pro řešení konfliktů. To je lepší než podceňování, které následně povede k přerušení vztahů.
Jaké chyby dělá konfliktní osoba
Velmi často vkonflikty, člověk spoléhá na své vlastní emoce, a ne na zdravý rozum. Proto je těžké najít řešení přijatelné pro obě strany. Nejčastějšími chybami je, že člověk jedná sobecky a jedná pod vlivem emocí. Nechce problém řešit, ale hájí pouze svůj vlastní názor, což ztěžuje hledání kompromisu. Účastník konfliktu nechce brát v úvahu, že cest k řešení je mnoho, ale jedná pouze v rámci zavedených norem či tradic. Stává se také, že člověk v zásadě nechce řešit problém - buď souhlasí se všemi, nebo přejde na jiné téma a ignoruje důležité problémy.
Konflikt je dobrý
Lidé mají různé postoje ke konfliktům. Někdo se raději neplete a nechá si svůj názor pro sebe, ale nekrmte někoho chlebem, ať udělá skandál a prokáže svůj názor. Ale každý konflikt a jeho úspěšné vyřešení je příležitostí vyrůst nad sebe, dosáhnout dvojnásobku toho, co jste mohli dříve. Proto existují pravidla chování v konfliktech, aby každý člověk měl možnost konstruktivně hájit své priority.
