Moderní zahraniční teorie managementu vycházejí z vědeckých myšlenek jedné z hlavních škol – psychologické, která zohledňuje roli mezilidských vztahů a vzorců chování. Elton Mayo významně přispěl k rozvoji School of Management. Škola lidských vztahů zahájila nový výzkum v sociologii managementu, organizační psychologii a psychologii managementu.
Elton Mayo: biografie (1880 - 1949)
Mayo Elton se narodil v Austrálii (Adelaide) v roce 1880 v rodině obchodníka s nemovitostmi. Mayo Elton plánoval zdědit profesi svého dědečka, který byl slavným chirurgem, a čtyři roky studoval medicínu na různých vzdělávacích institucích: University of Adelaide, University of Edinburgh a London Medical School. Se zájmem o humanitní vědy promoval na univerzitě v roce 1911 s titulem v oboru psychologie.
Mayo Elton se rozhodl věnovat vědě a učil na University of Queensland (Brisbane), poté na University of Pennsylvania (Philadelphia) a od roku 1926 - naHarvard Business School (USA). Mayo Elton se jako profesor a vedoucí projektu pět let zabýval průmyslovým výzkumem, který financovala Rockefellerova nadace. Po jeho odchodu do důchodu se přestěhoval do Anglie, kde Mayo Elton zemřel v roce 1949.
Mayo's Hawthorne Experiments
Obzvláště populární ve vědecké komunitě byly experimenty Eltona Mayo, které byly provedeny v Hawthorne v jednom z předních podniků - Western Electric v letech 1927-1932. Výrobní proces v podniku byl organizován s ohledem na koncepce vědeckého řízení Taylora a Forda.
Model HR byl paternalistický. Zaměstnanci přitom měli zajištěný důchod, pojištění pro případ nemoci a invalidity. Pozornost byla věnována nejen vytváření průmyslové infrastruktury, ale také výstavbě sportovišť, škol, obchodů, klubů atd. Počet zaměstnanců podniku je 30 tisíc lidí různých národností.
Fáze výzkumu
První studie v rámci experimentu (1924-1927) byly zaměřeny na studium vlivu osvětlení místnosti na produktivitu práce. Hypotéza o pozitivním vlivu osvětlení se nepotvrdila. Vědci zároveň upozornili na skutečnost, že produktivita práce se mění pod vlivem dalších vedlejších faktorů.
Druhá fáze studie (1927-1932) se nazývala „Hawthornovy experimenty“, kterých se zúčastnilo několik skupin: tým montérů relé, tým pracovníků vloupání slídy, tým písařů a tým mužů, kteří kontrolovali telefonní linky, navíjené cívky atd. Výběr skupin byl způsoben podobností pracovních podmínek - monotónností operací, které vyžadovaly vysokou přesnost.
Podstata experimentů Hawthorne
U účastníků experimentu z brigády montážníků relé byla zpočátku měřena jejich individuální úroveň produktivity práce. V průběhu studie byly skupině pracovnic poskytnuty různé další příležitosti, změněny pracovní podmínky atp. za účelem získání údajů o tom, jaké faktory ovlivňují výkon. Byla např. použita metoda skupinových pobídek, zavedena dodatečná přestávka na odpočinek, zkrácena doba týdenního a denního zaměstnání, posílena kontrola zdravotního stavu pracovníků, větší pozornost byla věnována účastníkům experimentu. vedením společnosti.
Uvedené prostředky vlivu přispěly ke zvýšení postavení pracovníků a udržení přátelské atmosféry v týmu. Postupem času vznikl v týmu konflikt mezi dvěma pracovníky a vedoucím experimentu, produktivita práce začala klesat. Po propuštění těchto pracovníků a přijetí nových se produktivita zvýšila téměř o 30 %.
Organizátoři experimentu navrhli, aby noví pracovníci, kteří se chtěli osvědčit a ukázat se dobře, svědomitě vykonávali své profesní povinnosti a staří pracovníci, kteří se báli propuštění, také začali pracovat produktivněji.
Druhá brigáda sběračů, kontrolní skupina,bonusy byly vypláceny i za skupinovou práci, přičemž pro ně nebyly vytvořeny další dodatečné podmínky.
Práce slídového stratifikačního týmu byla odměňována podle individuálního mzdového mzdového systému. Skupina písařů dostávala týdenní výplaty na základě jejich individuální práce.
Mayova role v experimentální práci
Mayo Elton obdržel zprávy o sérii studií v rámci experimentu, popsal a interpretoval výsledky, radil výzkumníkům společnosti, seznámil veřejnost s výsledky experimentů Hawthorne. Společnost Western Electric Company platila panu Mayovi 2 500 dolarů ročně (1929-1933). Na konci experimentů, v roce 1933, Mayo publikoval vědeckou práci "Human Problems of Industrial Civilization", která odhalila nejen výsledky výzkumu, ale také pokryla otázky sociální stability průmyslové společnosti.
Interpretace výsledků Eltona Mayo
Při analýze výsledků experimentů Hawthorne se Mayo Elton zaměřuje na psychologii práce, vnitřní postoj zaměstnance, jeho spokojenost s vykonávanými úkoly, ale i psychologickou atmosféru v týmu a styly vedení.
Kritici poznamenali, že Mayo nevěnoval dostatečnou pozornost materiálním pobídkám k práci. Když mluvíme o sociální stabilitě, Mayo poznamenává, že v důsledku urbanizace a industrializace společnost zažívá kulturní krizi (anomie).
Mayo Theories
Obecně platí, že studium mezilidských interakcí vpracovní kolektiv a individuální potřeby zaměstnance, které položily základy nového paradigmatu v teorii managementu, se začaly spojovat se jménem Eltona Mayo.
Výsledky studie se staly základem pro vědecké zdůvodnění koncepce zvyšování produktivity práce v důsledku změn nehmotných podmínek. Na rozdíl od představitelů jiných teorií, kteří považovali vztah mezi produktivitou a mzdou za zásadní, Mayo Elton navrhl, že kvalitu odvedené práce ovlivňuje spokojenost zaměstnanců s jejich pozicí v týmu, vztahy s manažerem a kolegy.
Jak poznamenal Elton Mayo, zvyšování organizační kultury a zlepšování mezilidské sféry jsou klíčem k efektivnímu řízení. Experimenty Hawthorne prokázaly prioritu lidského vlivu před materiální stimulací v paradigmatu řízení.
Koncept sociálního chování
Na rozdíl od konceptu ekonomického člověka (Taylor) koncept lidského sociálního chování předložil Elton Mayo. Vedení má za cíl zvýšit produktivitu v týmu. Pracovní kolektiv, jako každý jiný společenský systém, se vyznačuje vlastností nesumativity, tzn. neredukovatelnost vlastností systému na součet vlastností jeho prvků. Členové pracovního kolektivu, z nichž každý je osobou se svými zájmy, potřebami, cíli, tvoří vždy jedinečný společenský systém.
Kontrolní techniky jsou zaměřeny na zajištění toho, aby tento systémpracoval efektivně. V každém týmu budou upraveny. Ale obecně řečeno, systém vlády postavený na autoritářství může být krátkodobý a účinný pouze za určitých podmínek. Lidská činnost může být úspěšná pouze tehdy, když odpovídá jeho zájmům.
