Lidé se musí naučit slyšet jeden druhého, přijmout pozici toho druhého a umět vyjednávat. Jinak se lidský život promění v nekonečný proud hádek a konfliktů. Samozřejmě se vyskytují v každé rodině, společnosti, ale musíte se naučit, jak efektivně řešit kontroverzní problémy prostřednictvím dialogu, abyste dosáhli kompromisu. Řešení, které vyhovuje oběma stranám konfliktu, je výsledkem umění vyjednávat. Někdy je obtížnější dosáhnout kompromisu, než problém jednostranně vyřešit. Je to začarovaný kruh, který spíše prohlubuje účinek krize než odstraňuje příčinu.
Umění vyjednávat
Už od raného věku se člověk musí dostávat do konfliktních situací. Už při dětských hrách na dvorku si uvědomuje, že ne všichni vrstevníci myslí jako on a pohled na stejné činy je různý. Brzy přijde poznání, žeKontroverzní situace se nejlépe řeší v klidu. V tomto článku se podíváme na pár pravidel, jak s lidmi vyjednávat diplomaticky, aniž byste uráželi ostatní a aniž byste se ponižovali.
Co spojuje politiky, obchodníky, úspěšné lidi a umělce? Je to schopnost mluvit jasně a přesvědčivě. Je vidět, že nejeden novinář by svými pikantními otázkami dokázal jednoho z nich dostat do nepříjemné pozice, vždy se opatrně dostanou ze situace a stanou se „vítězi“. Trumfem jejich vítězství jsou správná slova, metafory, emoce, fráze a gesta. Jedná se o zvládnutí psychologických technik a slov. Schopnost vyjednávat je umění, které je třeba ovládat. Veřejní lidé jsou proto vynikajícími diplomaty, snadno najdou přístup k jakékoli osobě, dokážou vybudovat konstruktivní dialog a snadno řešit vzniklé neshody. Průměrný člověk se od nich má hodně co učit.
Kompromis
Spory a konfliktní situace vznikají všude: ve škole, v práci, v rodině, na ulici, v ústavu a na různých veřejných místech. A jak efektivně se spor vyřeší, tím se autorita v očích ostatních tolik zvýší. Co znamená „efektivní umění vyjednávat“? Z definice jde o úspěšný výsledek jednání dvou nebo tří stran, během kterých byl nalezen kompromis. Kompromis je zase dobrovolným a vzájemným ústupkem všech účastníků konfliktu na benevolentní notu. Fráze „vyjednávat“znamená oboustranně výhodnýřešení. A pokud se najde, znamená to, že lidé dospěli k oboustranně výhodné možnosti, to znamená, že souhlasili.
Porozumět, slyšet, poslouchat a trvat na tom
Určitě mnoho vůdců sedících u jednacího stolu upřímně chce najít řešení, které vyhovuje všem. Pokusy ale selhávají, protože v prvních minutách se ukáže, že se prostě nelze dohodnout. A bohužel se nepokusí znovu obnovit dialog.
Jak ovládnout umění vyjednávat? Pravidla, která jsou vyvinuta odborníky, vám pomohou dostat se z každé situace. Vytrvalost, trpělivost, sebeovládání a zaměření na to, na čem nejvíce záleží, jsou základní faktory na cestě ke kompromisu.
Dobrým příkladem jsou politici nebo velcí podnikatelé, kteří mnoho let vyjednávají s partnery nebo konkurenty. Nejčastěji jednání končí pozitivně.
Cesta k úspěchu
Pro úspěšný dialog musí všichni účastníci kulatého stolu:
- pozorně poslouchejte partnera, aniž byste jej přerušovali, i když jsou jeho argumenty absurdní;
- projevte respekt k partnerovi;
- vyhněte se agresi, tlaku, vytrvalosti vůči soupeři;
- oslavujte zásluhy a úspěchy;
- mluvte klidně, sebevědomě bez emocí, operujte s argumenty, fakty, předkládejte důkazy;
- dojděte k diplomatickému kompromisu.
Toto je umění vyjednávat, pravidla správné komunikace se v životě vždy budou hodit.
Samozřejmě je nemožné vyjmenovat všechny nuance, v tomto ohledu existuje speciální věda - sociální věda. To jsou jen základy, bez kterých se účinná jednání neobejdou.
Umění vyjednávat formou plakátu
Mnoho lidí je frustrovaných hádkou s přítelem. Co dělat v takových situacích? Jak příště dosáhnout vzájemného porozumění a vyhnout se konfliktům? V tomto případě odborníci doporučují vyvinout vlastní pravidlo "Umění vyjednávání", plakát v této věci bude dobrým nástrojem. Všichni viděli karikaturu o Carlsonovi, který se nazýval „krotitelem domácího trýznitele“. Dokázal zvítězit nad nejškodlivějším Freken Bokem. Někdy je užitečné představit si sebe v podobě tohoto hrdiny a napsat poznámku pro komunikaci s jakoukoli osobou. Vzpomeňte si na hořkou zášť, vysvětlete si, proč tato zášť vznikla. Hlavní je být upřímný, protože nikoho neurazí špatné počasí nebo kámen, o který zakopl. Musíte si vytvořit svůj vlastní recept, jak se vyhnout zášti.
- Co vám brání porozumět osobě?
- Jaké pocity jsou neutrální?
- Co vám pomáhá porozumět druhým?
Umění vyjednávat tak bude jasnější. V této věci pomůže plakát pověšený v místnosti.
Komunikační proces
Komunikace je nedílnou součástí úspěšného fungování mnoha profesí, jejichž specifikem je komunikace s lidmi. Jedinečnost spočívá ve schopnosti naslouchat, rozumět druhým a vnímatpřijaté informace. Smyslem komunikace je relativní rovnováha stran, ve které se hájí jejich cíle, myšlenky, zájmy, ale v důsledku čehož strany dochází k určité dohodě. Vyjednávat se dá vlastně vždy se všemi – s prodejcem, kupujícím, zaměstnancem, partnerem, šéfem. Proč se vyjednávání nazývá umění? Faktem je, že v běžném životě ne všichni lidé píší poezii, hrají na klavír, kreslí, tančí nebo zpívají. Talent je vlastní každému člověku, u někoho je výraznější, u jiného slabší. A možnost rozvoje vám umožní zlepšit výrobu a stát se skutečným profesionálem ve svém oboru. Ne každému je dáno umění vyjednávat, pravidla vzájemné domluvy vám umožní tuto vlastnost v sobě rozvíjet. Určité metody, kurzy, školení budou skvělým "návodem".
Umění diplomacie
Všude jsou potřeba cenné diplomacie. Každý manažer nebo manažer by měl toto umění ovládat k dokonalosti. To neznamená, že ostatní zaměstnanci tuto kvalitu nepotřebují. Umění diplomaticky vyjednávat je v naší době vysoce ceněno. Schopnost vést správný dialog se zaměstnanci, dodavateli, vývozci, spotřebiteli je nezbytná v každé práci. Pochopením tohoto mechanismu a jeho uvedením do praxe můžete zaujmout vedoucí pozici.
Bohužel v obtížných situacích se člověk buď okamžitě vzdá, nebo zaútočí na soupeře. Taková je zvláštnost lidí – dělat věci bez přemýšlení. Aby se situace nekomplikovala, je nutná dobrá příprava,která začíná otázkou „Čeho chci ve výsledku dosáhnout, o co se snažím?“. Po stanovení cíle je nutné provést analýzu a srovnání, poté opravit úsudek a plány do budoucna a být opět v „bojové pohotovosti“. To je umění vyjednávat. Společenská věda jako akademický předmět, který spojil mnoho společenských věd, vás naučí improvizovat, když na přípravu není absolutně čas.
Typický příklad
Například zkušený zaměstnanec se rozhodl skončit a svou rezignaci motivoval tím, že již nebyl spokojen se svým pracovním rozvrhem a mzdou. Na neočekávané prohlášení je třeba urychleně reagovat, ale tak, aby byly dodrženy zájmy manažera, protože nechcete ztratit cenného zaměstnance. Hledání a výcvik nového může zabrat spoustu času a peněz, ale i argumenty toho odcházejícího jsou pochopitelné. Jak v této situaci jednat a neudělat chybu? Umění vyjednávat to naučí.
Pokud šéf není schopen najít řešení v tak jednoduché situaci, je nepravděpodobné, že by se vypořádal se složitými úkoly. S největší pravděpodobností nebude krátkozraký manažer zaměstnance zastavovat a snažit se najít řešení. Ale právě kompromis v této situaci může být pro obě strany nejvýhodnější. A takových příkladů je mnoho. Jaký je účel vyjednávacího procesu? Zkusme na to přijít.
Proces dohody
První věc, která se v takové situaci stane, je střet zájmů. Osobní zájmy jsou známy. Ale abyste mohli objektivně posoudit situaci, musíte správně stanovit priority a udělatje to docela jednoduché. Vše závisí na úkolu, který si člověk stanovil, jaký cíl sleduje, kolik toho potřebuje? Navíc je nutné rozumět zájmům oponenta, jinak nelze dosáhnout kompromisu. Pokud není jasný motiv opačné strany a zájmy jsou skryté, jednoduchým způsobem je vizuálně vyměnit místa, představit si sebe na místě partnera a přemýšlet o tom, jaké problémy mohl mít, co ho trápí atd.. A po rozhovoru se společnými přáteli můžete pochopit situaci jako celek, získat další informace, které vám pomohou učinit správné rozhodnutí.
Vše výše uvedené pomáhá pochopit, jak správně vyjednávat, dostat se z obtížných situací a diplomaticky najít kompromis.
