Každý z nás při komunikaci používá verbální i neverbální chování. Informace předáváme nejen řečí, ale také různými prostředky. V tomto článku se blíže podíváme na verbální a neverbální chování. Dozvíte se spoustu zajímavých faktů o komunikaci a také získáte řadu cenných tipů.
Verbální chování
Verbální chování zahrnuje komunikaci pomocí slov. Od raného dětství jsme učeni vyjadřovat své myšlenky logicky, takže dospělý obvykle nemá problémy s jejich vyjádřením. Ozdobná řeč a výmluvnost se získávají zkušenostmi. Avšak pouze 7 % z toho, co říkáme, vnímají ostatní prostřednictvím významu, který spočívá ve slovech. Zbytek je prostřednictvím neverbálních reakcí a intonace. V obchodní komunikaci je kupodivu nejdůležitějším faktorem schopnost naslouchat, nemluvit. Bohužel, málokdo z nás se naučil dávat pozor na to, co říká partner.
Poslouchání emocí a faktů jeposlech zprávy v plném rozsahu. Člověk tím zvyšuje pravděpodobnost, že mu sdělované informace budou pochopeny. Navíc tím dává najevo, že respektuje poselství zprostředkované mluvčími.
Pravidla Keitha Davise pro efektivní komunikaci
Profesor Keith Davis určil následujících 10 pravidel pro efektivní naslouchání.
- Když mluvíte, nemůžete přijímat informace, tak přestaňte mluvit.
- Pomozte svému partnerovi uvolnit se. Je potřeba, aby se člověk cítil svobodně, tedy navodil uvolněnou atmosféru.
- Přednášející by měl ukázat vaši ochotu naslouchat. Měli byste jednat a vypadat zaujatě. Když posloucháte druhého, snažte se mu porozumět a nehledejte důvody, proč namítat.
- Je třeba odstranit nepříjemné momenty. Vyvarujte se ťukání do stolu, kreslení, posouvání papírů během komunikace. Možná se zavřenými dveřmi budou informace lépe vnímány?
- Rečník by měl být empatický. Chcete-li to provést, zkuste si představit sebe na jeho místě.
- Buďte trpěliví. Nepřerušujte účastníka rozhovoru, nešetřete čas.
- Udrž se. Pokud je člověk naštvaný, dává svým slovům špatný význam.
- Nepřipouštějte kritiku a spory. To nutí mluvčího zaujmout obranný postoj. Dokáže se také vztekat nebo mlčet. Není třeba se hádat. Ve skutečnosti prohrajete, pokud hádku vyhrajete.
- Zeptejte separtnerské otázky. To ho rozveselí a ukáže mu, že se mu naslouchá.
- A konečně přestaň mluvit. Tato rada je první a poslední, protože na ní závisí vše ostatní.
Kromě schopnosti efektivně naslouchat svému partnerovi existují i jiné způsoby, jak zlepšit umění komunikace. Než sdělíte myšlenky, musíte si je ujasnit, to znamená, že byste měli systematicky analyzovat a přemýšlet o otázkách, nápadech nebo problémech, které plánujete druhému sdělit. Pokud chcete dosáhnout úspěchu ve své kariéře nebo osobním životě, je velmi důležité vzít v úvahu různé rysy mezilidské interakce. Výzkumníci říkají, že spolu s verbální (verbální) komunikací musíte vzít v úvahu neverbální jazyk, který lidé používají.
Neverbální jazyk
Je třeba poznamenat, že tento koncept zahrnuje nejen kontrolu nad svým chováním, schopnost interpretovat výrazy tváře a gesta partnera, ale také zónu osobního území člověka, jeho duševní podstatu. Kromě toho tento koncept zahrnuje národní charakteristiky chování účastníků rozhovoru, jejich relativní postavení v procesu komunikace, schopnost partnerů dešifrovat význam používání takových pomůcek, jako jsou cigarety, brýle, rtěnka, deštník, zrcadlo atd.
Neverbální chování
Když přemýšlíme o komunikaci, máme na mysli především jazyk. Je to však pouze část komunikačního prostředku a možná ne ten hlavní v takovém procesu, jako je komunikace. Neverbální chování často hrajedokonce velkou roli. Když komunikujeme, používáme mnoho způsobů, jak sdělit své pocity, myšlenky, aspirace a touhy lidem kolem nás. Takové komunikační prostředky se nazývají neverbální. To znamená, že v nich nejsou použita žádná slova ani věty. Komunikace v širokém slova smyslu není pouze verbální.
Neverbální komunikační kanály
Dají se rozdělit do dvou kategorií. Prvním je neverbální chování a druhým neverbální vlastnosti.
Neverbální chování zahrnuje všechny druhy chování (kromě výslovnosti slov), které se odehrávají v procesu komunikace. Zahrnuje:
- výraz obličeje;
- držení těla, orientace a sklon těla;
- gesta a pohyby nohou;
- výška, tón hlasu a další vokální charakteristiky, intonace a pauzy, rychlost řeči;
- touch;
- komunikační vzdálenost;
- pohled i vizuální pozornost.
Neverbální chování tedy zahrnuje jak to, co obvykle spojujeme s aktivním sebevyjádřením, tak to, co je jemnější a méně živé projevy.
Pokud jde o non-behaviorální neverbální komunikaci, pokrývá mnoho podnětů a zdrojů zpráv, které nelze přímo odvodit z chování. Zajímavé je, že mezilidskou komunikaci ovlivňují takové maličkosti, jako je použití typu oblečení, čas, architektonické struktury, kde pracujeme a žijeme, kosmetickéúpravy, které provádíme na našem vzhledu. Všechny tyto formy jsou definovány jako skryté formy komunikace. Takové nebehaviorální momenty v procesu komunikace předávají informace partnerovi spolu s neverbálním chováním a jazykem. Verbální a neverbální komunikace, kdy vnímáme člověka jako jeden celek.
Neverbální chování je v psychologii poměrně složité a hluboké téma. Některé body však není vůbec těžké si zapamatovat a zohlednit v běžném životě. Níže jsou uvedeny některé rysy neverbálního chování, které jsou nezbytné pro efektivní interpretaci komunikace.
Gesta a pozice
Pohyby těla a rukou sdělují o člověku mnoho informací. Zejména se v nich projevují přímé emoční reakce jedince a stav jeho těla. Umožňují účastníkovi rozhovoru posoudit, jaký druh temperamentu člověk má, jaké má reakce (silné nebo slabé, inertní nebo pohyblivé, pomalé nebo rychlé). Pohyby těla a různé držení těla navíc odráží mnoho povahových rysů, míru sebevědomí člověka, impulzivitu či opatrnost, uvolněnost či upjatost. Je v nich také zobrazen sociální status jednotlivce.
Výrazy jako „roztáhnout ramena“nebo „stát ohnutý“nejsou jen popisy pozic. Určují, v jakém psychickém stavu se jedinec nachází. Je třeba také poznamenat, že gesta a držení těla jsou neverbálním lidským chováním, při kterém jednotlivec osvojujekulturní normy. Například, pokud je muž vychován, nebude mluvit vsedě, pokud je jeho partnerkou žena a ona stojí. Toto pravidlo platí bez ohledu na to, jak muž hodnotí osobní zásluhy této ženy.
Znaky přenášené tělem jsou velmi důležité při prvním setkání, protože aspekty osobnosti charakteru partnera se neobjeví okamžitě. Pokud se například ucházíte o práci, měli byste při pohovoru sedět vzpřímeně. Tím ukážete svůj zájem. Měli byste se také partnerovi podívat do očí, ale ne příliš naléhavě.
Za agresivní polohu těla je považováno následující: člověk je v napětí, je připraven se pohnout. Tělo takového člověka je mírně vpředu, jako by se připravovalo k hodu. Zdá se, že tato pozice signalizuje, že z jeho strany je možná agrese.
Gesta hrají v komunikaci velmi důležitou roli. Upoutáte pozornost a můžete mávnout rukou. Můžete udělat mávající podrážděné gesto, kroutit rukou na spánku. Potlesk znamená poděkování nebo pozdrav. Jedním nebo dvěma tlesknutími je způsob, jak upoutat pozornost. Zajímavé je, že tleskání se používalo k upoutání pozornosti bohů v řadě pohanských náboženství (před obětováním nebo modlitbou). Ve skutečnosti odtud šel moderní potlesk. Arzenál významů, které byly a jsou přenášeny tleskáním do dlaně, je velmi široký. Je to pochopitelné, protože toto gesto je jedním z mála, které vydává zvuk,a dost nahlas.
Mimikry
Mimikry je neverbální chování člověka, které spočívá v použití obličeje člověka. Jsme schopni izolovat a interpretovat nejjemnější pohyby obličejových svalů. Ikonické rysy mají polohu nebo pohyb různých částí obličeje. Například překvapením, strachem, hněvem nebo pozdravem zvedneme obočí. Je známo, že i Aristoteles se zabýval fyziognomií.
Mimikry u zvířat a primitivních lidí
Je třeba poznamenat, že nejen lidé, ale i vyšší zvířata mají mimiku jako neverbální komunikativní chování. Grimasy lidoopů, přestože jsou podobné těm lidským, často vyjadřují jiné významy. Zejména úšklebek, který by si lidé mohli zaměnit za úsměv, vyjadřuje u opic hrozbu. Zvíře zvedne dásně, aby předvedlo své tesáky. Mnoho savců (vlci, tygři, psi atd.) dělají totéž.
Mimochodem, tento znak ohrožení byl zjevně kdysi také lidem vlastní. To potvrzuje, že úsměv u řady primitivních národů není jen úsměvem, ale také známkou hořkosti nebo hrozby. Pro tyto národy tesáky podvědomě stále slouží jako vojenská zbraň. Mimochodem, v moderní kultuře se paměť tohoto významu takové grimasy zachovala: existuje idiom „ukázat zuby“, jehož význam je „demonstrovat hrozbu nebo odpor“.
Signály vysílané očima
Signály vysílané očima také souvisí s výrazem obličeje. Je známo, že ženy střílejí očima,koketní. Můžete říci ano mrkáním řasami. Otevřený, přímý pohled do očí partnera je považován za znak svobodného a silného člověka. Tento pohled má své biologické kořeny. Mezi primitivními národy, stejně jako ve zvířecí říši, je to často výzva. Gorily například tolerují lidi ve své blízkosti, ale člověk by se neměl dívat do očí vůdce, který to bude považovat za zásah do svého vedení ve stádě. Jsou případy, kdy kameramana napadl gorilí samec, protože si zvíře myslelo, že blikající čočka fotoaparátu je výzva, přímý pohled do očí. A dnes v lidské společnosti je takové neverbální chování považováno za odvážné. Je známo, že když si lidé nejsou jistí, když jsou stydliví, dívají se jinam.
Dotyková komunikace
Zahrnuje poplácání, doteky atd. Použití takových prvků komunikace naznačuje stav, vzájemné vztahy a také stupeň přátelství mezi účastníky rozhovoru. Vztahy mezi blízkými lidmi se vyjadřují hlazením, objímáním, líbáním. Vztahy mezi soudruhy často zahrnují poplácání po rameni, potřesení rukou. Teenageři, stejně jako mláďata zvířat, někdy napodobují rvačky. O vedení tedy bojují hravou formou. Podobné vztahy mezi teenagery jsou vyjádřeny kopy, strkáním nebo chvatem.
Je třeba poznamenat, že znaky, které zprostředkovávají neverbální komunikační prostředky (dotek, držení těla, mimika atd.), nejsou tak jednoznačné jako slova,které vyslovujeme. Nejčastěji jsou interpretovány s přihlédnutím k situaci, tedy podmínkám, ve kterých jsou pozorovány.
Oblečení jako způsob neverbální komunikace
V komunikaci mezi lidmi jsou známy i některé další způsoby neverbální komunikace. Patří mezi ně například šperky a oblečení. Pokud například zaměstnanec přišel do práce v elegantním oblečení, můžeme z tohoto znamení usuzovat, že má dnes narozeniny nebo ho čeká důležitá schůzka. Používání oděvu jako prostředku komunikace je často praktikováno v politice. Například čapík Lužkova, bývalého starosty Moskvy, uvedl, že byl starostou „lidů“, starosta je „dříč“.
Neverbální chování člověka v psychologii lze tedy posuzovat v mnoha aspektech. Tento fenomén zajímá nejen vědce, ale i běžné lidi. Není se čemu divit, protože kultura neverbálního chování se stejně jako kultura řeči využívá v každodenním životě. Schopnost správně interpretovat slova a gesta je užitečná pro každého. Hluboké porozumění významu verbálního/neverbálního chování lidí přispívá k efektivní komunikaci.
