Dnes panuje přesvědčení, že formované dovednosti komunikativních vztahů úzce souvisí s materiální složkou. Peníze, kariéra, vztahy, přátelé – v tom všem hraje důležitou roli komunikace. K úspěšnému vybudování procesu mezilidské komunikace potřebujete znát některé triky, které se dozvíte v tomto článku. Při správné interakci s partnerem nebude těžké ho získat.
Skupinová, masová a mezilidská komunikace
Než přejdeme k terminologii hlavního konceptu, doporučujeme, abyste se seznámili s dalšími typy komunikace:
- Masová komunikace je proces šíření informací a ovlivňování ostatních prostřednictvím rádia, televize, tisku, kina atd., jehož výsledkem jezprávy tohoto druhu zasahují velké množství lidí.
- Interpersonální komunikace je proces interakce a přenosu informací od jedné osoby k druhé, zahrnující výměnu informací. Hlavním účelem tohoto druhu je vzájemné porozumění dvou nebo skupiny lidí.
- Skupinová komunikace zahrnuje komunikaci v rámci skupiny lidí, jejíž počet dosahuje zpravidla až dvaceti lidí. Stojí za zmínku, že mezilidská a skupinová komunikace mají určité podobnosti, protože v obou případech lidé komunikují prostřednictvím řeči. Vrátíme-li se ke skupinové komunikaci, je třeba dodat, že souhrn komunikačních interakcí umožňuje jak posílení skupiny, tak zvýšení konfliktu mezi účastníky. Pokud koncept mezilidské komunikace zahrnuje výměnu informací, jejímž hlavním účelem je vzájemné porozumění dvou lidí, pak účelem skupinové komunikace je provádění vzájemně závislých akcí a řešení společných úkolů.
Trochu podrobněji
Interpersonální komunikace spočívá v přímém kontaktu s lidmi tete-a-tete, tedy tváří v tvář. Mezilidská komunikace je charakterizována psychologickou blízkostí partnerů, přítomností empatie, porozumění a sympatie. Tento typ komunikace obsahuje tři vzájemně propojené strany:
- komunikativní – spočívá ve výměně informačních verbálních zpráv mezi účastníky rozhovoru, předávání a přijímání pocitů a názorů;
- percepční – ovlivňuje proces porozumění a vnímání interagujících stran, kterépřispívá k utváření určitých mezilidských vztahů;
- interaktivní – spočívá ve výměně akcí mezi komunikačními partnery (například žádost – souhlas nebo odmítnutí).
Interpersonální komunikace je jednou z nejdůležitějších kategorií psychologické vědy, protože komunikace hraje hlavní roli v interakci lidí. V tomto typu komunikace existují dva typy komunikace: neverbální a verbální. První možnost má svůj původ od starověku a verbální se objevila mnohem později, ale dnes je univerzálním způsobem komunikace. Jinými slovy, interpersonální komunikace je komunikace minimálně dvou osob, která je zaměřena na vzájemné navazování, poznávání a rozvoj vztahů, včetně vzájemného ovlivňování chování, nálady, postojů a stavu účastníků tohoto procesu. Je také nejvíce osvobozen od formálního rámce regulujícího styl a formu sdělení, díky čemuž je srozumitelnější a přístupnější. Kromě toho v procesu osobní komunikace může být účinek vnímání zesílen intonací partnera, jeho gesty, zabarvením hlasu, mimikou, šarmem zaměřeným výhradně na konkrétní osobu. Je třeba poznamenat, že v mezilidské komunikaci existují velké neomezené možnosti pro uplatnění efektu zpětné vazby.
Shapes
V závislosti na přenosovém kanálu se mezilidská komunikace obvykle dělí na ústní a písemnou. Písemná forma mezilidské komunikace v komunikaci zahrnujeinformace ve formě hlášení, hlášení, objednávek apod., kde kódovacím symbolem je psané slovo. Rozlišují se následující výhody této formy komunikace:
- schopnost ukládat informace;
- největší přesnost a pečlivost při vytváření zprávy.
Mezi nevýhody patří:
- vytvoření zprávy trvá déle, na rozdíl od ústní formy komunikace;
- žádná příležitost vytvořit zpětnou vazbu a sdílet informace.
Při výběru formy komunikace byste se měli řídit pravidly:
- ústní forma je vhodnější v případech, kdy je nutné předat účastníkovi osobní, nové, nejednoznačné, emocionální sdělení (telefonický rozhovor, osobní setkání);
- psaní je nejúčinnější při odesílání rutinní, neosobní, jednoduché a dlouhé zprávy (e-mail, úřední dopis).
Pro efektivitu mezilidské komunikace se doporučuje obě formy kombinovat. Například telefonní hovor vás může upozornit na důležitou schůzku a získat okamžitou odpověď od druhé strany, zatímco upomínková zpráva v písemné podobě s uvedeným časem a datem zajistí, že na ni příjemce nezapomene. Dnes existuje mnoho různých tabletů, mobilních telefonů, faxů, počítačových sítí, které stírají hranice mezi písemnou a ústní formou komunikace a činí každou z nich nejúčinnější.
Ústní forma je formou dialogu, rozhovoru, diskuse, telefonukonverzace, kde kódovacím symbolem je slovo. Kromě ústního projevu hraje v mezilidské komunikaci obrovskou roli neverbální komunikace: intonace, úsměv, mimika, gesta, mimika a tak dále. Takové informace jsou schopny předávat pocity a myšlenky efektivněji než jakákoli pečlivě vybraná slova. Ústní komunikace má i nevýhody. Zpravidla zahrnují následující:
- obtíže při ukládání informací kvůli skutečnosti, že tento typ nezanechává poznámky, záznamy a dokumenty;
- vznik některých překážek v mezilidské komunikaci, které mohou v budoucnu vést k chybám a nedorozuměním, obvykle mezi překážky patří: neschopnost naslouchat, stereotypy, odlišné vnímání a další.
Podívejme se na ně podrobněji.
Vnímání
Vnímání - proces získávání a přeměny informací, prostřednictvím kterého jedinec získává pochopení reality. Stojí za zmínku, že je to subjektivní, protože každý má tendenci interpretovat tuto nebo tu situaci různými způsoby. Pomocí zvukových, vizuálních a hmatových kanálů pro získávání informací člověk vnímá jen to, na čem mu záleží. Vnímání tedy závisí na tom, jak přesně člověk přijímá informace, které mu chtěl odesílatel sdělit.
Stereotypy
Jednou z překážek mezilidské komunikace jsou stereotypy. Stereotypy jsou zpravidla stabilním názorem na jakékoli situace nebo lidi. s nimi naneexistuje možnost objektivního rozboru osoby, což negativně ovlivňuje jak odesílatele, tak příjemce. V tomto ohledu je důležité se před předáním konkrétních informací partnerovi ujistit, že skutečně rozumí podstatě problému.
Nelze poslouchat
Nedostatek koncentrace na partnera a neschopnost naslouchat je vážnou překážkou mezilidské sociální komunikace. Aby byla verbální zpráva správně přijata, musí být slyšena. Během rozhovoru je důležité získat informace od partnera, správně je interpretovat a poskytnout adekvátní odpověď, pokud to situace vyžaduje.
Specialisté dávají několik tipů, jak zlepšit efektivitu mezilidské komunikace v procesu naslouchání:
- nedoporučuje se mluvit a přerušovat partnera;
- během rozhovoru pokládejte otázky, čímž udržíte zájem partnera;
- vytvářejte příznivou atmosféru pro svého partnera, najděte zajímavá a společná témata;
- během rozhovoru nekritizujte ani se s mluvčím nehádejte, snažte se hodnotit podstatu, nikoli slova.
- dejte druhé osobě vědět, že posloucháte.
Neverbální bariéry
Neverbální symboly zahrnují: gesta, držení těla, odstup, mimiku, oční kontakt, intonaci hlasu. K jejich přenosu dochází současně s verbálními signály (slovy), které mohou zlepšit nebo upravit význam sdělení.
Špatná zpětná vazba
Úspěšná interpersonální aktivitakomunikace je dána efektivitou nebo naopak neúčinností zpětné vazby. Jakákoli konverzace vždy znamená obousměrný směr. Jednoduše řečeno, v průběhu konverzace je nezbytná zpětná vazba od partnera, aby se zvýšila účinnost výměny ústních zpráv. Nezapomeňte na jeho důležitost, protože vám umožňuje posoudit, jak správně partner pochopil informace. Překážkou efektivní komunikace může být nejen špatná zpětná vazba, ale také její naprostá absence.
Principy v mezilidské komunikaci
Pravděpodobně si mnozí všimli, že někteří mají potíže s komunikací s lidmi, zatímco jiní naopak velmi rychle nacházejí společnou řeč. Tajemství je jednoduché – pro úspěšnou a produktivní výměnu informací by měl každý znát procesy a principy mezilidské komunikace. Každý den se potýkáme s velkým proudem lidí a občas jsou nevyhnutelné sociální kontakty. Aniž by si toho člověk všiml, při komunikaci má určitý vliv na své partnery, a tím rozvíjí svou vlastní individuální linii chování. Doporučujeme, abyste se seznámili s jednoduchými pravidly mezilidské komunikace:
- Při komunikaci s partnerem je důležité zachovat klid, protože přílišná emocionalita může narušovat vnímání informací. Poté, co oponent dokončí svůj projev, nezapomeňte ukázat, že jste mu rozuměli a slyšeli ho.
- Nezapomeňte na vzhled, protože to vám umožní vytvořit první dojem z partnera. Během rozhovoru má člověk tendencinedobrovolně pozorujte svého protivníka a udělejte si o něm vlastní názor nejen na základě jeho slov, ale i vzhledu. Proto je tak důležité dodržovat chůzi, způsob mluvy, účes, oblečení.
- Jak již bylo zmíněno, mezilidská komunikace je proces interakce mezi dvěma nebo více lidmi, takže pro úspěšný vztah musíte pečlivě naslouchat svému partnerovi. Během konverzace se snažte soustředit pouze na účastníka dialogu a nenechte se rozptylovat sestavováním otázek, které plánujete položit.
- Nezapomeňte na skutečnost, že k vytvoření prvního dojmu z vašeho partnera stačí jen asi pět minut rozhovoru. V prvních minutách komunikace jsou všechny smysly zaměřeny na to, abyste protivníka co nejlépe poznali. Zpravidla do čtyř minut je člověk připraven rozhodnout se, zda bude v rozhovoru pokračovat. Proto, pokud chcete získat důvěru a uspět v komunikaci s partnerem, musíte od samého začátku sledovat svou mimiku, gesta a tón.
- Odborníci radí začít mluvit o neutrálních tématech. V procesu komunikace stojí za to projevit dobrou vůli, zdvořilost a takt. Jedním z osvědčených a jednoduchých způsobů, jak zvítězit nad soupeřem, je otevřený a upřímný úsměv.
- Během rozhovoru je důležité sledovat svou mimiku a mimiku. Živé vyjádření emocí (negativních i pozitivních) se může stát překážkou budování konstruktivní konverzace.
Funkce
Nabídkazvažte charakteristické rysy mezilidské komunikace:
- Nezvratnost je neschopnost vrátit mluvená slova.
- Vztahy jsou určujícím faktorem v postupném procesu mezilidské komunikace, který se rozvíjí v důsledku tvůrčích a obchodních kontaktů, stejně jako schopnosti lidí emocionálně vnímat jeden druhého - empatie.
- Nevyhnutelnost a nevyhnutelnost se vysvětluje tím, že člověk je společenský fenomén, jehož existence je nemožná bez komunikace.
Když mluvíme o rysech mezilidské komunikace, je třeba zdůraznit následující aspekty:
- Aktivita komunikačních partnerů. Zasíláním informačních zpráv jeden účastník přebírá činnost druhého, který se také musí řídit cíli, motivy a postoji svého partnera.
- Aktivní výměna myšlenek účastníků rozhovoru přispívá k navázání mezilidské komunikace.
- V procesu verbální interakce dochází k vzájemnému porozumění nebo nedorozumění, ke kterému dochází za přítomnosti zpětné vazby.
- Podstatou mezilidské komunikace je, že informace není pouze přijímána účastníkem rozhovoru, ale analyzována a chápána.
- Informace, které partner přijal a vrátil zpět, organizuje účastníky mezilidských vztahů do společného informačního pole.
Kritéria
Přesnost přenosu významu informačních zpráv je nejvíce ovlivněna takovými faktory, které se nazývají bariéry. Specialistéidentifikovat následující kritéria mezilidské komunikace, která lze použít k určení účinnosti:
- náklady na fungující mezilidské vztahy;
- přesnost významu přenášených informací.
Zobrazení
Existují typy mezilidské komunikace - verbální (řeč) a neverbální, kde se přenos informací provádí pomocí gest, mimiky a pohybů těla. Navrhujeme zvážit každou zvlášť.
Neverbální komunikace
Psychologové věnují řeči těla velkou pozornost, protože může hodně prozradit o záměrech a pocitech každého člověka. Pohyby a pozice lidí nelze považovat za zcela vrozené: zpravidla se získávají v procesu komunikace. Řeč těla zahrnuje věci jako:
- výraz obličeje je způsob použití výrazů obličeje;
- gesta – přenos informací probíhá pomocí rukou;
- proxemics - metoda využití prostoru, kde se při komunikaci bere v úvahu vzdálenost mezi účastníky;
- pozice těla – znamená ovládání svého těla;
- dotyková komunikace – vypovídá o postavení, míře blízkosti nebo přátelství mezi komunikačními partnery.
Paralingvistika
Paralingvistické prostředky mají tendenci zdobit řeč emocionálním zabarvením, které vypovídá o momentálním stavu člověka (únava, klid, rozrušení). Patří mezi ně intonace, stejně jako tónová úroveň hlasu, například hlasitostje přirozené vyjádřit hněv.
Verbální komunikace
Verbální komunikace je považována za nejběžnější a nejstudovanější typ mezilidské komunikace. Řečový typ mezilidské komunikace má složitou strukturu a objevuje se v různých stylových variantách (spisovný a hovorový jazyk, různé žánry a styly atd.). Všechny výše uvedené vlastnosti a další prvky komunikačního procesu přispívají k jeho realizaci.
Způsoby, jak zlepšit mezilidskou komunikaci
Jakákoli komunikace zahrnuje interakci lidí mezi sebou. Aby byl každý rozhovor úspěšný, věnují psychologové rozvoji mezilidské komunikace velkou pozornost. Dodržováním následujících pravidel při kontaktu s protivníkem lze výrazně zlepšit mezilidskou komunikaci:
- Naučte se odpoutat se od psychologických bariér, které jsou významnou překážkou plodné komunikace. Vnitřní bariéry mohou často vznikat v průběhu rozhovoru. Můžete se jim vyhnout tím, že se během konverzace zaměříte na důležité body.
- Nezapomeňte na slušné vychování a šarm. Mnoho lidí má přístup k takové „superschopnosti“, jako je charisma, díky kterému bez problémů získáte vše, co od komunikace potřebujete. Tato vlastnost není výlučně vrozená vlastnost, což znamená, že ji lze rozvíjet.
- Řekni ne psycho-fyzickým svorkám. Drzé nebo příliš omezené pohyby tělase stane signálem pro partnera o přítomnosti psychologických a fyzických abnormalit. Možná oponent nebude schopen dát jasnou definici tohoto stavu, ale okamžitě pocítí, že něco není v pořádku. V tomto ohledu bude úspěch vašeho rozhovoru velkou otázkou. Abyste se takovým případům vyhnuli, je důležité umět se při rozhovoru uvolnit a samozřejmě trénovat.
- Staňte se chráněncem. Pokud jsou mezi vašimi přáteli nebo známými takoví lidé, kteří jsou vynikající v komunikaci, pak stojí za to zkusit je pozorovat a napodobovat. Přijetím již osvědčeného modelu chování můžete dosáhnout významného úspěchu.
- Mluvte co nejvíce, zvláště pro velmi stydlivé lidi. Rozhovory na abstraktní témata vám pomohou vyhnout se pocitu trapnosti, ke kterým může každý vyjádřit svůj názor: o počasí, o cenách plynu nebo dopravních zácpách. Toto jednoduché tajemství pomůže zlepšit mezilidské vztahy.
- Komunikace znamená aktivní interakci jednotlivců, ale nezapomínejte, že všichni lidé jsou různí a přístup ke každému by měl být čistě individuální. Každodenní komunikací na různá témata s okolím, ať už je to kolega z práce nebo prodavač v supermarketu, získáte neocenitelné zkušenosti s komunikací v různých stylech a zvýšíte si sebevědomí.
- Ovládněte umění klást otázky. Vědecký výzkum ukázal, že správná otázka je poloviční řešení problému. Během rozhovoru bude správná a přesná otázka, na kterou chce soupeř odpovědět a přemýšlet o ní. Napro rozhovor s komunikačním partnerem se vyplatí používat otevřené otázky, které obvykle začínají slovy „proč“, proč, „jak“atd. Kromě toho je během rozhovoru důležité otázky zmírnit, aby nedošlo urazit partnera.
Metoda ano
Odborníci radí uvést do praxe tuto metodu, jejíž podstata je jednoduchá: člověk nemusí hned na začátku konverzace zmiňovat témata, která mohou vést k nesouhlasu. Vyhlazením ostrých rohů dosáhnete nejlepšího výsledku. Psychologové doporučují zahájit konverzaci otázkami, na které partner určitě odpoví kladně.
Na závěr
Zjistili jsme, že mezilidská komunikace je komplexní proces interakce mezi dvěma nebo více lidmi, který je v moderním světě nepostradatelný. Pro úspěšné vybudování komunikačního procesu je tedy nutné zdržet se hodnocení a kritiky vašeho partnera, abyste se vyhnuli konfliktním situacím a sporům. Abyste se nestali nudným partnerem, nedoporučuje se často mluvit o vašich problémech. Pokud chcete, aby byl váš názor zohledněn, respektujte pohled druhé osoby. Pamatujte, že projevy podrážděnosti a netaktního chování se mohou stát nepřekonatelnou překážkou pro navázání kontaktu mezi partnery.
