V psychologii komunikace je důležité, aby si člověk uvědomil svůj vlastní význam – když se o něj zajímá, pozorně naslouchá, chce rozumět. Interakce lidí ve společnosti je založena na zdvořilosti a základech etikety.
Jedním z nových trendů v komunikačních dovednostech je technologie aktivního naslouchání. Jeho podstata spočívá v benevolentním přístupu k partnerovi, touze mu porozumět. Zájem je hlavní technikou aktivního naslouchání. Znalost technologie pomůže získat důvěru partnera, získat od něj podrobné informace.
Při jednání s dětmi vám aktivní naslouchání umožní lépe porozumět obavám a zkušenostem dítěte. Své problémy se naučí překonávat sám. Rodiče a děti se stanou k sobě pozornějšími a tolerantnějšími. To vytvoří harmonické vztahy v rodině.
Poslouchám
Při komunikaci je důležité nejen mluvit expresivně, kompetentně, ale také umět naslouchat partnerovi. Pro vzájemné porozumění s vaším protějškem je to velmi důležité. Umět naslouchat znamená vnímat tokinformace od vypravěče. Úroveň lidské kultury vám umožní zdvořile naslouchat partnerovi, taktně se zdržet drsných prohlášení, odmítavých výrazů obličeje.
Schopnost naslouchat závisí na typu osobnosti, inteligenci, kultuře komunikace, věku, pohlaví. Vědci prokázali, že ženy jsou při naslouchání emocionální, nepozorné, často přerušují partnera svými vlastními příběhy. Muži jsou na druhou stranu schopni naslouchat informacím až do konce a v duchu hledají způsoby, jak je vyřešit.
Mnoho zaměstnání vyžaduje naslouchání. Jsou to prodejci, kadeřníci, masážní terapeuti, psychologové, lékaři, učitelé, správci, konzultanti. Efektivita a kultura naslouchání jsou zásadní pro obchodní komunikaci. Existují speciální techniky, které přispívají k vnímání informací. Aktivní naslouchání pomůže podpořit partnera, ukázat význam jeho příběhu.
Typy poslechu
Psychologové a výzkumníci komunikace rozlišují 4 typy naslouchání.
Empatické naslouchání. To je schopnost číst pocity, emoce mluvčího. Schopnost představit si sebe na místě partnera, vcítit se do něj. Empatické naslouchání je účinné, pokud protějšek nebo jeho informace vyvolávají pozitivní emoce.
Kritické naslouchání. Jedná se o cílenou analýzu obdržených informací. Její kritické vnímání, porozumění. Takové naslouchání je účinné pro zodpovědná rozhodnutí. Umožňuje vám zvážit pro a proti, souhlasit nebo nesouhlasit s partnerem.
Pasivní (nereflektivní) poslech. Tento druhpoužívá se, když partner potřebuje mluvit. Znamená to minimální interferenci s monologem protějšku.
Aktivní (reflexivní) poslech. Toto je maximální navázání zpětné vazby s partnerem. Aktivní naslouchání pomáhá získat partnera. Umožňuje vám ovlivnit jeho úhel pohledu. Příjem aktivního naslouchání naznačuje elementární zdvořilost, pozornost ke slovům partnera.
Co je aktivní poslech?
Aktivní naslouchání je sémantické vnímání informací. Tato komunikační dovednost vám umožňuje soustředit se na konverzaci, ujasnit si detaily, znovu se zeptat. S pomocí této technologie partner cítí potřebu svých informací, zájem ostatních o ně.
Schopnost vést konverzaci, vnímat a rozumět slovům mluvčího je možná pouze s benevolentním přístupem. Aktivní naslouchání, jeho techniky a techniky přispívají k rozvoji důvěryhodných vztahů mezi partnery. Je to dovednost a umění, jehož zvládnutí může trvat roky.
Neschopnost navázat dialog, odcizení lidí činí technologii aktivního naslouchání žádanou. Tento proces se skládá z několika kroků.
Základní kroky v aktivním poslechu
- Upřímný zájem o člověka, touha mu pomoci.
- Pozor na emocionální stav partnera.
- Schopnost dočasně odhodit kritický úsudek, zkusit se vžít do místa mluvčího.
- Vytvořte příznivé prostředí propartnera, který ho stimuluje k samostatnému hledání řešení situace.
Bránit aktivnímu naslouchání
Během poslechu se člověk setkává s určitými obtížemi, které narušují vnímání informací.
Vnitřní interference jsou vlastní myšlenky, zkušenosti. Zasahují do vnímání, nutí člověka soustředit se na jednu myšlenku nebo celý komplex myšlenek. Snový nebo ospalý stav také narušuje aktivní poslech.
Vnější interference – dráždivé látky, které vás odvádějí od konverzace. Může to být neschopnost partnera sdělit informace (nesoudržnost a nezřetelnost řeči, její tempo a hlasitost), cizí osoby nebo rušivé zvuky (telefon, opravy, dopravní zvuky).
Aktivní poslech. Jeho typy a techniky
Technika aktivního poslechu se podmíněně dělí na 2 typy: mužský a ženský.
Mužská forma aktivního naslouchání je spíše o obchodních komunikačních dovednostech. Zde je důležitá správná prezentace informací, jejich pochopení a analýza. Proto při aktivním naslouchání mužského druhu nejčastěji zaznívají upřesňující otázky: „kde“, „kolik“, „kdy“, „na co“, „jak“.
Ženský typ aktivního naslouchání zaměřeného na pocity a emoce. Není ani tak důležitá přesnost informací, ale postoj k nim nebo k partnerovi. To vám umožní zaujmout místo protějšku, cítit jeho náladu, pocity.
Během komunikace byste měli věnovat pozornost slovům partnera, snažte se mu porozumět. To vám umožní vybrat si to správnéVhodné dovednosti aktivního naslouchání. Patří sem povzbuzování, opakování, reflexe, zobecňování. Pomohou lépe porozumět vypravěči, podpoří sympatie mezi účastníky rozhovoru.
Aktivní poslechové techniky
Hlavními technikami aktivního naslouchání je touha zachytit podstatu řeči partnera, pokud možno mu pomoci. Zvládnutí těchto metod se dosahuje neustálým školením. Mezi techniky aktivního naslouchání patří:
- povzbuzení. Spočívá v zájmu, vyjádřené touze naslouchat partnerovi. V této fázi je důležitá dobrá vůle, absence hodnotících názorů;
- opakování. Spočívá ve vyjasňování otázek, opakování frází mluvčího. Slovní soustředění na hlavní body rozhovoru;
- odraz. Spočívá v pochopení emocí partnera. V této fázi můžete v mírných dávkách kopírovat výrazy obličeje nebo gesta partnera, a tím vyjádřit zájem a naprosté vzájemné porozumění;
je zobecnění. Spočívá ve shrnutí řeči partnera. Toto je soustředění na hlavní myšlenku všeho, co bylo řečeno, a výběr kompromisu.
Příklady aktivního poslechu
Při pravidelném používání si snadno zapamatujete základní techniky aktivního naslouchání. Příklady školení jsou povzbuzující a objasňující otázky, soucitné uznání a přikyvování hlavou.
Povzbuzení účastníka rozhovoru vám umožní naladit se na konverzaci. Lze zde použít neverbální metody (úsměv, přikyvování, přátelskýpohled). Kromě nich - verbální. Toto jsou slova "uh-huh", "pokračujte prosím", "Poslouchám vás pozorně", "jak zajímavé".
Opakování je nejlépe formulovat jako otázku. Pak bude pro účastníka snazší upozornit na chybu a vyjádřit svou vlastní verzi fráze. Toto jsou otázky „Rozumím vám správně?“, „Chtěl jste to říct?“, „Jinými slovy…“.
Reflexe je schopnost porozumět tomu, co je obtížné vyjádřit slovy. Podtext lze číst v mimice, modulaci hlasu, zvýšené nebo snížené intonaci. Toto jsou slova „jste znepokojeni“, „cítíte, že…“, „zdá se vám, že…“.
Shrnutí nebo vyřešení problému během konverzace několikrát sklouzává. Zkušený partner určitě shrne, čímž dá jasně najevo, že vypravěči pozorně naslouchal a pochopil jeho hlavní myšlenku. Jsou to slova „Myslím, že rozumím tomu, co jsi chtěl říct…“, „zdá se, že nejdůležitější je zde…“, „pokud tomu dobře rozumím, zažil jsi…“, „obecně, rozhodli jste se, že …“.
Dotazy k aktivnímu naslouchání
Během rozhovoru byste neměli být rozptylováni, ale měli byste se snažit porozumět podstatě řeči partnera. Zjistěte, co chce říct a proč. Objasňující otázky je třeba klást včas. Pomohou vám rychle porozumět partnerovi.
Otevřené otázky vyžadují podrobnou odpověď. Čím více jich bude, tím více informací bude přijato. Jsou to „jak“, „jak“, „kolik“, „proč“, „k čemu“.
Uzavřené otázky vyžadují krátkou, definitivní odpověď ano nebo ne. Nenásledujezneužívat je – vytvářejí atmosféru výslechu. Nejlépe se používají na konci rozhovoru ke zjištění stavu partnera. Podařilo se vám s ním dohodnout, dospět k jednomu rozhodnutí.
Alternativní otázky se skládají ze dvou částí. První část je otevřená otázka. Druhá část jsou dvě nebo více odpovědí. Partnerovi je dána možnost vybrat si požadovanou možnost.
Chyby v technologické aplikaci
Techniky aktivního naslouchání v psychologii přispívají k plnému budování vztahů ve společnosti. Proto je třeba se vyvarovat zjevných chyb v komunikaci.
- Vyrušení z konverzace, reakce na vnější podněty, vlastní myšlenky.
- Vymýšlení odpovědí nebo argumentů má tendenci ztrácet podstatu konverzace.
- Pokyny, kritika a moralizování („Říkal jsem ti…“) pouze přinutí partnera, aby přestal mluvit.
- „Papoušek“fráze nebo kopírování slov mluvčího vytvářejí iluzi porozumění. Chytrý člověk uhodne, že neposlouchá.
- Nemůžete přerušit, dokončete frázi pro účastníka rozhovoru. Je lepší nechat ho, aby si utvořil vlastní myšlenku.
- Redukování konverzace na zbytečné polemiky.
- Soustřeďte se na sebe a převeďte všechna slova partnera do svých situací („a já to tak měl…“).
Aktivní poslech s dítětem
V dětství je důležité vědět, že rodiče rozumí zkušenostem dítěte. Někdy je pro něj těžké vyjádřit slovy vše, co cítí. Pozorní rodiče by měli pomoci dítěti správně vysvětlit svůj stav, jasně o něm mluvitudálost.
Dětské techniky aktivního naslouchání pomáhají vyjádřit pocity a emoce. Rodiče by měli dítěti nejen rozumět, ale také se do něj naučit vcítit, podporovat ho. To sblíží a posílí rodinné vztahy. Naučte své dítě nebát se negativních pocitů, vyrovnat se s nimi. Povede k vzájemnému aktivnímu naslouchání: rodiče - dítě, dítě - rodiče.
Otec a matka by se měli naučit typy naslouchání. Techniky aktivního naslouchání dětí spočívají v jejich předvedení. Je potřeba dát miminku najevo, že chce naslouchat a pomáhat.
- Při rozhovoru s dítětem byste s ním měli být na stejné úrovni, z očí do očí. Vše odložte, nemluvte na něj z různých místností. Ukažte důležitost dialogu přátelským pohledem.
- Zkuste spojit význam slov dítěte s jeho pocity. To vám pomůže vyřešit situaci. Při popisu vnitřního stavu dítěte preferujte kladnou formu (nikoli otázku). „Jsi naštvaný, protože…“, „Jsi naštvaný, protože…“
- Pozastavte, aby si dítě shromáždilo myšlenky a pokračovalo v dialogu.
- Zopakujte svými slovy hlavní myšlenku dítěte. Takže mu bude jasné, že ho rodiče slyšeli a rozuměli mu.
- Nenechávejte dítě samotné s jeho strachy, problémy, starostmi.
Doporučení pro špatného posluchače
Stává se také, že byste se měli partnera co nejdříve zbavit. Důvody mohou být různé: od neochoty komunikovat s konkrétní osobou až po neochotuposlouchat dlouhé monology. Na základě technik aktivního poslechu lze vytvořit alternativní technologii. S jeho pomocí bude partner cítit neochotu s ním komunikovat. Jaké koncepty se nevztahují na techniky aktivního poslechu?
- Ticho, nedostatek emocionální reakce na slova, ignorování partnera.
- Stálé odpovědi mezi otázkami.
- Pohrdavé držení těla, mimika.
- Přerušení partnera, přepnutí na vaše osobní témata.
- Během konverzace se nechte rozptylovat telefonními hovory, dělejte jiné věci.
- Ostře kritizujte účastníka rozhovoru a okamžitě ho upozorněte na jeho chyby a chybné výpočty.
Tato alternativní technika by neměla být používána neustále. Lidé potřebují komunikaci a empatii. Jen ve vzácných výjimkách byste si měli pamatovat, jaké pojmy se nevztahují na techniky aktivního poslechu. Nejlepší je zdvořile vysvětlit, že si protějšek zvolil špatný čas na rozhovor. Snažte se vyhnout otravným partnerům a dávejte přednost pozitivním lidem.
Doporučení pro dobrého posluchače
Základní techniky aktivního naslouchání podporují pozitivní mezilidskou komunikaci. S jejich pomocí bude partner cítit pozornost na jeho slova, zkušenosti. Znalost technik a schopnost je používat vytvoří v protějšku pocit vlastní hodnoty, což pomůže rychleji dosáhnout konsensu.
- Neměli byste přerušit, přerušit osobu. Tato technika aktivního poslechu vám umožní dovést hlavní myšlenku do konce.
- Pootázku, určitě počkejte na odpověď partnera, neodpovídejte za něj.
- Udržujte oční kontakt, otočte se čelem k mluvčímu.
- Získejte zpětnou vazbu, ptejte se, přikyvujte.
- Informace, které uslyšíte, byste neměli okamžitě vyvracet. Nejprve se ponořte do podstaty rozhovoru, pochopte motivy partnera.
- Nepropadejte agresi mluvčího. Trpělivost a klid se to snaží vyrovnat.
