Konflikty mezi lidmi jsou nevyhnutelné. Je nemožné najít dva lidi, jejichž názory jsou úplně stejné.
Na jedné straně je to špatné, ale na druhé straně přítomnost několika úhlů pohledu na situaci vám umožňuje zhodnotit situaci z různých úhlů a najít nejoptimálnější řešení problému nebo úkolu, který vznikla. Paradoxně, ale správné řešení konfliktů může dokonce posílit a zlepšit vztahy mezi lidmi.
Chování v konfliktní situaci
Pro správné překonání konfliktní situace je nutné zvolit optimální postup, ale není to vůbec jednoduché. Každý člověk má zpravidla pouze jeden konkrétní řádek, který raději nemění.
Problematikou lidského chování v konfliktních situacích se podrobně zabýval americký psycholog Kenneth Thomas. Hodnotil jednání lidí podle dvou kritérií:
- Jak moc se člověk snaží hájit své vlastní zájmy ve sporu (asertivita).
- Jaká je pravděpodobnost, že člověk vezme v úvahu zájmy ostatních (spolupráce).
Výsledkem dlouhého výzkumu se psychologovi podařilo identifikovat pět standardních typů lidského chování v konfliktní situaci. Následně spoluautor s RalphemKilman, vyvinul speciální Thomas-Kilmanův test, aby určil, které z těchto chování je pro konkrétního člověka nejcharakterističtější.
Popis techniky
V mnoha zdrojích se tento dotazník často nazývá stručně – Thomasův test. Jeho popis zabere jen pár řádků.
Každý z pěti způsobů reakce na konflikt je popsán pomocí 12 úsudků, které jsou naopak náhodně seskupeny do 30 dvojic. Subjekt si bude muset z každé dvojice výroků vybrat ten, který se mu zdá nejpravdivější.
Text samotného dotazníku je všeobecně známý a nebude těžké ho najít. Navzdory své jednoduchosti může Thomasův test, jehož výsledky mohou být zcela neočekávané, přinést hmatatelné výhody a výrazně usnadnit pochopení silných a slabých stránek jednotlivce.
Interpretace výsledků
Klíčem k testu je speciální tabulka, pomocí které můžete určit, k jakému typu chování v konfliktu subjekt nejvíce inklinuje. Znáte-li tento typ, můžete snadno předvídat, jak se bude konflikt vyvíjet a co je třeba udělat, abyste jej co nejdříve vyřešili.
Thomasova metoda předpokládá, že každý člověk má tendenci jednat v konfliktní situaci podle jednoho z pěti scénářů. Pro zvláštní jasnost je lze porovnat s chováním zvířete:
- Žralok - soutěž, soutěž.
- Medvídek - adaptace, touha vyřešit konflikt.
- Želva - vyhýbání se konfliktům, jehovyhýbání se.
- Fox je kompromis.
- Sova – spolupráce.
Každý z těchto scénářů má své pozitivní i negativní stránky a všechny nejsou univerzální, to znamená, že nemohou konstruktivně ovlivnit všechny konfliktní situace bez výjimky.
Soutěž
Člověk „žraloka“má tendenci ve všem sledovat své vlastní zájmy, absolutně ho nezajímají názory ostatních. Neuznává kompromisy a věří, že vítězství jednoho vždy znamená úplnou porážku druhého. Ve snaze dosáhnout svého cíle jim takový člověk bez váhání přeroste přes hlavu. V jeho arzenálu může být i ne zcela legální a etické jednání, snadno se může rozhodnout pro podvod, padělání nebo provokaci. "Žralok" se vždy snaží mít všechny úplné informace o nepříteli, ale nikdy se nebude starat o jeho dobré jméno nebo duchovní pohodlí.
Tento způsob jednání lze ospravedlnit pouze v malém počtu případů. Nejčastěji se tak děje v akutních krizových situacích, kdy určitá osoba s určitými pravomocemi musí velmi rychle obnovit pořádek a předložit nějaký výsledek. Ve všech ostatních případech je chování „žraloka“nepřijatelné a může rychle zničit jakýkoli dlouhodobý vztah – pracovní i osobní.
Takové nebezpečné tendence lze snadno identifikovat pomocí Thomasova testu. Konfliktní chování člověka je vážným problémem pro ostatní, což znamená, že při komunikaci s ním bude třeba věnovat zvláštní pozornost.
Adaptace
Úplným opakem „žraloka“je „medvídek“. Osoba náchylná k tomuto typu chování může snadno obětovat své zájmy, aby potěšila soupeře. Zpravidla je to spousta lidí s nízkým sebevědomím, kteří upřímně věří, že jejich názor nestojí za úvahu.
Tento způsob chování může být úspěšný, pokud předmět sporu není příliš důležitý. Když se podvolíte protivníkovi, můžete s ním udržovat přátelské vztahy a důsledky konfliktu budou minimální. Odmítnutí hájit své zájmy v jakémkoli důležitém sporu však může negativně ovlivnit události života člověka. Riskuje, že ztratí respekt ostatních a bude označen za bezpáteřního. S takovými lidmi se často manipuluje.
Pokud Thomasův test odhalí tendenci se přizpůsobovat, musí člověk urychleně začít pracovat na svém sebevědomí, s jeho nárůstem se změní i chování.
Vyhýbání se
Lidé – „želvy“nenávidí konflikty, a proto se snaží všemi možnými způsoby zúčtování odložit nebo se mu vyhnout. Pro tuto pozici je charakteristická nejen neschopnost hájit vlastní zájmy, ale také extrémní nevšímavost k zájmům druhých. Takový člověk se raději před problémem skrývá, než aby se ho snažil vyřešit. Důvodem jsou pochybnosti o sobě a komplex oběti.
Toto chování lze ospravedlnit, pokud je příčina konfliktu pro obě strany nepodstatná. V jakýchkoli vážných situacích to může vést k dalšímu nárůstu nedorozumění.mezi lidmi a ještě větší hromadění vzájemných nároků. Taková vleklá konfrontace, bolestivá pro obě strany, dříve nebo později skončí výbuchem emocí a bouřlivým zúčtováním. Smutné důsledky toho mohou být nevratné.
Pokud Thomasův test ukázal takový výsledek, měl by být člověk odvážnější a nebát se problémů. Je důležité pochopit, že mizí pouze vyřešený problém, zatímco nevyřešený zbavuje člověka síly a činí jeho život absolutně nesnesitelným. Nemůžeš se před tím schovat.
Kompromis
Vychytralé „lišky“se vždy snaží vyjednávat s nepřítelem. Částečné uspokojení požadavků obou stran však zpravidla nevede ke konci konfliktu a slouží pouze jako oddechovka.
Slabým místem kompromisní pozice je její úplná závislost na pozici protivníka, a pokud není připraven vzdát se ani té nejmenší části svých zájmů, „liška“vždy prohraje. Může se také stát, že protistrana své požadavky zbytečně přecení a pak je „velkoryse“obětuje na úroveň, kterou skutečně potřebuje. Proto je před kompromisem nutné mít všechny možné informace o předmětu sporu, aby nezůstalo nic.
Lidé, kteří to vyzkoušeli tímto způsobem, by měli být odhodlanější a přímější při hájení svých vlastních zájmů.
Spolupráce
Nejlepším způsobem, jak vyřešit spor, je najít řešeníby plně uspokojil nároky obou stran. To vyžaduje nepochybné diplomatické schopnosti a moudrost. Proto se lidé náchylní k takové linii chování podmíněně nazývali „sovy“.
Lidé-"sovy" se raději nenechají unést vnější stranou konfliktu, ale snaží se pochopit jeho základní příčinu. Navíc vědí, jak být k protivníkovi upřímní a dokonale se přizpůsobit jeho způsobu komunikace. Díky této taktice snadno promění nepřítele v partnera a konflikt je rychle vyřešen konstruktivním jednáním.
Pokud Thomasův test ukázal tento výsledek, lze dotyčnému bezpečně poblahopřát. V jeho životě by neměly docházet k žádným velkým hádkám a konfliktům a jeho vlastní vhled mu pomůže hodně dosáhnout.
Význam testování
Thomas-Kilmanův test se často používá k testování zaměstnanců při náboru. Na základě jeho výsledků je snadné posoudit chování obecně. Thomasova metoda umožňuje vyhodnotit, jakou pozici si člověk zvolí ve vztazích s kolegy a nadřízenými. Tyto informace také poskytnou představu o tom, jak vzhled nováčka ovlivní celkovou atmosféru v týmu.
Absolvovat Thomasův test bude užitečné pro každého. Pomůže vám střízlivě posoudit své vlastní chování a pochopit, co přesně vám brání v úspěšném vyřešení sporů a setrvání v dobrém s ostatními.
