Lidé jsou sociální bytosti, proto je pro ně komunikace důležitým procesem, který zahrnuje výměnu informací. Komunikace však není jen rozhovor mezi dvěma nebo více účastníky rozhovoru: ve skutečnosti do komunikace vstupují všichni tvorové, ale pouze u člověka má proces předávání informací jinou typologii, používá různé prostředky a mění se v závislosti na situaci.
Charakteristika komunikace
Komunikace může mít různé vlastnosti a může se lišit v závislosti na tom, kdo mluví. Domácí komunikace se tedy liší od podnikové a mužské - od ženské. Komunikační proces může být verbální a neverbální. Nejen slova předávají informace. Pohledy, doteky, činy, kroky – to vše je komunikace, ke které se člověk uchyluje denně.
Obecně lze říci, že se jedná o složitý proces interakcí mezi lidmi, zvláště pokud to vezmeme z hlediska vědy. Existuje mnoho definic tohoto pojmu, protože mnoho lidí se na tuto problematiku dívá z různých úhlů pohledu. Ale obecně můžeme říci následující:
Komunikace je komplexní víceúrovňový proces navazování dialogu mezi lidmi, včetněvýměna informací, vnímání a porozumění oponentovi. Jednoduše řečeno, jde o spojení mezi lidmi, při kterém dochází k psychickému kontaktu
Highlights
Procesu přenosu informací se účastní dva nebo více lidí. Ten, kdo mluví, se nazývá komunikátor, a ten, kdo naslouchá, se nazývá příjemce. Kromě toho existuje několik aspektů komunikace:
- Obsah. Povaha přenášené zprávy může být velmi různorodá. Například vnímání soupeře, interakce, vzájemné ovlivňování, řízení aktivit atd.
- Účel komunikace. Kvůli čemu člověk naváže kontakt.
- Způsob přenosu informací. To znamená, že způsoby komunikace mohou být slova, gesta, korespondence, výměna hlasových nebo video zpráv. Spousta možností.
Dalším samostatným aspektem je kompetence v komunikaci. To je velmi záludný koncept, protože úspěšná komunikace se skládá z mnoha prvků a jejich seznam se může situaci od situace měnit, takže o kompetenci lze mluvit pouze ve vztahu k jedné dovednosti. Ale schopnost naslouchat ve všech komunikačních dovednostech zaujímá čestné první místo.
Komunikační funkce
V závislosti na úhlu pohledu na proces komunikace lze rozlišit několik funkcí. Podle V. Panferova je jich šest:
- Komunikativní – určuje vztah lidí na úrovni mezilidské, skupinové nebo sociální interakce.
- Informace - přenos, výměnainformace.
- Kognitivní – porozumění informacím na základě představivosti a fantazie.
- Emotive – projev emocionálního spojení.
- Konativní - korekce vzájemných pozic.
- Kreativní - utváření nových vztahů mezi lidmi, tedy jejich rozvoj.
Podle jiných zdrojů plní proces komunikace pouze čtyři funkce:
- Instrumentální. Proces komunikace je sociální mechanismus pro přenos informací, které jsou nezbytné k provedení nezbytných akcí.
- Syndikativní. Proces komunikace spojuje lidi.
- Sebevyjádření. Komunikace pomáhá zlepšit vzájemné porozumění v psychologickém kontextu.
- Vysílání. Přenos hodnocení a forem činnosti.
Komunikační struktura
Proces přenosu informačních zpráv se skládá ze tří vzájemně propojených stran: percepční, komunikativní a interaktivní.
Komunikační stránka je výměna informací mezi lidmi a porozumění tomu, co bylo řečeno. V této věci by člověk měl být schopen rozlišit dobré informace od špatných. V etice a psychologii komunikace je řeč způsob sugesce, sugesce. V procesu komunikace se rozlišují tři typy protisugesce: vyhýbavost, autorita a neporozumění. V procesu vyhýbání se člověk snaží všemi možnými způsoby vyhnout se kontaktu s partnerem. Nesmí naslouchat, být nepozorný, roztěkaný a nedívat se na partnera. Pokud se jednotlivec vyhýbá komunikaci, nemusí se na schůzku dostavit.
Je také lidskou přirozeností sdíletkomunikátory na autoritativní a ne. Po určení okruhu autorit poslouchá jednotlivec pouze jejich slova, zbytek ignoruje. Osoba se také může chránit před nebezpečnými informacemi tím, že zobrazí úplné nepochopení přenášené zprávy.
Upozornění
V procesu komunikace se lidé často setkávají s komunikačními bariérami. Je důležité, aby byl každý jednotlivec naslouchán a slyšen, proto je nesmírně nutné udržet pozornost příjemců. První, s čím se člověk v procesu komunikace potýká, je problém upoutat pozornost. Můžete to vyřešit pomocí následujících komunikačních technik:
- "Neutrální fráze". Člověk může říct frázi, která nemá nic společného s hlavním tématem konverzace, ale je pro přítomné cenná.
- "Atrakce". Řečník by měl frázi vyslovit velmi potichu a nesrozumitelně, to přiměje ostatní poslouchat jeho slova.
- "Oční kontakt". Pokud se na člověka podíváte pozorně, jeho pozornost bude zcela soustředěna. Když se člověk vyhýbá pohledu, dává jasně najevo, že nechce navázat kontakt.
Komunikační bariéry mohou být prezentovány ve formě hluku, osvětlení nebo touhy příjemce rychle vstoupit do rozhovoru, takže se musíte naučit, jak „izolovat“partnera od těchto faktorů.
Interaktivní a vnímavá stránka komunikace
Při vstupu do procesu komunikace je důležité pochopit, jakou pozici vůči sobě přítomní zaujímají. Psycholog E. Bern řekl, že při navazování kontaktu se člověk nachází v jednom ze základních stavů: dítě, rodič nebo dospělý. Stav "dítěte".je určována takovými vlastnostmi, jako je zvýšená emocionalita, hravost, pohyblivost, to znamená, že se projevuje celá škála postojů rozvíjených od dětství. „Dospělý“dbá na skutečnou realitu, a tak pozorně naslouchá svému partnerovi. "Rodiče" jsou obvykle kritičtí, blahosklonní a arogantní, to je zvláštní stav EGO, se kterým se nedá nic dělat. Volba komunikační metody a její úspěšnost proto závisí na tom, kdo se konverzace účastní a jak se jejich EGO shoduje.
Vnímací stránka otázky vás nutí přemýšlet o procesu vzájemného vnímání a navazování vzájemného porozumění. Ne nadarmo se říká, že „je oblečení potkává“. Výzkum ukázal, že lidé mají tendenci vnímat atraktivního člověka jako chytřejšího, zajímavějšího a vynalézavějšího, zatímco zanedbaný jedinec má tendenci být podceňován. Taková chyba ve vnímání partnera se nazývá faktor přitažlivosti. Podle toho, koho komunikátora přitahuje, se utváří jeho styl komunikace.
Psychologické studie prokázaly, že nejen vzhled, ale i gesta a mimika nesou informace o emocionálním stavu člověka a jeho postoji k tomu, co se děje. Abyste svému protivníkovi porozuměli v komunikaci, potřebujete nejen znalosti a zkušenosti s vedením rozhovoru, ale také psychologické zaměření na soupeře. Jednoduše řečeno, v kultuře komunikace by mělo existovat něco jako empatie – schopnost vžít se do místa druhého a podívat se na situaci z jeho pohledu.
Komunikační prostředky
SamozřejměHlavním dorozumívacím prostředkem je jazyk – speciální systém znaků. Znaky jsou hmotné předměty. Je v nich vložen nějaký obsah, který působí jako jejich význam. Lidé se učí mluvit tím, že asimilují tyto významy znaků. Toto je jazyk komunikace. Všechny znaky lze rozdělit do dvou velkých skupin: záměrné (speciálně vytvořené k předávání informací), nezáměrné (neúmyslné poskytování informací). Mezi neúmyslné obvykle patří emoce, přízvuk, mimika a gesta, která vypovídají o osobě samotné.
Lekce komunikace často zdůrazňují potřebu naučit se poznat druhého člověka. K tomu použijte mechanismy identifikace, empatie a reflexe. Nejjednodušší způsob, jak porozumět partnerovi, je identifikace, tedy připodobnění se k němu. Při komunikaci lidé často používají tuto techniku.
Empatie je schopnost porozumět emocionálnímu stavu druhého. Proces porozumění ale velmi často komplikuje reflexe – znalost toho, jak oponent chápe komunikátora, tedy jakýsi zrcadlový vztah mezi lidmi.
V procesu přenosu informací je také důležité ovlivnit příjemce. Mezi hlavní typy vlivu patří následující komunikační styly:
- Nákaza je nevědomý přenos emocionálního stavu člověka na druhého.
- Sugesce je přímý vliv na jednotlivce s cílem zaujmout jiný úhel pohledu.
- Přesvědčování – na rozdíl od návrhu je tento dopad podpořen závažnými argumenty.
- Imitace – komunikátor reprodukujerysy chování příjemce, nejčastěji kopíruje jeho držení těla a gesta. Na podvědomé úrovni toto chování vytváří důvěru.
Typy komunikace
V psychologii existují různé typy komunikace. Na jedné straně se dělí podle situace, ve které se účastníci rozhovoru nacházejí. Definují tedy přímou a nepřímou komunikaci, skupinovou a meziskupinovou komunikaci, interpersonální, terapeutickou, masovou, kriminogenní, intimní, důvěřivou, konfliktní, osobní, obchodní. Na druhou stranu jsou typy komunikace definovány takto:
- "Kontakt masek" - formální komunikace, ve které není záměrem porozumět protivníkovi. Při kontaktu se používají standardní „masky“skromnosti, zdvořilosti, lhostejnosti atd. To znamená, že celá řada akcí slouží ke skrytí skutečných emocí.
- Primitivní komunikace – v procesu interakce je člověk hodnocen z hlediska potřeby nebo neužitečnosti. Pokud je jednotlivec považován za „nezbytného“, začnou s ním aktivně konverzovat, jinak bude ignorován.
- Formální komunikace – tento typ komunikace je zcela regulován. Zde nepotřebujete znát identitu partnera, protože veškerá komunikace je založena na jeho sociálním postavení.
- Obchodní komunikace - zde člověk jako osoba, sice dává pozor, ale přesto jde především.
- Duchovní komunikace je komunikace mezi lidmi, kteří se dobře znají, dokážou předvídat reakce partnera, berou v úvahu zájmy a přesvědčení svého protivníka.
- Manipulativní komunikace –hlavním účelem takové komunikace je mít prospěch z partnera.
- Sekulární komunikace – v tomto procesu lidé říkají to, co by v takových případech říkat měli, a ne to, co si skutečně myslí. Mohou strávit hodiny diskusemi o počasí, vysokém umění nebo klasické hudbě, i když se o tato témata nikdo nezajímá.
Komunikační etika
Proces komunikace v různých kruzích je postaven odlišně. V neformálním prostředí lidé komunikují tak, jak chtějí, aniž by skutečně přemýšleli o čistotě a gramotnosti řeči. Například při komunikaci s vrstevníky je slyšet žargon, kterému rozumí pouze oni.
V některých kruzích je komunikace regulována souborem norem a pravidel, kterým se říká etika komunikace. Jedná se o morální, morální a etické stránky komunikace, která zahrnuje umění konverzace, kdy se v komunikačním procesu používají speciální techniky. Jednoduše řečeno, toto je soubor pravidel, která vám pomohou ukázat vaši nejlepší stránku ve správném prostředí a vysvětlí, co můžete a co nemůžete.
Etika přímo souvisí s konceptem komunikační kultury. Kulturní rozhovor vám umožní ukázat své vzdělání, neangažovanost, dobrý chov. Zvláštní pozornost je v této věci věnována kultuře řeči a schopnosti naslouchat. Díky kulturní komunikaci můžete okamžitě identifikovat vysoce vyvinutého člověka. Koneckonců s někým, kdo má mizivou slovní zásobu a v každé větě je několik parazitních slov, a tak je vše jasné.
pravidla komunikace
Význam komunikacese projevuje schopností vyměňovat si myšlenky, informace, emoce a vytvářet si představu o sobě. Úspěchu v této oblasti lze dosáhnout dodržováním obecně uznávaných pravidel komunikace.
Nejprve musíte dbát na dochvilnost, bez ní je těžké vybudovat jakýkoli vztah. Je velmi důležité být vždy zodpovědný za svá slova, plnit slíbené úkoly včas. Komunikace totiž není jen krátkodobý „pingpong slovy“, ale systematické a cílevědomé vytváření příznivé image. Souhlasíte, nikdo nebude poslouchat "kecatého", který nikdy neodpoví na jeho slova.
Za druhé, přílišná upovídanost kazí image. Člověk musí rozlišovat nejen špatné a dobré informace, ale veřejné a důvěrné. Vyžaduje to minimální takt, abyste pochopili, které zprávy lze donekonečna předávat ústním podáním a které je nejlepší zahrabat v paměti.
Zatřetí, musíte být přátelští. Slušnost, slušné vystupování a pozitivní přístup nebyly v 21. století zrušeny. Tyto vlastnosti mají k osobě partnery a komunikace se stává otevřenější. Pokud komunikátor projeví nadměrnou emocionalitu nebo tajnůstkářství, odcizí pouze účastníky rozhovoru od sebe. Psychologové si už dávno všimli, že pokud lidé sledují hádku, pravděpodobně se postaví na stranu toho, kdo je klidnější. Není divu, že se říká, že v míru je síla. Existuje pouze jeden závěr: pokud laskavě poskytnete informace a zdvořile odpovíte na otázky, nebudete muset dělat dalšíúsilí přesvědčit ostatní, že máte pravdu, a to je často hlavním cílem komunikace.
Všímavost a další metody
Nejdůležitější vlastností, kterou v sobě člověk musí pro úspěšný dialog rozvíjet, je schopnost naslouchat. Pouze tím, že se naučíte naslouchat a ponořit se do problémů druhých lidí, můžete učinit jakoukoli situaci oboustranně výhodnou. Výsledky vynaloženého úsilí se výrazně zlepší, pokud se jedinec naučí sladit svá přání s potřebami druhých.
V komunikaci mají na sebe obě strany velmi komplexní vliv, takže se často musíte uchýlit k metodám přesvědčování, sugesce a nátlaku. Nejracionálněji a loajálně můžete člověka přesvědčit, že máte pravdu, pokud uvedete závažné argumenty a na jejich základě poskytnete logické závěry a na základě obdržených informací může partner učinit nezávislé rozhodnutí. Jak ukazuje praxe, tento přístup přináší celkem očekávané výsledky. Jen ve vzácných případech se člověk drží své mysli.
V procesu sugesce si účastník rozhovoru vezme informace o víře a jak je efektivní, ukazuje čas a kvalitu informací. Když člověk věří v jinou bajku, bude prostě zklamaný lidmi a nikdy nezmění svůj úhel pohledu, i když na něm závisí důležité věci.
Metoda donucení je považována za nejvíce neúčinnou, která nutí člověka jednat v rozporu s jeho touhami. Nakonec bude účastník jednání stále jednat svým vlastním způsobem a nakonec změní rozhodnutímoment.
Přestože se člověk účastní komunikačního procesu každý den, stále se setká s problémy. Jeden z psychologů kdysi navrhl, že pokud transplantujete celý nervový systém z jednoho člověka na druhého, pak každý z nich pozná svět kolem sebe asi na 30 %. Každý z nás má svůj vlastní způsob pohledu na svět, má svůj vlastní systém hodnot. Proto velmi často v rozhovoru mohou stejná slova způsobit neshody, jak je lidé vnímají „ze své vlastní zvonice“, což vede ke konfliktům. Proto se musíte naučit dívat se na svět očima partnera, pak v jakékoli konverzaci bude možné dosáhnout vzájemného porozumění.
